İş İngilizcesi Pod'u / Müşteri servisi / Sayfa 5

BEP 88 – Telefon etme: Seyahat Bileti Rezervasyonu

A2, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi, Seyahat /

Telefonla bilet rezervasyonu yapmak iş seyahatinin temel bir parçasıdır. Bunda orta düzey İş İngilizcesi Podcast'i, telefonda seyahat düzenlemeleri yaparken faydalı ifadeler ve dil pratiği yapacağız.

Viva İtalyan kadın giyim üreticisidir’ giyim, veya giyim. Marco ve Francesca, Viva çalışanları, bir iş gezisindeyiz. İngiltere'deki müşterileri ziyaret ettikten sonra, şimdi Amerikalı distribütörleriyle buluşmak için Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Las Vegas'a gidiyorlar – orada ürünlerini satan şirket. Marco onlar için bilet rezervasyonu yapması için bir seyahat acentesini arar.

Dinleme Soruları

1) Marco ne zaman ayrılmak istiyor ve ne zaman geri dönmek istiyor?? O ve Francesca birinci sınıfta uçacaklar mı?, iş sınıfı veya ekonomi?
2) Marco seyahat acentesinden şunu istiyor mu? “ücreti tut” yoksa hemen mi ödüyor?
3) Marco'nun kendisinin ve Francesca'nın biletlerini seyahat acentesinin ofisinden alması gerekiyor mu??

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 80 – Seyahat İngilizcesi: Bir Otele Giriş Yapmak

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Seyahat /

Bu İş İngilizcesi Podcast dersinde, İfadelere ve kelimelere odaklanacağız – hem check-in yapmak hem de check-in sırasında otel hizmetleri hakkında bilgi almak için.

Uzun bir aradan sonra otele varmak, seyahatin zor günü, Sıcak bir duş alıp TV karşısında dinlenmeden önce son bir şey yapmanız gerekiyor – check-in yapmanız gerekiyor. Bu, gerekli formları doldurarak ve otele kredi kartı numaranızı vererek odaya kaydolmak anlamına gelir..

Otellere giriş yapmak seyahatin bir diğer önemli parçasıdır, ister iş için ister zevk için. Bu bölüm şundan devam ediyor: BEP 79 Seyahat: Otel Odası Rezervasyonu, Sarah Johnson'ın New York'taki Majestic Hotel'de bir oda ayırtmak için aradığı. Sarah şimdi geldi, ve kalışına başlamaya hazır.

dinlemede, Paul, resepsiyonda, Sarah'nın odaya kaydolmasına yardım eder. Sarah'nın kullandığı dile dikkat edin.

Dinleme Soruları

1) Odayı rezerve ettiğinde, Sarah akşam yemeği rezervasyonu istedi. Otelin restoranının adı nedir? Hangi katta?
2) Konukların fitness merkezine gelirken yanlarında neler getirmeleri gerekir??
3) Sarah oda depozitosunu nasıl ödüyor??

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 79 – Seyahat: Otel Rezervasyonu Yapma

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Seyahat /

Bugünün İş İngilizcesi Podcast dersi otel rezervasyonu yapma üzerinedir.

Bu hepimizin yapması gereken bir şey: Bir şirket iş gezisi için olsun, veya kişisel seyahat için – hepimizin buna ihtiyacı var, bir zamanda veya başka bir zamanda, oda ayırtmak için oteli aramak. Elbette, Rezervasyon yaptırmak sadece oteller için değil her türlü durum için faydalıdır – konferanslar, restoranlar, uçak yolculuğu, ve önceden rezervasyon yapmamızı gerektiren diğer her türlü etkinlik.

Bu bölümde uygulayacağımız beceri budur – rezervasyon yapmak. Yol boyunca, aynı zamanda otellerde kalmak için gerekli kelimeleri de öğreneceğiz.

dinlemede, Sarah Johnson kocasıyla tatile gidiyor. New York'taki Majestic Hotel'in rezervasyon masasını arar., nerede bir personel, Tony, telefonu alır. Dinledikçe, Sarah'nın kullandığı dile dikkat edin, ve aşağıdaki soruları cevaplamaya çalışın.

Dinleme Soruları

1) Sarah nasıl bir oda istiyor??
2) Sarah'nın ekstra ne gibi bir isteği var??
3) Tony, Sarah'nın rezervasyonunu alırken bir hata yapar. Bu ne?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 2: Şikayeti Çözme

Gelişmiş, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Telefon İngilizcesi /

Bu, iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast serisinin ikincisidir. öfkeli müşterilerle telefonda ilgilenmek. Bugünkü programda müşterinin şikayetini nasıl çözebileceğimize bakacağız.

İlk önce hızlı bir inceleme: Birinci bölümde kızgın müşterileri sakinleştirmenin ve şikayetleriyle ilgilenmenin ilk üç adımını öğrendik: İlk, Empati göstererek onların duygularını kabul etmeliyiz. Saniye, Sorunun arka planını belirlemeliyiz ki sorunu düzeltmek için doğru adımları atabilelim.. Ve üçüncü, onları önemsediğimizi göstermek için aktif olarak dinlemeliyiz.

Geçen sefer kaldığımız yer, Kumlu, Majestic Hotel'in resepsiyonunda bir servis görevlisi, Steve'in problemini tanımlamayı yeni bitirmişti. Sandy'nin şikayeti nasıl çözdüğünü görmek için dinlemeye devam edelim.

Dinleme Soruları

1) Sandy, Steve'i aktif olarak dinlediğini nasıl gösteriyor??
2) Steve'in neye ihtiyacı var?
3) Sandy, Steve'in görüşmenin sonucundan memnun kalmasını sağlamak için hangi adımları atıyor??

Üyeler: PDF Dökümü

İndir: Podcast MP3

BEP 53 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 1: Empati yapmak

Gelişmiş, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Telefon İngilizcesi /

İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.

Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.

Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.

Dinleme Soruları

Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??

İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3