Bu, BEP'in yeniden düzenlenmiş bir baskısıdır 21 anısına yayınlandı Clayton Lee, bu diziyi kim yazdı ve ev sahipliği yaptı.
Bu İş İngilizcesi Podcast dersi, yapmak için gerekli dile bakıyoruz İngilizce telefon görüşmeleri. Bu derste ele aldığımız temel dillerden bazıları şunlardır:, kendini ve arayan kişiyi tanımlamak, aramanızın amacını belirtmek ve mesaj bırakmak.
İletişim kutusunda, bir uçak üreticisi ile tedarikçilerinden biri arasındaki bir sözleşmeyle ilgili bir telefon görüşmesi duyacağız, Airtronics deniyor. Müşterinin sözleşmeler departmanından Nathan Beale, Airtronics'ten beklediği bir teklif hakkında soru sormak için arıyor.. Alınacak tüm tekliflerin süresi çok kısadır, ve şu ana kadar, uçak şirketi bu tedarikçiden hiçbir şey almadı.
Söylediğiniz her şeyi kabul eden ve sonunda alkışlayan sessiz ve mutlu bir dinleyici kitlesine hiç sunum yaptınız mı?? Muhtemelen değil. Olası bir müşteriye sunum yapıp yapmadığınız önemli değil, bir personel toplantısında, bir grup üst düzey yöneticiye, veya bir mesleki gelişim etkinliği sırasında. Hedef kitleniz muhtemelen sunumunuz boyunca size sorular soracaktır..
Ne kadar iyi hazırlansan da, ayaklarının üzerinde düşünmek zorunda kalacaksın. Bu, prova ettiğiniz şeyin dışına çıkmanız ve gelen sorularla ilgilenmeniz gerektiği anlamına gelir.. cevabı biliyor olabilirsin, ama sonra tekrar olmayabilirsin. Soru, konuşmayı planladığınız bir şey hakkında olabilir., ama olmayabilir. Sununuz, yalnızca PowerPoint slaytlarınızın ne kadar güzel olduğu konusunda değil, başarılı veya başarısız olacaktır., ama izleyicileri ve sorularını ne kadar iyi idare ettiğinize bağlı. Ve bu derste baktığımız şey bu.
Bugün duyacağımız teknikler arasında bir soruyu açıklığa kavuşturmak yer alıyor., sunumunuzda ilerlemek için bir soru kullanma, ve zor bir sorudan kaçmak. Ayrıca birden fazla soruyu nasıl parçalara ayıracağımızı ve bir sorunun cevabını bilmediğimizi nasıl kabul edeceğimizi öğreneceğiz..
İletişim kutusunda, Amy'nin üst düzey yöneticilere sunum yaptığı yayıncılık şirketine yeniden katıldık, Brenda ve Dennis dahil. Amy, iki Koreli şirketle olası bir denizaşırı ortaklığı açıklıyor. Brenda ve Dennis ona bir sürü zor soru soruyorlar..
Dinleme Soruları
1. Brenda diyaloğun başında tam olarak ne hakkında endişeleniyor??
2. Amy, Dennis'in lisans hakları ve koşulları hakkındaki sorusuna nasıl yanıt veriyor??
3. Amy hangi soruyu cevaplamak için yeterli bilgiye sahip olmadığını söylüyor??
Yani sunumunuzu dikkatlice planladınız ve aynanın önünde prova ettiniz.. odaya giriyorsun, ilk slaydını açıyorsun, ve sen başla. Ama birisi bir soru sorduğunda girişinizi zar zor bitirdiniz. onunla nasıl başa çıkıyorsun?
Bu duruma hazır olsan iyi olur, geleceğini bildiğin için. İnsanlar kibarca ellerini kaldırıp size sorular sormadan önce ne sıklıkla bitirmenizi bekliyorlar?? Sadece olmuyor. Yani anında nasıl tepki vereceğinizi öğrenmeniz gerekiyor.. Durumu okuyup ona göre tepki vermelisin. Söylenecek ve yapılacak doğru şeyleri biliyorsanız sunumunuz mahvolmaz..
Bugün, soruları ele almak ve sunumumuzu akıcı tutmak için kullanabileceğimiz bazı tekniklere bakacağız.. Bu teknikler, soruları sorulmadan önce tahmin etmeyi içerir., başka bir noktaya geçmek için bir soru kullanma, ve satın alma zamanı. Ayrıca, daha önce yanıtlamış olduğunuz bir soruyu reddetmeyi ve bir soruyu tüm gruba yönlendirmeyi öğreneceğiz..
