PDF | İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin

BEP 409 – Kalite kontrol 2: Müşteri servisi

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, Müşteri servisi, İngilizce Eşdizimler / Temmuz 7, 2024

Tekrar hoş geldiniz İş İngilizcesi Pod'u bugünkü ders için, iki bölümlük serinin ikincisi kalite kontrol. Bu derste, için kalite kontrolüne odaklanacağız müşteri servisi.

Ürün satan firmalar için, kalite kontrolü kritiktir. Yalnızca tutarlılığı sağlamak için değil, emniyet, ve güvenilirlik, ancak müşterilerin beklentilerini karşılamak için. Müşteriler şirketinizden satın aldığında, ürünün kendisinden daha fazlasını düşünüyorlar. Onlara ne kadar iyi hizmet ettiğinizi düşünüyorlar.

Müşteri hizmetleri çok çeşitli faaliyetleri içerir. Bir müşterinin şirketinizdeki bir kişiyle veya bir sistemle etkileşime geçtiği hemen hemen her an, bu müşteri hizmetleri. Web sitesini kullanmanın ne kadar kolay olduğundan her şeyi düşünmeniz gerekir., çalışanlarınızın telefonda kullandığı ses tonuna göre.

Müşteri hizmetleri hakkında konuştuğumuzda, ve müşteri hizmetlerinin kalitesi, kullandığımız birçok özel ifade var. Bunların çoğu "eşdizim" dediğimiz sözcük kombinasyonlarıdır. Genellikle tek tek kelimeleri öğrenebilirsiniz, ama her zaman düşünmüyoruz, veya konuş, bireysel kelimelerle. Dil parçalarıyla konuşuyoruz. Bu parçalara eşdizim denir. Aslında "müşteri hizmeti"nin kendisi bir eşdizimdir. Bu iki kelime yeni bir fikir yaratmak için bir araya geliyor.

Bugünkü diyalogda, Emma ve Paolo arasındaki konuşmaya devam edeceğiz. Emma, şirketlere kalite kontrol konusunda yardımcı olan bir danışmandır. Ve Paolo, güneş panelleri üreten ve hizmet veren bir şirketi yönetiyor. Emma'nın Paolo'nun şirketi için yapacağı işi tartışırken, birçok İngilizce eşdizim kullanırlar. Bu eşdizimleri daha sonra bilgi notunda açıklayacağız.

Dinleme Soruları

1. Paolo'nun müşteri hizmetleri kalitesiyle ilgili hangi iki hedefi var??
2. Paolo'nun şirketi her kurulum veya servis çağrısından sonra ne yapıyor??
3. Paolo'nun şirketi henüz ne yapmadı?, belgelenmiş bir şekilde?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Kalite kontrol 1: Üretme

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, İngilizce Eşdizimler / Haziran 23, 2024

Bugünkü ders için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz, kalite kontrolüne ilişkin iki bölümlük serinin ilki. Bu derste, şuna odaklanacağız: imalat şeylerin tarafı.

Başarılı şirketler kalitenin önemini biliyor. En düşükte, kalite kontrol, endüstri standartlarını veya düzenlemelerini karşılamakla ilgilidir. Onun ötesinde, kalite, marka itibarı ve müşteri memnuniyeti açısından çok büyük bir faktördür. Ve güçlü kalite kontrol taahhüdü, veya kalite kontrol, aynı zamanda önemli ölçüde maliyet tasarrufu da sağlayabilir.

Bu faydalar göz önüne alındığında, pek çok şirketin kaliteyi izlemeye adanmış tüm ekiplerine veya pozisyonlarına sahip olmasına şaşmamak gerek. Ve, tıpkı diğer uzmanlık alanları gibi, kalite kontrolün kendine özel dili vardır. Bu dilin büyük bir kısmı, "eşdizim" dediğimiz küme ifadelerinde görünür. Aslında, “Kalitenin izlenmesinden” bahsettiğimde sadece birini kullandım. Kaliteyi izlemek, kalite kontrolüyle ilgili ortak bir sıralamadır.

