Telefon İngilizcesi | Telefonda İngilizce | İş İngilizcesi Pod'u

BEP 240 – Telefon etme: Teknik Destek İngilizce (3)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, BT ve Teknoloji, Telefon İngilizcesi / Ekim 13, 2013

İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz. İngilizce teknik destek çağrısı.

Bir meslektaşınız sizi bir sorunla arıyor. Dinle, soru soruyorsun, ve bir çözüm buluyorsun. Ama sorunu kendin çözemezsin – meslektaşınıza bunu nasıl düzeltebileceklerini açıklamanız gerekir. Çözümün sizin için ne kadar basit olduğu önemli değil, diğer kişiye açıklığa kavuşturmalısın. Ve bu zorlayıcı olabilir. neyse ki, talimatlarınızı net ve etkili hale getirmenin bazı yollarını öğrenebilirsiniz..

Bugünün dersinde, iyi bir teknik destek temsilcisini dinleyin bir bilgisayar kullanıcısına bir çözüm açıklamak. Ancak teknik destekte çalışmıyorsanız endişelenmeyin. Bu temsilcinin kullandığı teknikler, başka birine destek veya çözüm sağlamanız gereken her durumda yararlıdır.. Bir çözümü net adımlarla açıklamak için kullanabileceğiniz dili ele alacağız ve bu adımların nedenlerini açıklayacağız.. Ayrıca, bir çözümdeki adımları nasıl özetleyebileceğinize de bakacağız., çözümün gerçekten işe yaradığını onaylayın, ve gelecekte benzer sorunlarla nasıl başa çıkılacağını birisine vurgulayın.

İletişim kutusunda, Nick ve Stacey'e tekrar katılacağız. Nick bir teknik destek temsilcisidir, ve Stacey, New York'ta şirket sunucusuna belge yüklemekte sorun yaşayan bir avukattır.. Nick, sorunun nedenini keşfetti ve şimdi Stacey'e sorunu nasıl çözeceğini açıklıyor..

Dinleme Soruları

1. Nick, Stacey'den önce ne yapmasını ister??
2. Nick neden Stacey'den bilgisayarından başka bir PDF yüklemesini istiyor??
3. Stacey bir daha dosya yüklerken sorun yaşadığında ne yapmalıdır??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telefon etme: Teknik Destek İngilizce (2)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, BT ve Teknoloji, Telefon İngilizcesi / Ekim 6, 2013

Bugünün İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz teknik destek aramasını yönetme dersi.

İş tanımınızda “sorun çözme” kelimelerinin görünüp görünmediği, her gün yaptığın bir şey olma ihtimali yüksek. Ve bazı günler tek yaptığımız bu gibi görünüyor. Bu yüzden bunu iyi yapmayı öğrenmemiz önemlidir..

Bugünün dersinde, bir bakacağız teknik Destek durum, ama öğreneceğimiz teknikler her duruma uygulanabilir. Bir sorunu en başa geri götürmek ve daha önce yapılmış olanı doğrulamak için kullanılan dili ele alacağız.. Ayrıca olası nedenleri ortadan kaldırmaya ve alternatif nedenler önermeye bakacağız.. Son olarak, birinin bilgisayarındaki veya başka bir cihazındaki ayarları nasıl onaylayacağımızı öğreneceğiz..

İletişim kutusunda, Stacey ve Nick'e yeniden katılacağız. Stacey, New York'ta, şirketinin İngiltere'deki sunucusuna belge yüklemekte sorun yaşayan bir avukat.. Nick'in teknik destekte çalıştığı yer. Nick, Stacey'nin sorununu çözmesine yardım etmeye çalışıyor..

Dinleme Soruları

1. Nick neden “doğru” sorusunu kullanıyor??” aramanın başlangıcına yakın tekrar tekrar?
2. Nick neden Stacey'e işletim sisteminde değişiklik yapıp yapmadığını soruyor??
3. Nick başka bir olası neden önerir. neyle alakalı?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telefon etme: Teknik Destek İngilizce (1)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, BT ve Teknoloji, Telefon İngilizcesi / Eylül 29, 2013

Tekrar hoş geldiniz İş İngilizcesi Pod'u bir teknik desteğin ele alınmasıyla ilgili bugünün dersi için İngilizce telefon görüşmesi.

Hepimiz bu durumdaydık: Telefon çalıyor. Birinin bir sorunu var. Düzeltmek için yardımımıza ihtiyaçları var. Bu yüzden sorunu kişiyle birlikte çalışıyoruz, tam olarak ne olduğunu anlamaya çalışmak, kişi ne yapmak istiyor, ve bunu yapmalarına nasıl yardımcı olunur.

Ama kolay değil, özellikle telefonda, çünkü diğer kişinin gördüğünü göremeyiz. Ve birinin bir sorunu olduğunda, genellikle bu konuda hüsrana uğrarlar, bu da işimizi daha da zorlaştırabilir. Bu yüzden sakin ve pozitif kalmalıyız, temiz bir kafa tut, sorunu konuşun ve işe yarayan bir çözüm bulun. Bu durum teknik desteğe özgü değil. Herkes sorunları telefonda çözmeye yardım edebilmelidir..

