Becerilere tekrar hoş geldiniz 360 dijital ses dosyası. Bugünün dersinde, nasıl iyileşeceğimize bakacağız müşteri servisi. Daha spesifik olarak, nasıl düzgün bir şekilde şikayet edeceğimizi öğreneceğiz ve iyi bir çözüm bulacağız.
Her şey bir problemle başlar. Bir ürün satın alıyorsunuz ve doğru çalışmıyor. hayal kırıklığına uğradın. İyi para ödedin ama beklediğini alamıyorsun. Şikayet etme zamanı. Yani mağazaya geri dönersiniz veya bir müşteri hizmetleri hattını ararsınız.. Bu etkileşim daha fazla hayal kırıklığı ile sonuçlanabilir veya memnuniyetle sonuçlanabilir., sonuca bağlı olarak. Peki nasıl iyi bir sonuç elde edebilirsiniz?
Becerilere tekrar hoş geldiniz 360 nasıl iyi olunacağına dair bugünün dersi için müşteri servisi.
Muhtemelen kötü müşteri hizmetlerinin neye benzediğini biliyorsunuzdur.. Hepimiz oradaydık. Belki de kusurlu bir ekipmanı iade etmek için bir bilgisayar mağazasında sıraya girdiniz ve tezgahtar size kaba bir şekilde "Pekala., bozuk olduğunu nereden biliyorsun? fişe taktın mı?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, için beklemeye alınırsın 10 dakika. Bu delilik, sağ? müşterilere ödeme yapıyoruz, ve bize böyle davranılıyor? Bu gibi durumlarda kanınızın kaynadığını hissettiyseniz, dinle. İyi bir müşteri hizmetinin nasıl alınacağı hakkında konuşalım.
Mülakat, işe alma sürecinde çok önemli bir adımdır. Bir adayla oturup mümkün olduğunca çok yararlı bilgi alma fırsatınız var.. Ve iyi bilgi almak için, doğru üslubu belirlemeli ve iyi sorular sormalısın. İnsanların fikirleri açıklamasını ve detaylandırmasını sağlayacak tekniklere de ihtiyacınız var.. Birinden alabileceğiniz daha fazla ayrıntı, daha iyi. Ve umarım kişinin iş ve şirketiniz için doğru olup olmadığını anlayabilirsiniz..
İçin iyi teknikler röportaj yapmak diğer birçok durumda size yardımcı olabilir. Bir kişiyi değerlendirmeniz gereken her zaman, veya bir kişinin şirketi, aynı teknikleri kullanacaksın. Bir İnternet pazarlama şirketiyle sözleşme yapmanız gerektiğini hayal edin. Muhtemelen birisiyle oturup onlara sorular soracaksın. Veya ofisinizde bir kağıt satıcısı olduğunu hayal edin. Tekrar, şirketini değerlendirmek için ona bazı iyi sorular sormanız gerekecek.
Bugün, bazı harika röportaj teknikleri öğreneceğiz, stres soruları ve varsayımsal soruların nasıl sorulacağı dahil. Ayrıca, birisini daha fazla konuşmaya teşvik etmek için yankılamayı ve kaçamak cevap için birini aramayı da öğreneceğiz.. Son olarak, adaya kendi sorularını sorma şansı vermeyi öğreneceğiz..
Bugünkü diyalogda, Sandy ve Lee'ye yeniden katılacağız, kim Maria ile röportaj yapıyor. Sandy ve Lee, şirketlerinin Asya'ya açılmasına liderlik edecek birini arıyor..
Dinleme Soruları
1. Maria, Sandy'nin daha fazla ayrıntıyı teşvik etmek için tekrarladığını söyledi?
2. Sandy, Maria'dan ne tür bir durumu hayal etmesini ister??
3. Sandy, Maria'ya röportajın sonunda ne yapma şansı veriyor??
Bugünkü ders için İş İngilizcesi Kapsülüne tekrar hoş geldiniz. İngilizce röportaj.
Potansiyel çalışanları nasıl değerlendiriyorsunuz? Veya müteahhitler? Veya iş ortakları? Veya herhangi biri, bu konuda? Kuyu, bir kişinin özgeçmişine veya özgeçmişine bakabilirsiniz. Ve daha fazla bilgi için birisini google'da aratabilirsiniz. Ancak bu, birisi hakkında gerçekten bir fikir edinmek için asla yeterli değildir. Güvendiğimiz şey röportajlar, bunlar çok güçlü araçlar olabilir. Mülakatlar bize biriyle yüz yüze görüşme şansı veriyor, zor sorular sormak, sorunları nasıl çözdüklerini öğrenmek için, ve nasıl etkileşimde bulunduklarını gerçekten anlamak için.