Eşdizimler sadece kelimelerin doğal kombinasyonlarıdır. Belirli fiiller ve sıfatlar her zaman belirli isimlerle eşleşir. Ve bazı isimler sıklıkla birleşerek özel bir anlam yaratır. Yeni kelimeleri bireysel olarak öğrenirseniz, bu doğal kombinasyonları özleyebilirsiniz.

Bugünkü diyalogda, Paolo ve Emma arasındaki konuşmayı duyacağız. Paolo imalat yapan bir şirkette çalışıyor, satıyor, ve hizmetler güneş panelleri. Emma bir kalite kontrol danışmanıdır. Paolo'nun şirketi kalite kontrol denetimi yapması için Emma'yı işe almak istiyor, veya sistemlerinin gözden geçirilmesi. Konuşmaları sırasında, çok sayıda İngilizce eşdizim kullanıyorlar, ki bunu daha sonra bilgilendirmede açıklayacağız.

Dinleme Soruları

1. Paolo güvenlik denetimini tamamladıktan sonra ne yaptıklarını söylüyor?
2. Emma'nın çalışması ne tür testleri içermeyecek??
3. Kalite kontrolde “numune almanın” amacı nedir??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Yetenekler 360 – Bilişsel Önyargıyı Nasıl Aşabiliriz?

İş ingilizcesi, İş becerileri 360, İletişim / Haziran 9, 2024

Hoşgeldiniz İş ingilizcesi Yetenekler 360 bilişsel önyargı hakkında öğrenmeye devam ederken podcast. Bu derste, karar verme sürecimizi etkileyen önyargılarla nasıl başa çıkacağımıza bakacağız.

İçgüdülerinize güvenmek ve hızlı kararlar vermek bazı durumlarda işe yarayabilir. Ancak karar verme yeteneğinizin mükemmel akıl yürütmeye ve eksiksiz bilgiye dayandığını düşünüyorsanız, yani yanılıyorsun. Sonuçta sen sadece insansın. Ve karar verme mekanizmanız kusurlu. Son dersimizde, tam olarak ideal olmayan kararlara yol açan önyargı türlerine daha yakından baktık. Peki bu önyargıları nasıl aşabilirsiniz??

Bu her iyi yöneticinin kendisine sorması gereken bir sorudur.. Önyargılardan kaçınarak daha iyi kararlar almak birkaç önemli şeye bağlıdır: farkındalık, merak, ve kanıt. Farkındalıkla başlayalım. Şimdi, hakkında konuştuğumuz son dersimizi izlediyseniz farklı önyargı türleri, o zaman zaten doğru yoldasın.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Yetenekler 360 – Bilişsel Önyargı Nedir??

İş ingilizcesi, İş becerileri 360, İletişim / Mayıs 26, 2024

Hoşgeldiniz İş ingilizcesi Yetenekler 360 bilişsel önyargıyla ilgili bugünkü ders için podcast. Bunlar, iyi kararlar verme ve makul yargılarda bulunma yeteneğimizi etkileyen faktörlerdir..

Bilişsel önyargılar, karar verme sürecimizi ve muhakemelerimizi olumsuz etkileyebilecek faktörlerdir.. Her gün çok sayıda karar veriyoruz, Çalışanları işe almak gibi önemli olanlardan öğle yemeğine nereye gidileceğine karar veren küçük olanlara kadar. Bu kararlar genellikle sezgiye dayanır, bilgi, ve diğerleri’ perspektifler. Fakat, önyargılar, bunlar bilinçdışı eğilimlerdir, optimal olmayan kararlara yol açabilir.

Yaygın bir önyargı, doğrulama önyargısıdır, Mevcut inançlarımızı destekleyen bilgilere odaklandığımız ve çelişkili kanıtları görmezden geldiğimiz yer. Bu, yanlış görüşlere saplanmamıza neden olabilir. Bir diğeri batık maliyet yanılgısıdır, önceki yatırımlar nedeniyle bir karara bağlı kaldığımız yer, en iyi seçim olmasa bile.

Hale etkisi ve boynuz etkisi, bir kişinin bir özelliğinin ona ilişkin genel algımızı etkilediği önyargılardır., çoğu zaman yanlış kararlara yol açar. Örneğin, çekicilik yanlış bir şekilde yeterlilikle eş tutulabilir, olumsuz özellikler kişinin yeteneklerini gölgede bırakabilir.

