BEP 158 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 2)
Bu iki bölümden ikincisi İş İngilizcesi Pod'u telefonda kızgın arayanlar ile ilgili seri.
Tüm müşterilerimizin memnun olduğunu umuyoruz. Aslında, iş dünyasında temel bir hedef, müşterileri mutlu etmek ve geri dönmektir. Ama her zaman tüm insanları memnun edemeyiz. Kızgın arayanlar çoğu zaman üzgündür çünkü bir şeyin neden olduğunu veya bir politikaya katılmadığını anlamıyorlar. Bir şirketin hata yaptığını düşünebilirler. Ve istedikleri sonuçları elde etmek için, kaba olabilirler, bağırtı, veya yetkili biriyle konuşmak istersiniz.
Sakin ve net bir şekilde yanıt verebildiğinizde bu tür çağrıları yönetmek daha kolaydır. Bugün bir sorunun nasıl açıklanacağına ve bir çözüm önerisine bakacağız. Bağırış yapan müşterileri ele almanın yollarını ele alacağız, kaba dil kullan, veya bir menajerle konuşmak istiyorum. Nihayet, şirketiniz bir hata yaptığında işlerin nasıl ele alınacağını tartışacağız.
Bugünün dersinde, Diana arasında daha fazla konuşma duyacağız, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, ve Jay Rothschild, büyük bir alışveriş yaptıktan sonra kredi kartı kilitlenen öfkeli bir müşteri. Diana, Jay’in hesap bilgilerini zaten aldı ve sorunu çözmeye başlamaya hazır.
Dinleme Soruları
1. Jay’in kredi kartı neden kilitlendi?
2. Jay neden bir yöneticiyle konuşmak istiyor??
3. Diana sorunu nasıl çözüyor??
Download: Podcast MP3