Bugün bu tür durumlarla başarılı bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olabilecek birkaç tekniğe bakacağız.. Açık uçlu sorular sorarak başlayacağız, kullanıcının ne yapmaya çalıştığını onaylamak, ve yapmaya çalışırken ne gördüklerini sormak. Ardından, talimatlarımızı basit terimlerle ifade etmenin yanı sıra kullanıcıdan bir şeyler yapmasını istemeyi deneyeceğiz.. Ve sonunda, bir şeyi kontrol ederken birinden beklemesini isteme alıştırması yapacağız..

İletişim kutusunda, Stacey ve Nick arasında bir konuşma duyacaksınız. Stacey, ABD'de bir avukattır.. İngiltere'deki şirketinin sunucusuna dosya aktarırken sorun yaşayanlar. Nick, Stacey'nin sorununu çözmesine yardım etmeye çalışan İngiliz teknik destek temsilcisidir..

Dinleme Soruları

1. Konuşmanın başında, Nick, Stacey'nin durumu tarif etmesini sağlamak için hangi soruyu kullanıyor??
2. Nick neden Stacey'den dosyayı açmayı denemesini istiyor??
3. Nick, sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol etmesine yardımcı olması için Stacey'den ne yapmasını ister??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 21R – Telefon etme: Çağrı Açma & Mesaj Alma

İş ingilizcesi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi / Mayıs 12, 2013

Bu, BEP'in yeniden düzenlenmiş bir baskısıdır 21 anısına yayınlandı Clayton Lee, bu diziyi kim yazdı ve ev sahipliği yaptı.

Bu İş İngilizcesi Podcast dersi, yapmak için gerekli dile bakıyoruz İngilizce telefon görüşmeleri. Bu derste ele aldığımız temel dillerden bazıları şunlardır:, kendini ve arayan kişiyi tanımlamak, aramanızın amacını belirtmek ve mesaj bırakmak.

İletişim kutusunda, bir uçak üreticisi ile tedarikçilerinden biri arasındaki bir sözleşmeyle ilgili bir telefon görüşmesi duyacağız, Airtronics deniyor. Müşterinin sözleşmeler departmanından Nathan Beale, Airtronics'ten beklediği bir teklif hakkında soru sormak için arıyor.. Alınacak tüm tekliflerin süresi çok kısadır, ve şu ana kadar, uçak şirketi bu tedarikçiden hiçbir şey almadı.

FREE Resources: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 228 – Telefon etme: İngilizce Satış Görüşmeleri Yapmak (2)

İş ingilizcesi, Satış İngilizcesi, Telefon İngilizcesi / Mart 24, 2013

Dersimizin ikinci bölümü için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz satış görüşmeleri yapmak.

Satışta başarılı olmak, ayağınızı kapıya sokmakla başlar. İşyerindeki biriyle oturabilir ve ürününüzü gösterebilirseniz, veya hizmetiniz hakkında konuşun, bir satış yapmanın yarısından fazlası. Ama eğer yüz yüze oturma şansınız yoksa, satış yapmak çok daha zor olacak.

Hakkında birçok tavsiye var ingilizce soğuk arama yapmak. Ancak genellikle üzerinde çalışabileceğiniz bir telefon numarasından daha fazlası vardır. İyi bir ipucu, bir etkinlikte konuştuğunuz biri olabilir, veya başka bir müşteri veya arkadaşınız tarafından yönlendirildiğiniz biri. Bu yüzden, bir adınız ve numaranız ve belki de daha önceki bir görüşmeniz veya karşılıklı tanışmanız var.

Kişiyi ara, en iyi profesyonel selamlamanı kullan, bağlantı kuruyorsunuz ve onların şirketleri ve ihtiyaçları hakkında konuşmalarını sağlamaya çalışıyorsunuz. Şimdi zor kısım geliyor. Bir sonraki adımı atmanız ve aslında onlarla tanışmayı kabul etmelerini istemeniz gerekiyor. Bugün o noktaya gelmenize yardımcı olacak bazı harika teknikler öğreneceğiz. Ürününüzün veya şirketinizin değerini göstermeye başlayacağız, o zaman bir toplantı istemek, ret ile uğraşmak, buluşma ihtiyacını vurgulamak, minnettarlık.

İletişim kutusunda, Kate ve Tina arasındaki telefon görüşmesinin ikinci bölümünü duyacağız. Kate, Thompson Medical adlı bir şirkette satış elemanıdır.. Ve Tina bir dişçi ofisinde çalışıyor. Kate’in şirketi “otoklavlar” adı verilen makineler satıyor,tıbbi kliniklerde aletleri sterilize etmek için kullanılanlar.

Dinleme Soruları

1. Kate neden 'kurulumda esneklikten' bahsediyor??
2. Tina bir toplantı planlamanın zor olduğunu söylediğinde Kate nasıl tepki verir?
3. Tina oturup oturmayı kabul ederse Kate ne yapmayı teklif eder??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3