Sezgiler bazen bizi yanıltabilir, Verileri kararlar için hayati hale getirmek. Fakat, örneklem büyüklüğünün ihmal edilmesi gibi önyargılar, yetersiz verilerden sonuç çıkardığımız yer, hala meydana gelebilir. Kullanılabilirlik önyargısı, yakın zamandaki olayların olasılığını abartmamıza neden oluyor, göreceli güvenliğine rağmen bir kaza haberini aldıktan sonra uçmaktan korkmak gibi.

Planlama yanılgısı, görevler için gereken süreyi küçümsememize neden oluyor, genellikle yalnızca en iyi senaryoları dikkate aldığımız için. Bu önyargıları tanımak, etkilerini hafifletmenin ilk adımıdır.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 35c – Toplantılar: Ne Kastedildiğini Açıklığa kavuşturmak

İş ingilizcesi, Toplantılar için İngilizce, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar / Mayıs 12, 2024

Bugünün netleştirme dersi için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz. İngilizce toplantıları. Daha önce, düzgün duymadığınızda söylenenleri nasıl açıklığa kavuşturacağımıza bakmıştık. Bugün yanlış anlaşılmaları önlemek için birinin ne demek istediğini nasıl açıklığa kavuşturacağımıza bakacağız..

Herkes ne demek istediğini açıkça ve doğrudan söyleseydi hayat basit olurdu. Ama işler böyle yürümüyor. İnsanlar genellikle dolaylı olarak konuşur veya biraz kafa karıştırıcı kelimeler kullanır. Bu yüzden, çoğu zaman insanların ne demek istediğini açıklığa kavuşturmamız gerekir.

Bunu yapmanın birkaç yolu var. Anlamadığınız birine söyleyebilirsiniz. Veya anlayabileceğinizi düşünüyorsanız bir fikri onaylayabilir veya birinin söylediklerini yeniden ifade edebilirsiniz.. Ve genel anlamını veya belirli bir kelimenin anlamını çözmek biraz zaman alabilir.

Bugün Michael arasında bir toplantı dinleyeceğiz, Rachel, ve Ryan. Michael toplantıyı yönetiyor ve yeni bir ürünün hayal kırıklığı yaratan lansmanından bahsediyor. Konuşma sırasında, insanların ne demek istediği her zaman açık değildir. Bu yüzden, ne kastedildiğini açıklamak için birkaç farklı ifade kullanırlar.

Dinleme Soruları

1. Michael, Ryan'ın açıklığa kavuşturmaya çalıştığı "sayılar" hakkında hangi ifadeyi kullanıyor??
2. Ryan, Michael'ın açıklığa kavuşturmak istediği şey hakkında ne soruyor??
3. Michael konuşmanın sonuna doğru Rachel'ın sorduğu hangi kelimeyi kullanıyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 407 – Finansal İngilizce 5: Fırsatları Karşılaştırma

İş ingilizcesi, Finans ve muhasebe, Satış İngilizcesi / Nisan 28, 2024

Bugünkü ders için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz, serimizin beşincisi finansal İngilizce. Bu derste, bir müşteriye yeni bir yatırım fırsatını satmaya odaklanacağız.

Bazı insanlar, satışın tamamen birini sahip olduğunuz şeye ihtiyacı olduğuna veya istediğine ikna etmekle ilgili olduğunu söyleyebilir.. Ama bu sadece yarısı. Bir araba satıcısı sizi yeni bir araba istediğinize ikna edebilir. Ama sonra arabasının neden diğerlerinden daha iyi olduğunu size göstermesi gerekiyor.. Ve istediği paraya değdiğini.

Finansal hizmetlerin satışı söz konusu olduğunda işler biraz daha zorlaşıyor. Yatırım sadece mevcut değerle ilgili değildir, ancak bu değerin gelecekte nasıl büyüyeceği hakkında. Bu yüzden, araba satmakla karşılaştırıldığında, tehlikede olan çok daha fazlası var!

