Tiếng Anh thương mại / Bài viết của: BEP / Trang 112

BEP 158 – Đối phó với một người gọi tức giận (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần thứ hai của hai phần Tiếng Anh thương mại loạt về đối phó với người gọi tức giận trên điện thoại.

Chúng tôi hy vọng rằng tất cả các khách hàng của chúng tôi là những người hài lòng. Thực vậy, một mục tiêu cơ bản trong kinh doanh là giữ cho khách hàng hài lòng và quay trở lại. Nhưng chúng ta có thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc. Những người gọi tức giận thường khó chịu vì họ không hiểu tại sao điều gì đó xảy ra hoặc không đồng ý với chính sách. Họ có thể tin rằng một công ty đã phạm sai lầm. Và để có được kết quả mà họ muốn, họ có thể thô lỗ, la lên, hoặc muốn nói chuyện với một người có thẩm quyền.

Xử lý các loại cuộc gọi này dễ dàng hơn khi bạn có thể trả lời bình tĩnh và rõ ràng. Vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ xem xét cách giải thích vấn đề và đề xuất giải pháp. Chúng tôi sẽ bao gồm các cách để xử lý những khách hàng la hét, sử dụng ngôn ngữ thô thiển, hoặc muốn nói chuyện với người quản lý. Cuối cùng, chúng tôi sẽ thảo luận về cách xử lý mọi việc khi công ty của bạn mắc lỗi.

Trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ nghe nhiều hơn về cuộc trò chuyện giữa Diana, một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng, và Jay Rothschild, một khách hàng tức giận có thẻ tín dụng đã bị khóa sau khi anh ta mua hàng lớn. Diana đã nhận được thông tin tài khoản của Jay, và sẵn sàng bắt đầu giải quyết vấn đề.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao thẻ tín dụng Jay bào bị khóa?
2. Tại sao Jay muốn nói chuyện với người quản lý?
3. Diana giải quyết vấn đề như thế nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 157 – Đối phó với một người gọi tức giận (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần đầu tiên của hai phần Tiếng Anh thương mại Pod series về đối phó với một người gọi tức giận trên điện thoại.

Chúng tôi đã xử lý tất cả những người tức giận trước đây. Nhưng đối phó với một người tức giận trên điện thoại, trong môi trường kinh doanh, có thể là khó khăn. Đôi khi bạn không biết người đó, vì vậy tình huống của anh ấy hoặc cô ấy có thể hoàn toàn mới đối với bạn. Bạn có thể nhìn thấy người, Vì vậy, bạn có thể đọc biểu cảm khuôn mặt hoặc ngôn ngữ cơ thể. Đôi khi người đó hét lên hoặc nói quá nhanh để bạn có thể hiểu chính xác ý của họ. Và đôi khi họ có thể thô lỗ, điều này có thể khiến bạn tức giận.

Xử lý thành công một người gọi tức giận là một kỹ năng quan trọng. Thường, những người gọi này là khách hàng và bạn không muốn mất việc kinh doanh. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu công ty của bạn cho người khác. Khách hàng tức giận sẽ làm ngược lại.

Vì vậy, trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ bao gồm những cách để làm dịu những người gọi tức giận, sử dụng giọng điệu bình tĩnh, và cho họ biết bạn nghe. Chúng tôi cũng sẽ xem xét ngôn ngữ để thừa nhận một khách hàng giận dữ Cảm xúc và sự thất vọng của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Cuối cùng, chúng tôi sẽ nói về những cách để làm rõ vấn đề để bạn có thể giải quyết chúng nhanh chóng.

Hãy để nghe tiếng Diana như thế nào, một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng, xử lý Jay, một khách hàng tức giận có thẻ tín dụng đã bị khóa, hoặc bị vô hiệu hóa.

Câu hỏi nghe

1. Jay đến thăm thành phố nào?
2. Jay đã mua gì cho vợ vào ngày sinh nhật?
3. Thẻ tín dụng Jay bị khóa khi nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – Từ Vựng Tiếng Anh Tiếp Thị: Xây dựng thương hiệu (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Video tiếng Anh, Podcast ESL, Tiếng Anh tiếp thị /
video YouTube

Trong ngày hôm nay Bài học từ vựng video là phần thứ hai của loạt bài gồm hai phần về từ vựng tiếng anh thương mại liên quan đến tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Trong tập cuối, chúng tôi tập trung phát triển thương hiệu. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét các cách để tạo nên thành công cho thương hiệu.

Bài học này cũng có sẵn trên trang web mới của chúng tôi: www.VideoVocab.TV.

Đăng ký Video Vocab TV trong iTunes và nhận bản sao miễn phí ghi chú nghiên cứu về VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – Từ Vựng Tiếng Anh Tiếp Thị: Xây dựng thương hiệu (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Video tiếng Anh, Podcast ESL, Tiếng Anh tiếp thị /
video YouTube

Điều này Bài học từ vựng video là phần đầu tiên của loạt bài hai phần về từ vựng kinh doanh liên quan đến tiếp thị và thương hiệu. Trong phần một, chúng tôi sẽ tập trung vào các yếu tố thiết yếu để thiết lập một thương hiệu thành công.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

Trang web mới cho Video Vocalab

Thông báo, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Video tiếng Anh /

Video Vocab hiện có sẵn trên một trang web mới: VideoVocab.TV

Từ vựng video là một podcast video (rượu vodka) được xuất bản bởi Business English Pod cho tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai (ESL) những người học muốn mở rộng và cải thiện khả năng của mình Từ vựng tiếng Anh về kinh doanh.

Mỗi bài học video ESL xem xét một nhóm từ vựng tiếng Anh quan trọng và thuật ngữ liên quan đến một chủ đề kinh doanh cụ thể. Ý nghĩa của từ vựng được giải thích bằng các định nghĩa và hình ảnh đơn giản, và một ví dụ về cách sử dụng từ vựng.

Các bài học hiện nay có từ vựng về kinh tế, pháp luật, quản lý dự án, kế toán và tài chính, các Khủng hoảng tín dụng Và Web 2.0 công nghệ internet.

Hiện có sẵn trong iTunes (bấm vào để đăng ký)
Đăng ký với iTunes: http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS: http://feeds.feedburner.com/BusinessEnglishVocab