Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về giao lưu bằng Tiếng Anh với khách hàng của bạn qua điện thoại.
Có một câu nói cổ rằng bạn không bao giờ nên trộn lẫn công việc và niềm vui. Và chắc chắn, có thể không phải là một ý tưởng hay khi đến quá gần khách hàng và khách hàng của bạn. Nhưng nếu bạn là người kinh doanh, và bạn né tránh bất cứ điều gì cá nhân, bạn sẽ có vẻ lạnh lùng. Và mọi người sẽ không kết nối với bạn.
Cuối cùng, bạn phải tìm sự cân bằng phù hợp. Bạn muốn trở nên cá tính, nhưng không tọc mạch. Bạn muốn thân thiện, nhưng không quá khích. Và bạn phải dành thời gian. Một cuộc trò chuyện với một khách hàng mới đương nhiên sẽ trang trọng hơn so với một khách hàng đã quen. Điều đó đúng không chỉ ở con người, nhưng trên điện thoại cũng vậy.
Trong bài học cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã biết về việc ghé thăm văn phòng của khách hàng. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét việc liên hệ với khách hàng qua điện thoại. Như bạn sẽ nghe, chúng tôi thường trò chuyện thân thiện khi bắt đầu cuộc gọi, và bạn có thể thấy mình thể hiện sự hiểu biết về hoàn cảnh cá nhân của khách hàng. Nhưng cuối cùng bạn sẽ muốn chuyển từ cá nhân sang kinh doanh. Và một khi bạn đang nói chuyện kinh doanh, bạn có thể đề cập đến các kết nối cá nhân, đo nhu cầu, và thảo luận về sự phát triển trong ngành của bạn. Đây là một phần của việc duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gia nhập lại với Markus, người quản lý tài khoản cho một công ty bán máy chủ. Markus đang gọi điện cho một khách hàng tên là Jana. Anh ấy muốn kiểm tra với cô ấy, tìm hiểu xem cô ấy thế nào, và xem cô ấy có cần gì không. Và bạn sẽ nghe thấy anh ấy cân bằng giữa các vấn đề kinh doanh và cá nhân.
Câu hỏi nghe
1. Jana đề cập đến vấn đề cá nhân khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Nó là gì?
2. Khi Markus chuyển từ vấn đề cá nhân sang công việc, anh ấy đề cập đến chủ đề gì?
3. Markus hỏi Jana về nhu cầu máy chủ của họ bằng cách nào?
Download: Podcast MP3
