İş İngilizcesi Pod'u / İş ingilizcesi / Sayfa 131

BEP 55 – İş seyahati: Havaalanı Kalkış ve Kalkış

A2, İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Seyahat /

Bu İş İngilizcesi Podcast dersi, bir üretim şirketinin çalışanının ABD'ye yaptığı eğitim gezisini konu alan bir dizi gösterinin ilkidir.. Serinin üzerinde, Yurt dışı iş seyahatlerinizde işinize yarayacak birçok durumun pratiğini yapacağız, göçmenlik sürecinden geçmek dahil, araba kiralamak, bir otele yerleşmek, kablosuz internet vb. kullanma.

Hikayemizdeki ana karakter Alan Chen. Çok uluslu büyük bir elektronik üreticisi için çalışıyor, ortam, merkezi ABD'de Michigan'da bulunan. Yakın zamanda bir promosyon almış olmak, Alan öğrenmek için Amerika'ya gidiyor 6 Sigma, kaliteyi artırmaya yönelik bir sistemdir.

Bugünkü bölüm iş gezisinin başlangıcında başlıyor “uçağa binmek.”

Dinleme Soruları

1) Alan ve Honesto hangi sırada oturuyorlar??
2) Uçak kalkmadan önce yolcular neyi kapatmalı??
3) Alan ne demek istiyor? “bir viskiyi öldürmek.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 2: Şikayeti Çözme

Gelişmiş, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Telefon İngilizcesi /

Bu, iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast serisinin ikincisidir. öfkeli müşterilerle telefonda ilgilenmek. Bugünkü programda müşterinin şikayetini nasıl çözebileceğimize bakacağız.

İlk önce hızlı bir inceleme: Birinci bölümde kızgın müşterileri sakinleştirmenin ve şikayetleriyle ilgilenmenin ilk üç adımını öğrendik: İlk, Empati göstererek onların duygularını kabul etmeliyiz. Saniye, Sorunun arka planını belirlemeliyiz ki sorunu düzeltmek için doğru adımları atabilelim.. Ve üçüncü, onları önemsediğimizi göstermek için aktif olarak dinlemeliyiz.

Geçen sefer kaldığımız yer, Kumlu, Majestic Hotel'in resepsiyonunda bir servis görevlisi, Steve'in problemini tanımlamayı yeni bitirmişti. Sandy'nin şikayeti nasıl çözdüğünü görmek için dinlemeye devam edelim.

Dinleme Soruları

1) Sandy, Steve'i aktif olarak dinlediğini nasıl gösteriyor??
2) Steve'in neye ihtiyacı var?
3) Sandy, Steve'in görüşmenin sonucundan memnun kalmasını sağlamak için hangi adımları atıyor??

Üyeler: PDF Dökümü

İndir: Podcast MP3

BEP 53 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 1: Empati yapmak

Gelişmiş, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Telefon İngilizcesi /

İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.

Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.

Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.

Dinleme Soruları

Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??

İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 52 – Belirsiz Dil Kullanmak (Parça 2)

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar, Orta seviye ingilizce /

Bu, belirsiz bir dili stratejik olarak kullanmaya ilişkin iki bölümlü İş İngilizcesi Pod serimizin ikincisidir. Geçen sefer kibar bir mazeret göstermek ya da kibirli görünmekten kaçınmak için muğlak olmayı ele almıştık.. Esneklik yaratmak için belirsiz bir dili nasıl kullanabileceğinizi gördük.

Bugün belirsiz sayılara değinmeye çalışacağız ve birinin ya da bir şeyin adını hatırlamadığınızda kullanabileceğiniz dili öğreneceğiz.. Ayrıca belirsiz dilin daha stratejik kullanımlarını da öğreneceksiniz, sosyal açıdan uygunsuz veya kaba konulardan kaçınmak gibi.

Dinleme Soruları

1) Tracy oradaysa Mike neden partiye gelmek istemiyor??
2) Mike partiye ne zaman gelmeli??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 51 – Belirsiz Dil Kullanmak (Parça 1)

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar, Orta seviye ingilizce /

Bugün, belirsiz dil kullanımına ilişkin iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast dersinin ilki. “Başıboş dolaşmak” açıkça tanımlanmamış anlamına gelir. Örneğin, birine saatin kaç olduğunu sorarsanız ve o da şunu söylerse “Hakkında 7 ya da öylesine,” belirsiz davranıyorlar. Belirsiz olmak için birçok neden var. Bazen bazı bilgileri bilmediğiniz veya bilgilerin önemli olmadığı için belirsiz olmanız gerekir.. Ve bazen muğlak bir dil daha kibardır.

Bu iki bölümde, belirsiz bir şekilde nasıl konuşulacağına bakacağız, ancak farklı durumlar farklı tarzlar gerektirir. Kültür bilginizi kullanmanız gerekecek, Hangi tarzın en uygun olduğuna karar vermek için uğraştığınız insanlar ve durum. Amacımız size farklı ortamlarda başarılı olmanız için ihtiyaç duyduğunuz iletişim araçlarını sunmaktır.. Gelecek bölümlerde, ayrıca diğer konuşma tarzlarına da bakacağız.

Jen ve Mike'ı dinleyeceksiniz, Nexus iletişiminde iki çalışan. Jen, Mike'ı partiye davet ediyor.

Dinleme Soruları

1) Jen'in ne demek istediğini düşünüyorsun? “daha sonraki nedenler?”
2) Mike bilgisayar uzmanı mı?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3