Birine yüz yüze soru sormak yalnızca aşağıdakiler için önemli değildir: iş mülakatları. Görüşme tekniklerinin yararlı olduğu çok çeşitli durumlar vardır.. Yeni bir tedarikçiyle ilişki kurmak istediğinizi varsayalım. Bazı sorular sormak ve şirketi tanımak isteyeceksiniz. Ya da belki bir teknik destek şirketiyle sözleşme yapmak istiyorsunuz. Kimin uygun olduğunu görmek için röportaj yapmak isteyeceksiniz.
Görüşme bir beceridir, tıpkı röportaj gibi. Ve daha iyi bir görüşmeci olmak için öğrenebileceğiniz bazı mükemmel teknikler var.. Bugün, birisini nasıl rahat hissettireceğimize bakacağız, açık uçlu sorular nasıl sorulur, ve birisinin tavsiyelerde bulunmasını ve daha fazla ayrıntı sağlamasını nasıl sağlayabilirsiniz?.
İletişim kutusunda, Sandy ve Lee'nin Maria ile röportaj yaptığını duyacağız. Sandy ve Lee, uluslararası hızlı tüketim malları için çalışıyor – veya FMCG – Asya'ya genişleyen şirket. Bu genişlemeye liderlik edecek doğru kişiyi arıyorlar.
Dinleme Soruları
1. Maria’nın çalışmasının hangi yönü hakkında Sandy daha fazla bilgi almak istiyor??
2. Sandy, Maria’nın ne istiyor? “düşünceler” hakkında?
3. Lee, Maria'nın hangi fikri daha ayrıntılı olarak açıklamasını ister??
Bu İş İngilizcesi Pod dersinde, için kelime dağarcığına ve eşdizimlere bakmaya devam ediyoruz bütçeyi tartışmak.
Bütçe, para harcamaya yönelik bir plandır. Ve sıklıkla “bütçe” kelimesinin isim olarak kullanıldığını duyacaksınız. Ancak “bütçe” aynı zamanda bir fiildir. Dikkatli ya da yetersiz bütçe ayırabiliriz. Sadece paraya değil zamana da bütçe ayırabiliriz. Ve bütçemizi işimize nasıl yardımcı olabilir veya zarar verebiliriz?. Çok fazla para harcarsak, kârımızı azaltabiliriz. Ama yeterince para harcamazsak, iş büyüyemeyebilir veya gelişemeyebilir. Her şey dengeyle ilgili.
Tipik bir bütçe, para harcamamız gereken öğelerin uzun bir listesini içerir. Ve bir bütçe toplantısında, insanların konuştuğunu duyacaksınız, ya da tartış, nereye daha fazla ve nereye daha az harcayacağınız hakkında. Bu yüzden, bunu nasıl yaparız? Kuyu, bugünkü diyalogda, bütçeleri tartışırken kullandığımız yaygın ifadelerden bazılarını öğreneceğiz.
dinlemeden önce, biraz hakkında konuşalım İngilizce kollokasyonlar. Eşdizimlilik, anadili İngilizce olan kişilerin sıklıkla birlikte kullandığı bir sözcük grubudur.. Doğru bir sıralama kulağa doğal geliyor, yanlış bir sıralama doğal değil gibi görünürken. Örneğin, İngilizce'de daha düşük harcamalardan bahsetmek için "bütçe kesintileri" deriz. Ancak "bütçe dilimleri" veya "bütçe dilimleri" diyemeyiz,"Dilim" ve "doğramak" "kesmek" anlamına gelse de. Bunlar kesinlikle doğal ifadeler değil.
Bugünün iletişim kutusunda birçok yararlı eşdizim duyacaksınız. Dinledikçe, bu doğal kelime kombinasyonlarını seçmeye çalışın. Sonra ne anlama geldiklerini ve bilgilendirmede nasıl kullanılacağını açıklayacağız..
Bugün Kate'e yeniden katılacağız, Harry, ve Linda BT departmanlarının bütçesini tartışırken. Kate ve Harry yöneticidir, ve Linda onların amiridir. Son kez, Geçen yılın bütçesinden bahsettiler. Bugün, gelecek yıl için plan yaptıklarını duyacaksınız.
Dinleme Soruları
1. Kate finans departmanının neye odaklanmak istediğini söylüyor?
2. Harry'nin iş istasyonlarını değiştirme konusundaki endişesi nedir??
3. Kate para tasarrufu için neyin değiştirilebileceğini düşünüyor??
