Telefonda etkili iletişim kurmak önemli bir beceridir. Ve bir müşteriyle konuşup konuşmadığınızı, meslektaş, tedarikçi, patronun, veya bir bisiklet kuryesi, amacınızın ve bilgilerin net olduğundan emin olmalısınız. Geçen hafta, senin üzerine odaklandık telefon tutumu. Bugün, bilgilerin sorunsuz bir şekilde aktığından ve sohbete rehberlik ettiğinizden emin olmanın yollarını inceleyeceğiz..
Tartışma soruları
1. Önemli bir telefon görüşmesinden önce genellikle ne kadar planlama yaparsınız??
2. Birinin telefonda ne demeye çalıştığını anlamadığınızda genellikle ne yaparsınız??
3. Birine mesaj bıraktığınızda normalde hangi bilgileri eklersiniz??
Bugün, her gün yaptığımız bir etkinliğe göz atacağız: telefonda konuşmak. Olumlu bir tutum kullanarak görüşmeyi doğru notta nasıl başlatacağımıza bakacağız., telefonda gülümsemek, kibar olmak, ve açıkça konuşmak.
Tartışma soruları
1. İşyerinde telefona genellikle nasıl cevap verirsiniz??
2. Sizce iyi bir telefon tutumu neleri içerir??
3. Telefonda gayri resmi konuşmanın ne sakıncası olduğunu düşünüyorsunuz??
İş İngilizcesi Pod e-Kitapları MP3 sesli dersler ve ayrıntılı PDF çalışma kılavuzları ile hareket halindeyken öğrenmenizi sağlar, her dersin tam bir transkripti dahil. Tüm e-Kitaplarımızda olduğu gibi, Telefon için İş İngilizcesi şunları içerir: 100 çevrimiçi sınavlar, Kursta kapsanan tüm dili pratik yapmanıza ve öğrenmenize yardımcı olmak için tasarlanmış alıştırmalar ve bilgi kartları.
İş İngilizcesi Kapsülüne tekrar hoş geldiniz. Bu incelememizin ikinci kısmı telefona cevap vermek ve mesaj alıyorum. Bu derste, mesaj almaya odaklanacağız.
Bugünün dersi yeni e-Kitabımızda da yer alıyor: Telefonculuk için İş İngilizcesi. Bu e-Kitap, birçok farklı iş araması türü için temel dili kapsar, müşteriler ve şikayetlerle uğraşmak dahil, düzenlemeler yapmak ve siparişleri kontrol etmek.
Son dersimizde (BEP 69 A – Aramayı Yanıtlama), bir çağrıyı etkili bir şekilde yanıtlamayı inceledik. Zayıf telefon becerilerinin bir örneğini duyduk ve iyi telefon becerilerini gösteren bir diyalog başlattık.. Bugün, bu diyaloga devam edeceğiz ve mesajın nasıl alınacağına bakacağız. Hiç bir telefon mesajını kaçırdınız mı?? Veya gerekli bilgileri içermeyen bir mesaj mı aldınız?? Öyleyse, o zaman sadece mesaj almanın ne kadar önemli olmadığını anlarsın, ama bunu doğru yapmak için.
Birinden mesaj bırakmasını istemenin yollarına bakacağız, mesajda bulunması gereken bilgiler, ve nasıl yardım teklif edilir. Ayrıca nasıl kabul edeceğinizi de öğreneceksiniz, arayanın size verdiği bilgileri tekrar kontrol edin ve onaylayın.
Şimdi, Mark'a yeniden katılalım, Trivesco adında bir şirkette çalışan. Bir nakliye şirketini arıyor, Daneline, Sylvie Petersen adında biriyle konuşmayı umuyorum. Sylvie orada değil, Mark'ın Amy'ye mesaj bırakması gerekiyor, resepsiyonist.
Dinleme Soruları
1. Amy'nin ses tonu nasıl geliyor??
2. Mark mesajında hangi bilgileri içeriyor??
3. Amy, Mark'ın telefon numarasının doğru olduğundan nasıl emin olacak??
Bu İş İngilizcesi Pod bölümünde, en popüler ve önemli podcast'larımızdan birine tekrar bakacağız. Bugün kullanmaktan bahsediyoruz İngilizce telefon. Bu hepimizin yaptığı bir şey, ama hepimiz iyi yapmıyoruz.
Bugünün dersi yeni e-Kitabımızda da yer alıyor: Telefonculuk için İş İngilizcesi. Bu e-Kitap, birçok farklı iş araması türü için temel dili kapsar, müşteriler ve şikayetlerle uğraşmak dahil, düzenlemeler yapmak ve siparişleri kontrol etmek.
Telefonla konuşmak işin son derece önemli bir parçası haline geldi. Bir aramayı profesyonel olarak cevaplayabilmeniz ve sadece sesinizle kendiniz ve şirketiniz hakkında iyi bir görüntü oluşturabilmeniz gerekir. Etkin telefon becerilerine sahip olmak müşterileriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakıyor, istemciler, ve meslektaşları. İnsanlar meşgul, yani çok açık olmak istiyorsun, kibar ve organize.
Bu derste, bir aramayı cevaplamak ve mesaj almak gibi kötü bir örneğe bakarak başlayacağız. Bunun neden kötü bir örnek olduğunu tartışacağız, ve sonra bir aramayı cevaplamak için iyi bir örneğe bakacağız. Eminim net bir fark göreceksiniz.
Kötü örneğimiz için, Justin olarak dinleyeceğiz, Trivesco çalışanı, Daneline adında bir nakliye şirketini arar. Justin Sylvie Petersen ile konuşmayı umuyor, ama telefona cevap veren Amy adında bir resepsiyonist.
Dinleme Soruları – Kötü örnek
1. Amy’nin tutumunu nasıl tanımlarsınız?
2. Justin hazır görünüyor mu??
Dinleme Soruları – İyi örnek
1. Amy ilk cümlesinde hangi bilgileri içeriyor??
2. Mark Rand kendini nasıl tanıtıyor??
