İş İngilizcesi Pod'u / Search results for 'PDF' / Sayfa 70

İçin arama sonuçları: PDF

BEP 53 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 1: Empati yapmak

Gelişmiş, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Telefon İngilizcesi /

İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.

Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.

Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.

Dinleme Soruları

Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??

İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 52 – Belirsiz Dil Kullanmak (Parça 2)

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar, Orta seviye ingilizce /

Bu, belirsiz bir dili stratejik olarak kullanmaya ilişkin iki bölümlü İş İngilizcesi Pod serimizin ikincisidir. Geçen sefer kibar bir mazeret göstermek ya da kibirli görünmekten kaçınmak için muğlak olmayı ele almıştık.. Esneklik yaratmak için belirsiz bir dili nasıl kullanabileceğinizi gördük.

Bugün belirsiz sayılara değinmeye çalışacağız ve birinin ya da bir şeyin adını hatırlamadığınızda kullanabileceğiniz dili öğreneceğiz.. Ayrıca belirsiz dilin daha stratejik kullanımlarını da öğreneceksiniz, sosyal açıdan uygunsuz veya kaba konulardan kaçınmak gibi.

Dinleme Soruları

1) Tracy oradaysa Mike neden partiye gelmek istemiyor??
2) Mike partiye ne zaman gelmeli??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 51 – Belirsiz Dil Kullanmak (Parça 1)

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar, Orta seviye ingilizce /

Bugün, belirsiz dil kullanımına ilişkin iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast dersinin ilki. “Başıboş dolaşmak” açıkça tanımlanmamış anlamına gelir. Örneğin, birine saatin kaç olduğunu sorarsanız ve o da şunu söylerse “Hakkında 7 ya da öylesine,” belirsiz davranıyorlar. Belirsiz olmak için birçok neden var. Bazen bazı bilgileri bilmediğiniz veya bilgilerin önemli olmadığı için belirsiz olmanız gerekir.. Ve bazen muğlak bir dil daha kibardır.

Bu iki bölümde, belirsiz bir şekilde nasıl konuşulacağına bakacağız, ancak farklı durumlar farklı tarzlar gerektirir. Kültür bilginizi kullanmanız gerekecek, Hangi tarzın en uygun olduğuna karar vermek için uğraştığınız insanlar ve durum. Amacımız size farklı ortamlarda başarılı olmanız için ihtiyaç duyduğunuz iletişim araçlarını sunmaktır.. Gelecek bölümlerde, ayrıca diğer konuşma tarzlarına da bakacağız.

Jen ve Mike'ı dinleyeceksiniz, Nexus iletişiminde iki çalışan. Jen, Mike'ı partiye davet ediyor.

Dinleme Soruları

1) Jen'in ne demek istediğini düşünüyorsun? “daha sonraki nedenler?”
2) Mike bilgisayar uzmanı mı?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

İş haberleri 10 – Viacom YouTube'a Dava Açtı 1 Milyar dolar

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, İş haberleri, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Hukuk İngilizcesi /

Bugün, yakın zamanda haberlerde yer alan bir şirket hakkında İş İngilizcesi Haberleri hikayemiz var – YouTube. Özellikle, Hukuk ve hukuk terimleriyle ilgili Video Vocab serimizde ele aldığımız bazı önemli sözcükleri yeniliyor ve tartışıyoruz:

Video Kelimesi 04 – Temel Yasal Şartlar
Video Kelimesi 05 – Mahkeme davaları
Video Kelimesi 06 – Ticaret Hukuku

PDF Transcript: Study Notes

Download: Podcast MP3

BEP 50 – Olumsuz Yanıtları Yumuşatma (Parça 2)

A2, İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar, Orta seviye ingilizce /

Bu, olumsuz yanıtları yumuşatma konusunda iki bölümlü bir iş İngilizce podcast dersinde ikinci. En son atmosferi dostu ve kooperatif tutmak için konuşmada olumsuz yanıtları yumuşatmaya çalıştığınız. Ayrıca, Bir yardım teklifini reddetmeyi ve birini nazikçe hayal kırıklığına uğratmayı uyguladınız.

Bugün, Kibarca reddetmeye ve katılmamanıza bakacağız.

Tüm bu beceriler yumuşak veya nazik konuşan bir stilin bir parçasını oluşturur, iletişim repertuarınızın veya araç kutunuzun bir parçasını oluşturmalıdır.

Dinleme Soruları

1) Avitek'in GM'si neden Perşembe günü Nick ile buluşamıyor?.
2) Kiev'de hava nasıl?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 49 – Olumsuz Yanıtları Yumuşatma (Parça 1)

A2, İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar, Orta seviye ingilizce /

Bu, olumsuz yanıtları yumuşatmaya yönelik iki bölümlü İş İngilizcesi Podcast dersinin ilkidir. – söyleyerek “Hayır” kibarca.

