Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về cách giải quyết những nghi ngờ của khách hàng về giải pháp được đề xuất trong quá trình quy trình bán hàng.
Khách hàng hiếm khi đồng ý mua sau lần chào hàng đầu tiên. Bán hàng thường bao gồm nhiều công việc hơn là chỉ tiếp cận ban đầu. Bạn cần làm quen với khách hàng, hiểu nhu cầu của họ và cung cấp cho họ những giải pháp tốt. Và đâu đó trên đường đi, bạn sẽ phải giải quyết những câu hỏi và nghi ngờ của họ. Sau tất cả, mọi người muốn chắc chắn rằng họ đang lựa chọn đúng, và họ đang tiêu tiền một cách khôn ngoan. Và ngay cả khi bạn đã cho họ thấy tất cả những lý do chính đáng để mua hàng của bạn, họ có thể vẫn còn ở trên hàng rào. Vậy bạn có thể làm gì?
Tốt, có một số kỹ thuật hữu ích có thể giúp bạn giải quyết những nghi ngờ của khách hàng. Chúng ta có thể hỏi về lý do, và đề xuất giải pháp. Chúng ta cũng có thể xoa dịu nỗi sợ hãi của họ và đoán trước được mối lo ngại của họ. Và cuối cùng, chúng ta có thể cho họ thấy tại sao những lựa chọn thay thế khác không phải là lựa chọn tốt. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ học cách sử dụng những kỹ thuật này.
Trong hộp thoại, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, nhân viên bán hàng tại một công ty điện lạnh thương mại. Anh ấy đang nói chuyện với một khách sạn về việc cung cấp hệ thống làm mát cho nhà hàng và quán bar của họ. Aaron đã dành thời gian để tìm hiểu khách hàng của mình, và anh ấy đã gửi một đề xuất mà anh ấy cho rằng phù hợp với nhu cầu của họ. Nhưng bây giờ khách hàng có một số nghi ngờ. Ngoài Aaron, bạn sẽ nghe thấy Eva, người quản lý khách sạn, và William, nhà thầu đang cải tạo khách sạn.
Câu hỏi nghe
1. Giải pháp của Aaron cho mối quan tâm đầu tiên của Eva là gì?
2. Mối quan tâm khác của Eva là Aaron có thể đoán được?
3. Tại sao Aaron cho rằng việc không chọn giải pháp tủ đông của mình là một ý tưởng tồi?
Download: Podcast MP3
