İş İngilizcesi Pod'u / Orta seviye ingilizce / Sayfa 4

BEP 69 A – Telefon etme: Aramayı Yanıtlama

A2, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu İş İngilizcesi Pod bölümünde, en popüler ve önemli podcast'larımızdan birine tekrar bakacağız. Bugün kullanmaktan bahsediyoruz İngilizce telefon. Bu hepimizin yaptığı bir şey, ama hepimiz iyi yapmıyoruz.

Bugünün dersi yeni e-Kitabımızda da yer alıyor: Telefonculuk için İş İngilizcesi. Bu e-Kitap, birçok farklı iş araması türü için temel dili kapsar, müşteriler ve şikayetlerle uğraşmak dahil, düzenlemeler yapmak ve siparişleri kontrol etmek.

Telefonla konuşmak işin son derece önemli bir parçası haline geldi. Bir aramayı profesyonel olarak cevaplayabilmeniz ve sadece sesinizle kendiniz ve şirketiniz hakkında iyi bir görüntü oluşturabilmeniz gerekir. Etkin telefon becerilerine sahip olmak müşterileriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakıyor, istemciler, ve meslektaşları. İnsanlar meşgul, yani çok açık olmak istiyorsun, kibar ve organize.

Bu derste, bir aramayı cevaplamak ve mesaj almak gibi kötü bir örneğe bakarak başlayacağız. Bunun neden kötü bir örnek olduğunu tartışacağız, ve sonra bir aramayı cevaplamak için iyi bir örneğe bakacağız. Eminim net bir fark göreceksiniz.

Kötü örneğimiz için, Justin olarak dinleyeceğiz, Trivesco çalışanı, Daneline adında bir nakliye şirketini arar. Justin Sylvie Petersen ile konuşmayı umuyor, ama telefona cevap veren Amy adında bir resepsiyonist.

Dinleme Soruları – Kötü örnek
1. Amy’nin tutumunu nasıl tanımlarsınız?
2. Justin hazır görünüyor mu??

Dinleme Soruları – İyi örnek
1. Amy ilk cümlesinde hangi bilgileri içeriyor??
2. Mark Rand kendini nasıl tanıtıyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 166 – İdari Asistanlar için İngilizce (2)

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce /

Bu, iki bölümden oluşan İş İngilizcesi Pod serisinin ikincisidir. İdari asistanlar, onların işleri, ve ilgili kelime ve eşdizimler.

Eşdizimler, İngilizce öğrenen herkes için bir meydan okumadır. Uyulması gereken belirli kurallar yok. Sadece doğru olanı dinlemek zorundasın. yine, İngilizce iletişim için çok önemlidirler ve yeni kelimeler öğrenirken aklınızda bulundurmanız önemlidir. – sadece yeni kelimeyi düşünme, başka hangi kelimelerle kullanılabileceğini düşün. Bu derste ilerlerken günlük ofis işleri ile ilgili bazı faydalı eşdizimlere dikkat çekeceğiz..

İdari asistanlar herhangi bir ticari kuruluş için önemlidir. Örneğin, verilerin sorumlu bir şekilde işlendiğinden ve kayıtların uygun şekilde tutulduğundan emin olurlar. Arka planda çalışıyorlar gibi görünebilir, ancak işleri, bir şirketin sorunsuz çalışması için kritik öneme sahiptir..

Son bölümde Christina ile tanıştık, LaFarge Automotive'de İnsan Kaynakları departmanında Baş İdari Asistan. Bir röportajda, Christina bize olağan iş görevlerinden bazılarını anlattı. Bugün, işinin şirket için neden bu kadar önemli olduğu hakkında konuşacak.

Dinleme Soruları

1. Christina'nın şirketi için bilgileri yönetmenin bir yolu nedir??
2. Kaynakları harekete geçirmesinin bir yolu nedir??
3. Christina işini seviyor mu?? neden veya neden olmasın?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 165 – İdari Asistanlar için İngilizce (1)

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce /

Bu iki bölümden birincisi İş İngilizcesi Pod'u yönetici asistanlarının çalışmaları üzerine dizi. Ofis görevleri ve günlük rutinlerle ilgili kelime dağarcığına ve eşdizimlere bakacağız..

Başlamadan önce, biraz bahsedelim İngilizce kollokasyonlar. Eşdizimler, birlikte yaygın olarak kullanılan kelime gruplarıdır.. Anadili konuşanlar onları kullanmaya o kadar alışmış ki, neyin kulağa "doğru" neyin "yanlış" geldiğini biliyorlar. Örneğin, İngilizce'de "çevrimiçi ol" ifadesi interneti kullanmanın doğal bir yoludur. Ancak "çevrimiçi devam et" veya "çevrimiçi seyahat et" gibi bir şey söylemek doğal olmaz., Her ne kadar "devam et" ve "seyahat" "git"i ifade etmenin diğer yolları olsa da. Bugünkü diyalogda ofis hayatıyla ilgili birçok eşdizim duyacaksınız. Onları dinleyin, ne anlama geldiklerini ve bilgilendirmede nasıl kullanılacağını açıklayacağız..

