BEP 53 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 1: Empati yapmak

İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.

Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.

Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.

Dinleme Soruları

Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??

İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 52 – Belirsiz Dil Kullanmak (Parça 2)

Bu, belirsiz bir dili stratejik olarak kullanmaya ilişkin iki bölümlü İş İngilizcesi Pod serimizin ikincisidir. Geçen sefer kibar bir mazeret göstermek ya da kibirli görünmekten kaçınmak için muğlak olmayı ele almıştık.. Esneklik yaratmak için belirsiz bir dili nasıl kullanabileceğinizi gördük.

Bugün belirsiz sayılara değinmeye çalışacağız ve birinin ya da bir şeyin adını hatırlamadığınızda kullanabileceğiniz dili öğreneceğiz.. Ayrıca belirsiz dilin daha stratejik kullanımlarını da öğreneceksiniz, sosyal açıdan uygunsuz veya kaba konulardan kaçınmak gibi.

Dinleme Soruları

1) Tracy oradaysa Mike neden partiye gelmek istemiyor??
2) Mike partiye ne zaman gelmeli??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 51 – Belirsiz Dil Kullanmak (Parça 1)

Bugün, belirsiz dil kullanımına ilişkin iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast dersinin ilki. “Başıboş dolaşmak” açıkça tanımlanmamış anlamına gelir. Örneğin, birine saatin kaç olduğunu sorarsanız ve o da şunu söylerse “Hakkında 7 ya da öylesine,” belirsiz davranıyorlar. Belirsiz olmak için birçok neden var. Bazen bazı bilgileri bilmediğiniz veya bilgilerin önemli olmadığı için belirsiz olmanız gerekir.. Ve bazen muğlak bir dil daha kibardır.

Bu iki bölümde, belirsiz bir şekilde nasıl konuşulacağına bakacağız, ancak farklı durumlar farklı tarzlar gerektirir. Kültür bilginizi kullanmanız gerekecek, Hangi tarzın en uygun olduğuna karar vermek için uğraştığınız insanlar ve durum. Amacımız size farklı ortamlarda başarılı olmanız için ihtiyaç duyduğunuz iletişim araçlarını sunmaktır.. Gelecek bölümlerde, ayrıca diğer konuşma tarzlarına da bakacağız.

Jen ve Mike'ı dinleyeceksiniz, Nexus iletişiminde iki çalışan. Jen, Mike'ı partiye davet ediyor.

Dinleme Soruları

1) Jen'in ne demek istediğini düşünüyorsun? “daha sonraki nedenler?”
2) Mike bilgisayar uzmanı mı?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

İş haberleri 10 – Viacom YouTube'a Dava Açtı 1 Milyar dolar

Bugün, yakın zamanda haberlerde yer alan bir şirket hakkında İş İngilizcesi Haberleri hikayemiz var – YouTube. Özellikle, Hukuk ve hukuk terimleriyle ilgili Video Vocab serimizde ele aldığımız bazı önemli sözcükleri yeniliyor ve tartışıyoruz:

Video Kelimesi 04 – Temel Yasal Şartlar
Video Kelimesi 05 – Mahkeme davaları
Video Kelimesi 06 – Ticaret Hukuku

PDF Transcript: Study Notes

Download: Podcast MP3

BEP 50 – Olumsuz Yanıtları Yumuşatma (Parça 2)

This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies. Last time you worked on softening negative replies in conversation to keep the atmosphere friendly and cooperative. Ayrıca, you practiced refusing an offer of help and letting someone down gently.

Bugün, we’ll be looking at refusing and disagreeing politely.

All these skills form part of a soft or gentle speaking style, which should form part of your communicative repertoire or toolbox.

Dinleme Soruları

1) Why is the GM of Avitek unable to meet with Nick on Thursday.
2) How is the weather in Kiev?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3