“Hayır” herhangi bir dildeki en güçlü kelimelerden biridir. Çünkü çok fazla güç taşıyor, “Hayır” kibarca söylemek zor. Ancak olumsuz cevap veriyor, bir isteği kabul etmemek veya reddetmek günlük olarak yapmamız gereken şeylerdir. Bu yüzden nasıl söyleneceğini öğrenmek önemlidir “Hayır” iyi ilişkiler sürdürmenizi sağlayacak şekilde. Çoğu durumda bu, daha yumuşak ve daha dolaylı bir yaklaşım benimsemenizi gerektirir.. Bu nedenle bugün çeşitli günlük durumlarda olumsuz yanıtları yumuşatmanın yolları üzerinde çalışacağız..

Diyalogda Nicholas Fisher ile tekrar buluşuyoruz, BEP'ten Harper-Tolland'ın Avrupa satış direktörü 35 Ve 36. Büyük bir potansiyel müşteriyle buluşarak yerel satış ekibini desteklemek için Kiev'e uçuyor, Avitek. Bu, kargo ve yangın söndürme uçakları üreten Ukraynalı bir şirkettir.. Diyaloğumuzda, Nick, Harper-Tolland'ın Ukrayna'daki satış müdürü tarafından havaalanında karşılanıyor, Oksana Ivanchuk.

Dinleme Soruları

1) Nick daha önce Ukrayna'ya gitti mi??
2) Haftanın hangi günü?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 48 – Soğuk Arama: İtirazlarla Başa Çıkma ve Çağrıyı Kapatma

Gelişmiş, İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Satış İngilizcesi, Telefon İngilizcesi /

Bu, soğuk aramayla ilgili üç bölümlük İş İngilizcesi Podcast serimizin sonuncusu. Bugünün dersinde, potansiyel bir müşterinin dile getirebileceği çeşitli tipik itiraz türleriyle nasıl başa çıkacağınızı öğreneceksiniz.

Steve ilk randevu istediğinde, Linda hemen kabul etmedi, öyle mi? Bildiğiniz gibi, İyi bir potansiyel müşterinin bile size bir veya iki olumsuz yanıt vermesi normaldir, bu nedenle bunlarla başa çıkmaya hazır olmak ve ustaca "onları tersine çevirmek" önemlidir.

Bugün Linda ve Steve arasındaki soğuk arama diyaloğunun son bölümünü dinleyeceğiz. Dinledikçe, Steve'in Linda'nın itirazlarını nasıl tersine çevirdiğine dikkat edin.

Dinleme Soruları

1. Steve randevu istediğinde, Linda'nın ilk tepkisi ne?
2. Linda'nın ikinci itirazı nedir?
3. Steve, Linda'nın itirazlarıyla nasıl başa çıkıyor??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 47 – Soğuk Arama: Avantajları Açıklamak ve Satış Konuşmak

Gelişmiş, İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Satış İngilizcesi, Telefon İngilizcesi /

Bu, faydalı bir telefon ve satış becerisi üzerine üç bölümden oluşan İş İngilizcesi Podcast dersimizin ikincisidir.: soğuk arama.

İyi düşünülmüş sorular sorarak ve cevapları gerçekten dinleyerek kendinizi her zaman daha ikna edici hale getirebilirsiniz.. Bu ilke, bir ürün veya bir fikir satıyor olsanız da geçerlidir.. İkinci bölümde bazı önemli satış becerilerine bakacağız.: Potansiyel müşterinizin endişelerini stratejik olarak açıklığa kavuşturmak ve özetlemek ve bunları daha ikna edici hale getirmek için sunumunuza dahil etmek.

Geçen sefer kaldığımız yer, Steve şirketinin hizmetlerini yeni tanıtmıştı ve Linda'ya bir ihtiyaç analizi sorusu sormuştu. Şimdi onun ihtiyaçlarını açıklığa kavuşturmasını ve sunumunu yapmasını dinleyelim.

Dinleme Soruları

1. Linda'nın mevcut sisteminde gördüğü ana sorun veya sorun nedir??
2. Steve "tek noktadan" hizmetle neyi kastediyor??
3. Linda, Steve'le buluşmak yerine ne önerir??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 46 – Soğuk Arama: İyi Bir Başlangıç

Gelişmiş, İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Satış İngilizcesi, Telefon İngilizcesi /

Bugünkü ders, soğuk aramayla ilgili üç bölümlük İş İngilizcesi Pod serisinin ilk dersidir, İstenmeyen telefonla satış aramaları yapma becerisi. İstenmeyen, "istenmeyen" anlamına gelir. Yani soğuk arama, sizi beklemeyen birine satış görüşmesi yapma becerisidir.

Soğuk arama becerileri iş hayatının birçok alanında çok faydalıdır. Başarılı bir şekilde soğuk arama yapmak için, ikna edici olmalısın. Ve ikna iş başarısının temelidir, İster bir müşteriyi bir şey satın almaya ikna etmeye çalışın, ister patronunuzu veya iş arkadaşlarınızı sizin bakış açınızı kabul etmeye çalışın.

Bugünkü dinlemede burada iki örnek bulacaksınız, biri kötü biri iyi. Önce kötüyü dinleyeceğiz. Nexus Communications International'dan Josh Knight, Linda Darling'i aramıyor, Drucker and Smythe hukuk firmasında çalışıyor. Yani Linda, Josh'un olası adayı, veya potansiyel müşteri.

Dinleme Soruları

1. Josh'un yanlış yaptığı dört şeyi tanımlayın.
2. Josh ne satıyor??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3