Bu durumda, Riski değerlendirme ve bir fırsatı diğer fırsatlarla karşılaştırma konusunda iyi bir iş yapmanız gerekecek. Ayrıca biraz araştırma yapmış müşterilerle çalışmanız gerekecek.. Bu, onları kötü bilgilere karşı uyarmak ve onlara alternatifler göstermek anlamına gelir. Bu aynı zamanda müşteri üzerindeki baskıyı azaltmak ve böylece onları korkutmamak anlamına da gelir..

Bugünkü diyalogda, Robert arasındaki konuşmaya yeniden katılacağız, yatırım danışmanı, ve müşterisi Jessica. Robert, Jessica'ya bir fırsat satmaya ve onu kötü bilgilerden uzaklaştırmaya çalışıyor.

Dinleme Soruları

1. Robert, klasik ve alternatif hedge fonu arasındaki risk farkı hakkında ne söylüyor??
2. Jessica bunları okuduğunu söyledikten sonra Robert şirket tahvilleri hakkında ne diyor??
3. Robert şirket tahvillerine alternatif olarak ne öneriyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 406 – Finansal İngilizce 4: Yeni Bir Fırsatı Tanıtmak

İş ingilizcesi, Finans ve muhasebe, Satış İngilizcesi / Nisan 14, 2024

Bugünkü ders için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz, serimizin dördüncüsü finansal İngilizce. Bu derste, müşteriye yeni bir fırsat sunmaya odaklanacağız.

Belirli şekillerde, finansal hizmetler satmak tıpkı başka türdeki bir ürünü satmak gibidir. İnsanlarla bağlantı kurarsınız ve çözümünüzü onların ihtiyaç ve arzularıyla eşleştirirsiniz. Ve, elbette, bu çözümün maliyeti olan paraya ne kadar değdiğini gösterirsiniz. Ancak finansal hizmetlerle, bu faaliyetler genellikle çok daha yüksek risklidir.

Başkalarının parasıyla çalışmak, güçlü bir ilişki sürdürmeye çalışmanızı gerektirir. Tek seferlik bir satın alma değil, ancak devam eden bir işlem. Yatırımlarının nasıl gittiğini onlara bildirmeniz ve müşterilerinize onları insan olarak anladığınızı göstermeniz gerekir., endişeleri dahil.

Daha sonra, doğru zaman geldiğinde, yeni fırsatlar sunabilirsiniz. Eğer akıllıysan, müşterilerinizle gerçek bir kazan-kazan durumu kurabilirsiniz. Daha fazla para kazanırlarsa, o zaman daha fazla para kazanırsın, ve ikiniz de daha iyi durumda olursunuz.

Bugünkü diyalogda, Robert arasındaki konuşmayı dinleyeceğiz, yatırım danışmanı, ve müşterisi Jessica. Robert, bir hedge fonu içeren yeni bir fırsatı tanıtmadan önce Jessica'ya mevcut yatırımları hakkında bilgi vermek istiyor.

Dinleme Soruları

1. Jessica daha önce hangi ifadeyi kullanmıştı ve Robert ona yeni bir fırsat sunmak için şimdi tekrar gündeme getiriyor??
2. Robert hedge fonunun temel faydasının ne olduğunu söylüyor?
3. Jessica bir hedge fonunun büyük bir yatırım gerektirdiğine dair endişelerini dile getirdiğinde Robert nasıl tepki veriyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

İş İngilizcesi Haberleri 56 – Küreselleşmeden kurtulma

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, İş haberleri / Nisan 1, 2024

Bunda İş ingilizcesi Küreselleşmeden uzaklaşma eğilimine ilişkin haber dersi, bakarız iş İngilizcesi kelime hazinesi ekonomi ve küresel ticaretle ilgili.

