Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về cách giải quyết xung đột.
Chỉ cần nói từ “xung đột” và mọi người thường cảm thấy khó chịu. Hầu hết mọi người muốn tránh xung đột bằng mọi giá. Nhưng xung đột ở nơi làm việc là điều khó tránh khỏi. Trong thực tế, đó là kết quả tự nhiên của việc mọi người làm việc theo nhóm. Và trong một tổ chức lành mạnh, xung đột thực sự có thể mang tính xây dựng. Nó có thể dẫn đến sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp, cũng như những ý tưởng và cách làm việc mới.
Nhưng những kết quả tích cực đó của xung đột chỉ có thể đạt được nếu con người sẵn sàng đối mặt với xung đột một cách trực tiếp và trung thực.. Nếu mọi người bỏ qua xung đột, hoặc từ chối đối mặt với nó, thì những điều tồi tệ có thể xảy ra. Xung đột không được giải quyết dẫn đến sự độc hại và các mối quan hệ hoặc nhóm bị đầu độc. Cho đủ thời gian, nó có thể phá hủy một công ty.
Vì vậy, nếu bạn gặp xung đột với ai đó ở nơi làm việc, bạn có thể làm gì? Tốt, bước đầu tiên liên quan đến việc cố gắng giải quyết mọi việc một cách trực tiếp. Bạn cần nói chuyện, riêng tư và công khai. Và khi bạn làm, điều quan trọng là tập trung vào tác động của hành vi của người khác và cố gắng xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đồng thời, bạn nên xem xét quan điểm của các bên khác và hỏi họ về nhận thức của họ, thay vì chỉ tập trung vào của bạn. Bám sát sự thật khi bạn cố gắng chống lại tranh luận, và luôn tìm kiếm những giải pháp khả thi.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe thấy một người quản lý bán lẻ tên Trevor cố gắng giải quyết xung đột mà anh ấy đang gặp phải với Andrew, một người quản lý tại một cửa hàng khác trong cùng một công ty. Trevor đang cố gắng bình tĩnh giải quyết tình huống và tìm cách cải thiện mối quan hệ công việc của họ.
Câu hỏi nghe
1. Trevor nói rằng anh ấy cảm thấy thế nào về hành vi của Andrew?
2. Trevor phản ứng thế nào khi Andrew đưa cho anh ấy ví dụ về những nhân viên đã thay đổi nơi làm việc?
3. Trevor đề xuất giải pháp gì?
Download: Podcast MP3