Şimdi, yönetici asistanı rolüne. “Yönetici asistanı” unvanı, veya kısaca “yönetici asistanı”, oldukça geniş bir sorumluluk yelpazesini kapsayabilir. Yönetici asistanları genellikle verileri işlemek için çok zaman harcar – diğer çalışanların çalışma saatlerini kaydeden zaman çizelgeleri olup olmadığı, veya toplantı odalarını planlamak için kullanılan listeler. Yaptıklarının çoğu, diğer çalışanların mümkün olduğunca verimli çalıştığından emin olmayı içerir..

Bu bölümde Christina ile konuşacağız, bir otomobil parçası üreticisinin insan kaynakları departmanında yönetici asistanı olarak çalışan. Christina bize pozisyonunun bazı sorumluluklarından bahsedecek..

Dinleme Soruları

1. Christina'nın her gün ilk görevi nedir??
2. Satış ekibinde kaç çalışan var?
3. Kişisel izin günü talepleri için son tarih ne zaman?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Telefondaki Müşterilerle Başa Çıkma 2

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu İş İngilizcesi Pod dersi iki bölümlü dizinin ikinci bölümüdür. telefon becerileri ve telefonda müşterilerle uğraşmak.

Telefondaki bir arayana yardım ederken, beklenmedik şeyler olabilir. Başka bir kaynaktan ek bilgi almanız veya arayanın başka biriyle konuşmasını sağlamanız gerekebilir. Veya, telefon bağlantısına birisinin işitmesini zorlaştıran bir miktar parazit olabilir. Aramayı verimli bir şekilde yapabilmeniz için hazırlıklı olmak iyidir, müşteriyi rahatsız etmeden.

Bu derste, bu beklenmedik durumlardan bazılarına bakacağız. Arayan kişiye arama sırasında neler olduğunu anlatmanın yollarını ve bir şey duymadığınızı veya anlamadığınızı nasıl nazikçe sorgulayacağınızı ve açıklayacağınızı tartışacağız. Bir aramanın sona ermek üzere olduğunu bildirmek için dili ele alacağız, ve kibarca görüşmeyi nasıl bitirebilirim.

Son bölümde, Leroy ve Paul ile tanıştık. Leroy, bir kredi kartı şirketi için müşteri hizmetleri temsilcisidir. Paul, kartının süresi dolmak üzere olan bir müşteri. Henüz yeni bir kart almadı ve Leroy ona yardım ediyor.

Dinleme Soruları

1. Leroy'un Paul’ün kayıtlarını almak için neden bir dakikaya ihtiyacı var??
2. Paul’ün doğru sokak adresi nedir?
3. Paul yedek kartını neden almadı?

Premium üyeler: Çalışma Notları | Çevrimiçi Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3

BEP 161 – Telefondaki Müşterilerle Başa Çıkma 1

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu iki bölümden birincisi İş İngilizcesi dersi telefonla yapılan sorularla ilgili.

Telefondaki soruları cevaplarken biraz gergin hissetmek doğaldır, özellikle farklı bir dil kullanırken. Diğer kişiyi göremezsin, böylece yüz ifadelerini ve beden dilini yorumlayamazsınız. Ayrıca daha dikkatli dinlemelisin, böylece arayana hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olabilirsiniz.

Bugün, telefonla ilgili soruları ele almayı biraz daha kolaylaştırabilecek bazı yaygın stratejilere bakacağız. Telefona cevap vermenin ve kendinizi tanımlamanın yollarıyla başlayacağız. Arayanın adını doğrulamak için kullanabileceğiniz dili de açıklayacağız, arayanın söylediğini onayla, ve sorguyu yeniden yazarak netleştirin.

Şimdi, hadi Leroy arasındaki bir konuşmayı dinleyelim, kredi kartı şirketinde müşteri hizmetleri temsilcisi, ve Paul, bir müşteri. Paul'ün hesabı hakkında bazı endişeleri var ve Leroy ona yardım ediyor.

Dinleme Soruları

1. Paul’ün temel kaygısı nedir?
2. Paul’ün soyadı nasıl yazılır?
3. En son ne 3 basamak, veya sayılar, Paul’ün banka kimlik numarasının?

Premium üyeler: Çalışma Notları | Çevrimiçi Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3