İletişim kutusunda, bir yayıncılık şirketindeki toplantının bir bölümünü duyacağız. Amy potansiyel bir denizaşırı ortaklık hakkında bir sunum yapıyor. Brenda ve Dennis, iki üst düzey yönetici, yol boyunca Amy'ye bazı zor sorular soruyorlar.
Dinleme Soruları
1. Amy, seyircinin neyi merak edeceğini tahmin ediyor??
2. Amy hangi konuda ”˜zaman kazanmak zorunda?’ bunun hakkında konuşmadan önce?
3. Brenda öncelikleri sorduğunda, Amy soruyla nasıl başa çıkıyor??
Bunda iş İngilizcesi kelime hazinesi ders, tüketiciler ve fiyatlar ile ilgili bazı önemli makroekonomik terimlere bakacağız. Buna gelir farkı gibi fikirler dahildir, yaşamanın bedeli, ve tüketici fiyat endeksi (TÜFE). Enflasyon ve satın alma gücü gibi kavramları da araştıracağız, harcanabilir gelir kadar, Hanehalkı borcu, ve tüketici harcamaları.
Bunda iş İngilizcesi kelime hazinesi ders, bazı temel makroekonomik terimlere bakacağız, böyle GSYİH ve GSMH. Doğal iş döngüsünü keşfedeceğiz, genişleme dönemlerini içeren, durgunluk ve hatta bazen depresyon. Ülkeler arasındaki ticaret dengesi fikrine de bakacağız, ticaret fazlası veya ticaret açığı olarak tanımlanabilir..
Dersimizin ikinci bölümü için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz satış görüşmeleri yapmak.
Satışta başarılı olmak, ayağınızı kapıya sokmakla başlar. İşyerindeki biriyle oturabilir ve ürününüzü gösterebilirseniz, veya hizmetiniz hakkında konuşun, bir satış yapmanın yarısından fazlası. Ama eğer yüz yüze oturma şansınız yoksa, satış yapmak çok daha zor olacak.
Hakkında birçok tavsiye var ingilizce soğuk arama yapmak. Ancak genellikle üzerinde çalışabileceğiniz bir telefon numarasından daha fazlası vardır. İyi bir ipucu, bir etkinlikte konuştuğunuz biri olabilir, veya başka bir müşteri veya arkadaşınız tarafından yönlendirildiğiniz biri. Bu yüzden, bir adınız ve numaranız ve belki de daha önceki bir görüşmeniz veya karşılıklı tanışmanız var.
Kişiyi ara, en iyi profesyonel selamlamanı kullan, bağlantı kuruyorsunuz ve onların şirketleri ve ihtiyaçları hakkında konuşmalarını sağlamaya çalışıyorsunuz. Şimdi zor kısım geliyor. Bir sonraki adımı atmanız ve aslında onlarla tanışmayı kabul etmelerini istemeniz gerekiyor. Bugün o noktaya gelmenize yardımcı olacak bazı harika teknikler öğreneceğiz. Ürününüzün veya şirketinizin değerini göstermeye başlayacağız, o zaman bir toplantı istemek, ret ile uğraşmak, buluşma ihtiyacını vurgulamak, minnettarlık.
İletişim kutusunda, Kate ve Tina arasındaki telefon görüşmesinin ikinci bölümünü duyacağız. Kate, Thompson Medical adlı bir şirkette satış elemanıdır.. Ve Tina bir dişçi ofisinde çalışıyor. Kate’in şirketi “otoklavlar” adı verilen makineler satıyor,” which are used to sterilize tools in medical clinics.
Dinleme Soruları
1. Kate neden 'kurulumda esneklikten' bahsediyor??
2. Tina bir toplantı planlamanın zor olduğunu söylediğinde Kate nasıl tepki verir?
3. Tina oturup oturmayı kabul ederse Kate ne yapmayı teklif eder??
Birçok insan nefret ediyor İngilizce satış görüşmeleri yapmak. Onlar telefon ve anında midelerinde bir çukur hissedin. Reddedilmekten korkuyor olabilirler. Veya çoğu kişinin satış görüşmesi almaktan nefret ettiğini biliyor olabilirler. Ama korkma! Telefonu açtığınızda, bir fırsatın var. Eğer ona olumlu yaklaşırsan, daha olumlu sonuçlara sahip olacaksın.