Geçtiğimiz birkaç yıl dünya ekonomisi için çok ilginç bir dönem oldu. Salgın, küresel tedarik zincirlerinin kırılganlıklarını ortaya çıkardı. Dünya çapında jeopolitik gerilimler yoğunlaştı, enflasyonu körüklemek. Bu yıkıcı güçlere yanıt olarak, yeni bir uluslararası dinamiğin ortaya çıktığını görüyoruz, Shroders'ın bildirdiği gibi:

Dünyanın daha korumacı hale gelmesiyle onlarca yıldır devam eden küreselleşme süreci sona eriyor, eve daha yakın fırsatları tercih etmek. Çokuluslu şirketler, mal ürettikleri yerleri çeşitlendiriyor ve evlerine daha yakın yerlere taşınıyor. Bu eğilim, son birkaç on yılda uluslararası ticareti tanımlayan küreselleşmiş genişletilmiş tedarik zincirleri modelinden geriye gidişi temsil ediyor.

Birçoğu küreselleşmeyi ekonomik kalkınma için tartışılmaz bir model olarak gördü, evrensel faydalar sağlayan. Ve küreselleşmeden kurtulmayı gören birçok kişi var, çağrıldığı gibi, ya gerileyici ya da iş açısından kötü. Ancak küreselleşen ekonomideki çatlaklar ortada.

Free Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEN 53 – TikTok

Mart 20, 2024

Bunda İş ingilizcesi Baktığımız haber dersi iş İngilizcesi kelime hazinesi teknoloji ve TikTok ile ilgili.

Görünüşe göre her hafta TikTok'u yasaklamak için başka bir girişim haberi geliyor.. Aslında, federal hükümet ve ABD'deki eyaletlerin yarısı. uygulamanın devlete ait cihazlarda kullanımını yasakladı. Bir uygulamanın ani popülaritesine daha önce hiç bu kadar tepki verilmemişti.. Peki uygulama nasıl oldu da bir milyar indirmeye ulaştı ve 150 ABD'de milyon aktif kullanıcı? Guardian'a göre:

TikTok, olağanüstü başarısını bir dizi akıllı seçeneğe borçludur. Kullanımı kolay videoya sahiptirler, yaratıcı ve tüketici arasındaki çizgiyi bulanıklaştıran yaratıcı araçlarla. Geniş lisanslı müzik kitaplıkları, gençlerin telif hakkı ihtarı korkusu olmadan kliplerinin müziklerini dinlemelerine olanak tanır.. Ve Facebook'ta bir milyar dolarlık reklam kampanyası, yeni kullanıcıları Zuckerberg'in şirketinin gönderebildiği kadar çabuk getirdi..

Lesson Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

More free trial lessons:

Gönderi bulunamadı.

BEP 34c – Söylenenleri Açıklamak ve Onaylamak

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar, Orta seviye ingilizce / Mart 17, 2024

Tekrar hoş geldiniz İş ingilizcesi Bir konuşma sırasında söylenenlerin nasıl netleştirileceğine ilişkin bugünkü ders için bölme.

İletişim nadiren kolaydır. Bir konuşmada ters gidebilecek o kadar çok şey var ki, özellikle telefonda. Birini iyi duyamayabiliriz, onları yanlış duyabiliriz, kelimeleri veya ifadeleri aynı şekilde anlayamayabiliriz. Bu sebepten dolayı, söylenenleri açıklığa kavuşturabilmemiz gerekiyor.

Son derece yararlı olduğunu açıklamanın birkaç temel yolu vardır.. “WH” sorularını kullanabiliriz, kim gibi, ne, Neresi, Ne zaman, ve neden. İnsanlardan söylediklerini tekrar etmelerini isteyebiliriz ve bizi anlamadıklarında insanlar için bazı şeyleri tekrarlamalarını isteyebiliriz.. Doğru duyduğumuzu onaylamak için etiket sorularını kullanabiliriz.

Bugün bir şarkı dinleyeceğiz nasıl gideceği ve ne hakkında konuşacağınız hakkında bir fikirle üç meslektaş arasında: Benny, Wim, ve Andre. Uzun zamandır ilk kez telefonda konuşuyorlar. Konuşmaları sırasında, söylenenleri açıklığa kavuşturmak için çeşitli ifadeler kullanırlar.

Dinleme Soruları

1. Resepsiyon görevlisi Benny'nin hemen anlamadığını söylüyor?
2. Benny, Wim'in tekrarlanması gereken hangi soruyu soruyor??
3. Benny, Rotterdam'daki nehirle ilgili hangi soruyu tekrarlıyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

İçin arama sonuçları: PDF