Tiếng Anh thương mại / Bài viết của: BEP / Trang 139

BEP 56 – Đi công tác 2: Hải quan và Nhập cư

A2, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

Tiếp tục loạt bài của chúng tôi về ESL dành cho việc đi công tác, chúng tôi tái ngộ Alan và Honesto trong chuyến công tác tới Hoa Kỳ của họ. Trong BEP 55 – Sân bay khởi hành và cất cánh, Alan, nhân vật chính trong câu chuyện của chúng ta, và Honesto, đồng nghiệp của anh ấy, đã rời Hồng Kông đến San Francisco. Ở đó họ sẽ trải qua quá trình nhập cư, thu thập túi của họ, và đổi máy bay tới Michigan, đó là nơi công ty của họ, Môi trường xung quanh, có trụ sở chính.

Nhập cư là quá trình bạn làm theo để vào nước ngoài. Vì vậy trong bài học ESL hôm nay, bạn sẽ học được những từ và cụm từ du lịch hữu ích mà bạn có thể sử dụng khi đến Hoa Kỳ. hoặc các nước khác.

Câu hỏi nghe

1) Mẫu I-94 là gì?
2) Bạn có thể mang bao nhiêu tiền vào Mỹ?
3) Alan muốn đi tham quan ở đâu?
4) Alan có ý gì “chỉ cần kéo chân của bạn?”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 55 – Đi công tác: Khởi hành và cất cánh tại sân bay

A2, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

This Business English Podcast lesson is the first in a series of shows that will follow an employee of a manufacturing company on a training trip to the U.S. Over the series, we’ll practice many situations that will be useful for you on your business trips overseas, including going through immigration, renting a car, checking into a hotel, using wireless internet and so on.

The main character in our story is Alan Chen. He works for a major multinational electronics manufacturer, Môi trường xung quanh, which is headquartered in Michigan in the USA. Having recently received a promotion, Alan is going to America to learn 6 Sigma, which is a system for improving quality.

Today’s episode starts at the beginning of the business trip with “boarding the airplane.”

Câu hỏi nghe

1) What row are Alan and Honesto sitting in?
2) What should passengers turn off before the plane takes off?
3) Alan có ý gì “murder a scotch.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 2: Giải quyết Khiếu nại

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần thứ hai trong loạt Podcast tiếng Anh thương mại gồm hai phần trên xử lý khách hàng đang tức giận qua điện thoại. Trong chương trình hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Đầu tiên đánh giá nhanh: Trong phần một, chúng ta đã tìm hiểu ba bước đầu tiên để xoa dịu những khách hàng đang tức giận và giải quyết khiếu nại của họ.: Đầu tiên, chúng ta cần thừa nhận cảm xúc của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Thứ hai, chúng ta nên xác định nguyên nhân của vấn đề của họ để có thể thực hiện các bước phù hợp nhằm khắc phục nó. Và thứ ba, chúng ta nên tích cực lắng nghe để cho họ thấy rằng chúng ta quan tâm.

Lần trước chúng ta đã dừng lại ở đâu, cát, nhân viên phục vụ tại quầy lễ tân của khách sạn Majestic, vừa xác định xong vấn đề của Steve. Cùng tiếp tục lắng nghe xem Sandy giải quyết khiếu nại như thế nào nhé.

Câu hỏi nghe

1) Làm thế nào Sandy thể hiện rằng anh ấy đang tích cực lắng nghe Steve??
2) Steve cần gì?
3) Sandy thực hiện những bước nào để đảm bảo rằng Steve hài lòng với kết quả cuộc gọi??

Các thành viên: Bảng điểm PDF

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 53 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 1: Thông cảm

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Sự đồng cảm cũng giống như sự đồng cảm – nó có nghĩa là cho thấy rằng bạn hiểu nỗi đau của khách hàng.

Câu hỏi nghe

Ví dụ xấu:
1) Khách hàng làm thế nào, Steve, tìm hiểu tên của cộng tác viên dịch vụ?
2) Vấn đề của Steve là gì?
3) Làm sao Jenna có thể giải quyết khiếu nại tốt hơn?

Ví dụ tốt:
1) Khi Steve nói, “Tôi đang ở cuối sợi dây của mình,” ý anh ấy là sao cơ?
2) Sandy làm gì để giúp Steve bình tĩnh lại?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 52 – Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Chức năng, Tiếng Anh trung cấp /

Đây là phần thứ hai trong loạt bài Tiếng Anh thương mại gồm hai phần của chúng tôi về cách sử dụng ngôn ngữ mơ hồ một cách có chiến lược.. Lần trước chúng ta đã đề cập đến việc nói mơ hồ để bào chữa một cách lịch sự hoặc để tránh tỏ ra kiêu ngạo.. Chúng tôi đã thấy cách bạn có thể sử dụng ngôn ngữ mơ hồ để tạo sự linh hoạt.

Hôm nay chúng ta sẽ học cách đề cập đến những con số mơ hồ và học ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng khi không nhớ tên của ai đó hoặc thứ gì đó. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

Câu hỏi nghe

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3