BEP 69 MỘT – Điện thoại: Trả lời cuộc gọi

Trong tập phim tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ đưa ra một cái nhìn khác về một trong những podcast phổ biến và quan trọng nhất của chúng tôi. Hôm nay chúng ta đang nói về việc sử dụng điện thoại bằng tiếng anh. Đây là điều tất cả chúng ta làm, nhưng chúng tôi không làm tốt.

Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.

Nói chuyện qua điện thoại đã trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Bạn cần có khả năng trả lời cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và tạo ra một hình ảnh tốt về bản thân và công ty chỉ bằng giọng nói của bạn. Có kỹ năng điện thoại hiệu quả để lại ấn tượng tốt với khách hàng của bạn, khách hàng, và đồng nghiệp. Người bận, vì vậy bạn muốn rất rõ ràng, lịch sự và có tổ chức.

Trong bài học này, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách xem xét một ví dụ tồi về trả lời cuộc gọi và nhận tin nhắn. Chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao nó là một ví dụ tồi, và sau đó chúng tôi sẽ đi vào một ví dụ điển hình về việc trả lời cuộc gọi. Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ thấy một sự khác biệt rõ ràng.

Ví dụ xấu của chúng tôi, chúng tôi sẽ lắng nghe Justin, một nhân viên với Trivesco, gọi cho một công ty vận chuyển gọi là Daneline. Justin đang hy vọng được nói chuyện với Sylvie Petersen, nhưng đó là một nhân viên tiếp tân tên Amy trả lời điện thoại.

Câu hỏi nghe – Ví dụ xấu
1. Làm thế nào bạn sẽ mô tả thái độ của Amy?
2. Justin có vẻ chuẩn bị không?

Câu hỏi nghe – Ví dụ tốt
1. Amy bao gồm thông tin gì trong câu đầu tiên của cô ấy?
2. Mark Rand giới thiệu bản thân như thế nào?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 174 – Cuộc họp: Xem xét một đề xuất 2

Đây là phần thứ hai trong loạt bài Business English Pod gồm hai phần về một cuộc họp nội bộ để xem xét một đề xuất.

Như chúng ta đã thấy trong tập trước, loại cuộc họp này có thể tương tự như một cuộc thương lượng. Những người có ý kiến ​​khác nhau ngồi quanh bàn và cố gắng thuyết phục nhau rằng ý tưởng của họ là tốt nhất. Vì vậy, trong tình huống này, bạn cần phải rất thuyết phục và đưa ra lý do chính đáng cho các đề xuất của bạn.

Trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét cách thể hiện sự nghi ngờ, thừa nhận rủi ro, xác nhận hỗ trợ, và suy đoán về các tình huống hoặc kịch bản có thể xảy ra trong tương lai. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để làm nổi bật bất kỳ nhượng bộ nào mà bạn có thể đã giành được trong một cuộc thương lượng trước đó.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng tôi sẽ tham gia lại với Steve và những người quản lý của anh ấy khi họ thảo luận về đề xuất đào tạo ngôn ngữ. Steve đang đề xuất một mô hình đào tạo kết hợp sẽ kết hợp các buổi học trên lớp với đào tạo trực tuyến.

Câu hỏi nghe

1. Steve tập trung vào ưu điểm nào của đào tạo trực tuyến?
2. Mối quan tâm chính của hai nữ quản lý là gì?
3. Nếu phương pháp kết hợp không hoạt động, họ có tùy chọn làm gì?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 173 – Cuộc họp: Xem xét một đề xuất 1

Đây là phần đầu tiên của loạt bài Business English Pod gồm hai phần về cuộc họp nội bộ để xem xét đề xuất. Bài học này tiếp theo từ loạt bài ba phần gần đây của chúng tôi về cuộc họp với nhà cung cấp bên ngoài (BEP 170 – 172).

Cuộc họp để thảo luận về một đề xuất giống như một cuộc thương lượng nội bộ. Những người trong bàn có thể có ý kiến ​​khác nhau về lựa chọn hoặc cách hành động tốt nhất. Những người này cần ủng hộ ý tưởng của họ với những lý do chính đáng và cố gắng thuyết phục người khác về vị trí của họ. đến cuối cùng, chỉ một tùy chọn hoặc đề xuất sẽ được chọn, vì vậy điều quan trọng là phải chuẩn bị.

Trong bài học này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc xác định các tùy chọn và phác thảo cả ưu điểm và nhược điểm của một đề xuất. Chúng tôi cũng sẽ xem cách chúng tôi có thể cho thấy rằng chúng tôi đã kiểm tra đầy đủ lý lịch của nhà cung cấp tiềm năng và cách chúng tôi có thể hỗ trợ ý tưởng của mình với những lý do vững chắc.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ lắng nghe cuộc họp của Steve với các nhà quản lý nhân sự và quản lý tuyến của anh ấy. Steve đã tìm thấy một nhà cung cấp bên ngoài, gọi là Lexis, để tiến hành đào tạo ngôn ngữ. Steve đang cố gắng thuyết phục các nhà quản lý chọn mô hình phân phối hỗn hợp do Lexis đề xuất.

Câu hỏi nghe

1. Ưu điểm và nhược điểm của đào tạo trực tuyến là gì?
2. Nam quản lý có vẻ cảm thấy thế nào về đào tạo trực tuyến?
3. Steve nói gì về danh tiếng của Lexis Training Solution?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Đạt được mục tiêu của bạn (Phần 2)

Chào mừng trở lại Kỹ năng tiếng Anh thương mại 360 cho phần thứ hai của loạt bài về việc đạt được mục tiêu của bạn.

Trong tập này, chúng ta sẽ nói về cách duy trì sự tập trung và động lực của bạn trong khi bạn làm việc để đạt được mục tiêu của mình. Hãy nhớ rằng đạt được mục tiêu của bạn là một quá trình, không phải là một sự kiện. Nó cần có thời gian, năng lượng, động lực, và khả năng đối phó với nghịch cảnh. Nó không xảy ra cùng một lúc. Nhưng nếu bạn đặt mục tiêu THÔNG MINH, quản lý chúng tốt, tìm đúng thời gian và nguồn lực, và duy trì động lực, bạn sẽ đến đó.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Đạt được mục tiêu của bạn (Phần 1)

Chào mừng trở lại Kỹ năng tiếng Anh thương mại 360 cho phần đầu tiên của loạt bài về việc đạt được mục tiêu của bạn. Trong tập này, chúng ta sẽ tập trung vào việc đặt mục tiêu SMART và quản lý mục tiêu hiệu quả.

Hiện nay, khi tôi nói về mục tiêu, Tôi đang nói về bất kỳ loại mục tiêu nào. Đó có thể là mục tiêu cá nhân, như cải thiện chiêu trò bán hàng của bạn, hoặc một mục tiêu của tổ chức, thích mở rộng thành công sang lãnh thổ mới. Những điều cơ bản là giống nhau và những mẹo này áp dụng cho các mục tiêu ở mọi quy mô hoặc phạm vi.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3