İş İngilizcesi Pod'u / Müşteri servisi / Sayfa 3

BEP 199 – Telefon İngilizcesi: Çağrıyı Kontrol Etme (2)

İş ingilizcesi, İletişim, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi /

Bunda İş ingilizcesi ders, dil ve tekniklere bakmaya devam edeceğiz controlling a telephone call in English.

Çoğu insan gibiyseniz, telefonda konuşmak iş hayatının temel bir parçasıdır. Meslektaşlarla konuşuyoruz, müşteriler, potansiyel müşteriler, tedarikçileri, company reps – the list goes on and on. Aslında, Masalarımızda daha az zaman harcadığımız ve insanlarla uzaktan ilgilenmek için daha fazla zaman harcadığımız için telefon daha da önemli hale geldi.

Kesinlikle bildiğin gibi, telefonla konuşmak her zaman kolay değildir. Biriyle yüz yüze konuşurken kullanabileceğimiz teknikleri kullanamayız. Yeni bir dizi beceri öğrenmemiz gerekiyor. Aramayı kontrol etmekle ilgili bu seride baktığımız beceriler. Bunu iyi yapmayı öğrenirsen, her sohbeti bir başarı duygusu ve amaç ile bitireceksin.

Bugünün dersinde, Chris ve Nick arasında bir konuşma duyacağız. Chris, bazı fiyat değişiklikleri hakkında bilgi vermek ve bir görüşme ayarlamak için Nick'i arıyor.. Duyacağın gibi, arayan kişi konuşmayı dikkatlice kontrol eder ve istediği sonucu alır.

Dinleme Soruları

1. Chris fiyatların değişmesi için ne sebep veriyor??
2. Fiyat değişiklikleri ne zaman yürürlüğe girecek??
3. Chris neden Nick ile buluşmak istiyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Telefon İngilizcesi: Çağrıyı Kontrol Etme (1)

İş ingilizcesi, İletişim, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi /

Bunda İş ingilizcesi ders, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Telefon, iş yapmanın önemli bir parçası haline geldi, ve sadece müşteri hizmetleri temsilcileri ve resepsiyon görevlileri için değil. Ne tür bir iş yaparsan yap, Muhtemelen her günün bir bölümünü telefonda konuşarak geçiriyorsun. Basit bir bilgi alışverişi veya yüksek riskli bir pazarlık olabilir. Ama hepimiz telefonda konuşsak bile, hepimiz aynı başarı ile yapmıyoruz. Ancak daha etkili olmayı öğrenebileceğiniz beceriler ve teknikler var.

En önemlilerinden biri telefon becerileri aramayı kontrol ediyor. Konuşmayı gitmesini istediğin yere götürebilmen gerekiyor. Diğer kişinin söyleyecek çok şeyi olduğunda bu zor olabilir. Ancak sohbeti yönlendirmeyi ve odaklanmayı öğrenebilirsiniz.

Bu derste, Mary ve Oliver arasında bir konuşma duyacağız. Oliver çalışıyor müşteri servisi İnternet servis sağlayıcı için, Mary İnternet bağlantısıyla ilgili bir sorun nedeniyle arıyor. Oliver'ın konuşmayı dikkatlice kontrol ettiğini ve mantıklı bir sonuca götürdüğünü duyacağız.

Dinleme Soruları

1. Müşterinin sorunu nedir?
2. Oliver müşteriden hangi bilgileri istiyor??
3. Oliver müşteriye hangi seçenekleri sunuyor??

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Yetenekler 360 – Telefon İngilizce İpuçları (Parça 2)

İş ingilizcesi, İş becerileri 360, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi /

Hoşgeldiniz Yetenekler 360 dijital ses dosyası.

Telefonda etkili iletişim kurmak önemli bir beceridir. Ve bir müşteriyle konuşup konuşmadığınızı, meslektaş, tedarikçi, patronun, veya bir bisiklet kuryesi, amacınızın ve bilgilerin net olduğundan emin olmalısınız. Geçen hafta, senin üzerine odaklandık telefon tutumu. Bugün, bilgilerin sorunsuz bir şekilde aktığından ve sohbete rehberlik ettiğinizden emin olmanın yollarını inceleyeceğiz..

Tartışma soruları

1. Önemli bir telefon görüşmesinden önce genellikle ne kadar planlama yaparsınız??
2. Birinin telefonda ne demeye çalıştığını anlamadığınızda genellikle ne yaparsınız??
3. Birine mesaj bıraktığınızda normalde hangi bilgileri eklersiniz??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Yetenekler 360 – Telefon İngilizce İpuçları (Parça 1)

İş ingilizcesi, İş becerileri 360, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi /

Hoşgeldiniz Yetenekler 360 dijital ses dosyası.

Bugün, her gün yaptığımız bir etkinliğe göz atacağız: telefonda konuşmak. Olumlu bir tutum kullanarak görüşmeyi doğru notta nasıl başlatacağımıza bakacağız., telefonda gülümsemek, kibar olmak, ve açıkça konuşmak.

Tartışma soruları

1. İşyerinde telefona genellikle nasıl cevap verirsiniz??
2. Sizce iyi bir telefon tutumu neleri içerir??
3. Telefonda gayri resmi konuşmanın ne sakıncası olduğunu düşünüyorsunuz??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 69 B – Telefon etme: Mesaj Alma

A2, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

İş İngilizcesi Kapsülüne tekrar hoş geldiniz. Bu incelememizin ikinci kısmı telefona cevap vermek ve mesaj alıyorum. Bu derste, mesaj almaya odaklanacağız.

Bugünün dersi yeni e-Kitabımızda da yer alıyor: Telefonculuk için İş İngilizcesi. Bu e-Kitap, birçok farklı iş araması türü için temel dili kapsar, müşteriler ve şikayetlerle uğraşmak dahil, düzenlemeler yapmak ve siparişleri kontrol etmek.

Son dersimizde (BEP 69 A – Aramayı Yanıtlama), bir çağrıyı etkili bir şekilde yanıtlamayı inceledik. Zayıf telefon becerilerinin bir örneğini duyduk ve iyi telefon becerilerini gösteren bir diyalog başlattık.. Bugün, bu diyaloga devam edeceğiz ve mesajın nasıl alınacağına bakacağız. Hiç bir telefon mesajını kaçırdınız mı?? Veya gerekli bilgileri içermeyen bir mesaj mı aldınız?? Öyleyse, o zaman sadece mesaj almanın ne kadar önemli olmadığını anlarsın, ama bunu doğru yapmak için.

Birinden mesaj bırakmasını istemenin yollarına bakacağız, mesajda bulunması gereken bilgiler, ve nasıl yardım teklif edilir. Ayrıca nasıl kabul edeceğinizi de öğreneceksiniz, arayanın size verdiği bilgileri tekrar kontrol edin ve onaylayın.

Şimdi, Mark'a yeniden katılalım, Trivesco adında bir şirkette çalışan. Bir nakliye şirketini arıyor, Daneline, Sylvie Petersen adında biriyle konuşmayı umuyorum. Sylvie orada değil, Mark'ın Amy'ye mesaj bırakması gerekiyor, resepsiyonist.

Dinleme Soruları

1. Amy'nin ses tonu nasıl geliyor??
2. Mark mesajında ​​hangi bilgileri içeriyor??
3. Amy, Mark'ın telefon numarasının doğru olduğundan nasıl emin olacak??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3