Bu iki bölümden birincisi İş İngilizcesi dersi telefonla yapılan sorularla ilgili.

Telefondaki soruları cevaplarken biraz gergin hissetmek doğaldır, özellikle farklı bir dil kullanırken. Diğer kişiyi göremezsin, böylece yüz ifadelerini ve beden dilini yorumlayamazsınız. Ayrıca daha dikkatli dinlemelisin, böylece arayana hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olabilirsiniz.

Bugün, telefonla ilgili soruları ele almayı biraz daha kolaylaştırabilecek bazı yaygın stratejilere bakacağız. Telefona cevap vermenin ve kendinizi tanımlamanın yollarıyla başlayacağız. Arayanın adını doğrulamak için kullanabileceğiniz dili de açıklayacağız, arayanın söylediğini onayla, ve sorguyu yeniden yazarak netleştirin.

Şimdi, hadi Leroy arasındaki bir konuşmayı dinleyelim, kredi kartı şirketinde müşteri hizmetleri temsilcisi, ve Paul, bir müşteri. Paul'ün hesabı hakkında bazı endişeleri var ve Leroy ona yardım ediyor.

Dinleme Soruları

1. Paul’ün temel kaygısı nedir?
2. Paul’ün soyadı nasıl yazılır?
3. En son ne 3 basamak, veya sayılar, Paul’ün banka kimlik numarasının?

Premium üyeler: Çalışma Notları | Çevrimiçi Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3

Bu iki bölümden ilki İş ingilizcesi Telefonda kızgın bir arayanla ilgilenen Pod serisi.

Hepimiz daha önce kızgın insanlarla uğraştık. Ama telefonda kızgın biriyle uğraşmak, iş ortamında, zor olabilir. Bazen kişiyi tanımıyorsun, onun durumu sizin için tamamen yeni olabilir. Kişiyi göremezsin, böylece yüz ifadelerini veya beden dilini okuyamazsınız. Bazen kişi o kadar hızlı bağırır ya da konuşur ki ne demek istediğini tam olarak anlayamazsınız. Ve bazen kaba olabilirler, bu da seni kızdırır.

Kızgın bir arayanı başarıyla yönetmek önemli bir beceridir. Sıklıkla, bu arayanlar müşteridir ve işlerini kaybetmek istemezsiniz. Memnun müşteriler geri döner ve şirketinizi başkalarına tavsiye eder. Kızgın müşteriler tam tersini yapacak.

Bugünkü derste, kızgın arayanları sakinleştirmenin yollarını ele alacağız, sakin bir ses tonu kullanmak, ve dinlediğini bilmelerini sağla. Empati göstererek öfkeli bir müşterinin duygularını ve hayal kırıklıklarını kabul etmek için dile bakacağız. Nihayet, sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeniz için sorunları açıklamanın yollarından bahsedeceğiz.

Bakalım Diana, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, Jay kolları, kredi kartı kilitli öfkeli bir müşteri, veya devre dışı.

Dinleme Soruları

1. Jay hangi şehri ziyaret ediyor?
2. Jay doğum günü için karısını ne satın aldı??
3. Jay’in kredi kartı ne zaman kilitlendi?

Download: Podcast MP3