İş İngilizcesi Pod'u / Telefon İngilizcesi / Sayfa 9

BEP 88 – Telefon etme: Seyahat Bileti Rezervasyonu

A2, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi, Seyahat /

Telefonla bilet rezervasyonu yapmak iş seyahatinin temel bir parçasıdır. Bunda orta düzey İş İngilizcesi Podcast'i, telefonda seyahat düzenlemeleri yaparken faydalı ifadeler ve dil pratiği yapacağız.

Viva İtalyan kadın giyim üreticisidir’ giyim, veya giyim. Marco ve Francesca, Viva çalışanları, bir iş gezisindeyiz. İngiltere'deki müşterileri ziyaret ettikten sonra, şimdi Amerikalı distribütörleriyle buluşmak için Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Las Vegas'a gidiyorlar – orada ürünlerini satan şirket. Marco onlar için bilet rezervasyonu yapması için bir seyahat acentesini arar.

Dinleme Soruları

1) Marco ne zaman ayrılmak istiyor ve ne zaman geri dönmek istiyor?? O ve Francesca birinci sınıfta uçacaklar mı?, iş sınıfı veya ekonomi?
2) Marco seyahat acentesinden şunu istiyor mu? “ücreti tut” yoksa hemen mi ödüyor?
3) Marco'nun kendisinin ve Francesca'nın biletlerini seyahat acentesinin ofisinden alması gerekiyor mu??

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 72 – Telefon etme: Sesli Mesajlar

A2, İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Birini aradığınızda ama orada olmadığında, genellikle sesli mesajları “alır” veya telefona cevap verir. O zaman mesaj bırakmalısın. Telefonu işinde kullanan herkes sesli mesajla uğraşmak zorundadır.

Hiç birisinin sesli mesajına mesaj bırakmaya başladınız mı?, sonra şunu duyduğunda “bip sesi” ses, ne diyeceğini bilmiyordun? Yabancı bir dil konuşurken, hazırlık yapmadan konuşmak zorlayıcı olabilir, özellikle konuştuğunuz kişiyi göremediğinizde veya duyamadığınızda. Ama biraz pratik yaparak, sesli mesaj uzmanı olacaksınız.

Bu İş İngilizcesi dersinde inceleyeceğimiz konu budur – sesli posta mesajları için standart ifadeler ve dil, böylece bir dahaki sefere buradasın “bip sesi” tam olarak ne söyleyeceğini bileceksin.

Önce kötü bir örnek duyacağız. Justin Thomas, Trivesco adında bir nakliye komisyoncusu için çalışıyor. Komisyoncular “komisyoncu” – bu durumda Justin “yeni binalar” komisyoncu, bu da insanların yeni gemi alıp satmasına yardımcı olduğu anlamına geliyor. Justin Sylvie Peterson'ı arıyor, gemi inşa şirketi Schmidt ve Larsen'de bir yönetici. İkinci örnekte Justin'in meslektaşını duyuyoruz, Mark Rand, daha profesyonel bir mesaj bırakın.

Dinleme Soruları (İyi Mesaj)

1) Mark Rand Sylvie ile ne hakkında konuşmayı umuyor??
2) Sylvie'nin aramasını yanıtlamak için ne zaman müsait olacak??
3) Mark mesaja nasıl olumlu bir son veriyor??

Premium Members: Study Notes | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 69 – Telefon İngilizcesi: Mesaj bırakmak

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu ders yeni bir seride güncellendi: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

İnsanlar meşgul. İnsanlara telefon ettiğinizde, genellikle çağrınızı yanıtlamak için orada olmazlar, bu yüzden mesaj bırakmanız gerekiyor. Ve neredeyse herkes bazen telefona cevap vermek ve mesaj almak zorunda kalıyor. Bunu profesyonelce yapmak müşterileriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakır, iş arkadaşları ve patron.

Bugün telefonla mesaj alıp bırakmanın hem kötü hem de güzel bir örneğini duyacağız..

Justin Thomas Trivesco'yla birlikte, büyük bir tersane, veya gemi yapımcısı. Daneline'dan Sylvie Peterson'ı arıyor., bir nakliye şirketi. Sylvie bir satış ve satın almadır (S&P) komisyoncu. Broker bir aracı veya müzakerecidir. Sylvie, "yeni inşa" veya yeni inşa edilmiş gemilerin satın alınması konusunda pazarlık yapma konusunda uzmanlaşmıştır. Amy, resepsiyonist, telefona cevap verir.

Dinleme Soruları

Kötü örnek
1) Amy telefona profesyonelce cevap veriyor mu??
2) Justin hazır mı??

İyi örnek
1) Amy telefona nasıl cevap veriyor??
2) Mark ne hakkında arıyor??
3) Amy, Mark'ın doğru telefon numarasını aldığından nasıl emin olacak??

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 2: Şikayeti Çözme

Gelişmiş, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Telefon İngilizcesi /

Bu, iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast serisinin ikincisidir. öfkeli müşterilerle telefonda ilgilenmek. Bugünkü programda müşterinin şikayetini nasıl çözebileceğimize bakacağız.

İlk önce hızlı bir inceleme: Birinci bölümde kızgın müşterileri sakinleştirmenin ve şikayetleriyle ilgilenmenin ilk üç adımını öğrendik: İlk, Empati göstererek onların duygularını kabul etmeliyiz. Saniye, Sorunun arka planını belirlemeliyiz ki sorunu düzeltmek için doğru adımları atabilelim.. Ve üçüncü, onları önemsediğimizi göstermek için aktif olarak dinlemeliyiz.

Geçen sefer kaldığımız yer, Kumlu, Majestic Hotel'in resepsiyonunda bir servis görevlisi, Steve'in problemini tanımlamayı yeni bitirmişti. Sandy'nin şikayeti nasıl çözdüğünü görmek için dinlemeye devam edelim.

Dinleme Soruları

1) Sandy, Steve'i aktif olarak dinlediğini nasıl gösteriyor??
2) Steve'in neye ihtiyacı var?
3) Sandy, Steve'in görüşmenin sonucundan memnun kalmasını sağlamak için hangi adımları atıyor??

Üyeler: PDF Dökümü

İndir: Podcast MP3

BEP 53 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 1: Empati yapmak

Gelişmiş, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Telefon İngilizcesi /

İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.

Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.

Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.

Dinleme Soruları

Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??

İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3