BEP 53 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 1: Empati yapmak
İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.
Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.
Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.
Dinleme Soruları
Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??
İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??
Download: Podcast MP3