Olası satışların bir listesiyle başlarsınız. Bu sadece isimler ve numaralar olabilir. Bir ağ etkinliğinde veya ticari fuarda tanıştığınız kişiler olabilir. Şimdi bu olası satışları yapma zamanı. İlk çağrıda, onlara sert bir satış veya satış konuşmayacaksın. Yüz yüze toplantı için gerçek satışları kaydedebilirsiniz. Ve bu sizin kısa vadeli hedefiniz: birisinin seninle oturmayı kabul etmesini sağlamak.
Bir kişiyi toplantı düzenlemeye çağıran ilk kişi siz değilsiniz. Ve güvenebileceğiniz bazı denenmiş ve gerçek teknikler var. Bugün, bir satış görüşmesinin ilk bölümüne odaklanıyoruz. Dostça bir profesyonel selamlama kullanmaya bakacağız, zamana saygı göstermek, ve diğer müşterilere referans verme. Ayrıca bir müşterinin ihtiyaçlarını sormaya ve bu ihtiyaçları özetlemeye bakacağız.
İletişim kutusunda, Kate'i duyacağız, Thompson Medical adlı bir şirketle satış temsilcisi. Tina'yı arıyor, dişçi ofisinde çalışan. Kate'in şirketi "otoklavlar" satıyor. Otoklav sterilize eden bir makinedir, veya temizler, araç ve gereçler. Herhangi bir tıbbi ofiste önemli bir ekipman parçası.
Dinleme Soruları
1. Sizce Kate neden Tina'nın çok meşgul olması gerektiğini söylüyor?
2. Kate ziyaret ettiği başka bir klinik hakkında ne diyor?
3. Tina’nın ofisinin mevcut sistemiyle ilgili temel sorunları nelerdir??
Bunda İş İngilizcesi Haberleri ders, işyerindeki trendlere bakıyoruz, özellikle uzaktan çalışmaya yönelik tutumların değişmesi.
sorusu “çalışmak için yaşamak ya da yaşamak için çalışmak” onlarca yıldır ortalıkta dolaşıyor, Pek çok çalışan mükemmel iş-yaşam dengesini kurmaya çalışırken. Dünyanın dört bir yanındaki çalışanlar, işlerini evlerinin rahatlığında yapmak için modern teknolojinin kullanımından yararlanıyor.
Son zamanlarda, Yahoo'nun CEO'su, Marissa Mayer, Tüm çalışanların kendi işlerini yapması gerektiği yönündeki kararıyla büyük yankı uyandırdı. 9 ofiste 5 saniyeye kadar.
Becerilere tekrar hoş geldiniz 360 dijital ses dosyası. Bugünün dersinde, nasıl iyileşeceğimize bakacağız müşteri servisi. Daha spesifik olarak, nasıl düzgün bir şekilde şikayet edeceğimizi öğreneceğiz ve iyi bir çözüm bulacağız.
Her şey bir problemle başlar. Bir ürün satın alıyorsunuz ve doğru çalışmıyor. hayal kırıklığına uğradın. İyi para ödedin ama beklediğini alamıyorsun. Şikayet etme zamanı. Yani mağazaya geri dönersiniz veya bir müşteri hizmetleri hattını ararsınız.. Bu etkileşim daha fazla hayal kırıklığı ile sonuçlanabilir veya memnuniyetle sonuçlanabilir., sonuca bağlı olarak. Peki nasıl iyi bir sonuç elde edebilirsiniz?
Becerilere tekrar hoş geldiniz 360 nasıl iyi olunacağına dair bugünün dersi için müşteri servisi.
Muhtemelen kötü müşteri hizmetlerinin neye benzediğini biliyorsunuzdur.. Hepimiz oradaydık. Belki de kusurlu bir ekipmanı iade etmek için bir bilgisayar mağazasında sıraya girdiniz ve tezgahtar size kaba bir şekilde "Pekala., bozuk olduğunu nereden biliyorsun? fişe taktın mı?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, için beklemeye alınırsın 10 dakika. Bu delilik, sağ? müşterilere ödeme yapıyoruz, ve bize böyle davranılıyor? Bu gibi durumlarda kanınızın kaynadığını hissettiyseniz, dinle. İyi bir müşteri hizmetinin nasıl alınacağı hakkında konuşalım.
