BEP 60 – İkna 2: İhtiyacı Belirleme

Fikirlerinizi ikna edici bir şekilde sunmaya yönelik bu üç bölümlük İş İngilizcesi Pod serisinin ikincisine hoş geldiniz.

En son şunu duyduk Kötü örnek ve iyi bir ikna örneği. Daha sonra Monroe Dizisinin ilk adımını ele aldık: İkna edici olmayı öğrendik, öncelikle konunun alaka düzeyini belirleyerek izleyicinin dikkatini çekmeniz gerekir. Ayrıca teklifinizi hedef kitlenizin ihtiyaçlarıyla doğrudan ilişkilendirmenin ne kadar önemli olduğundan da bahsettik..

Bugünkü programda, Monroe Dizisindeki ikinci adıma ayrıntılı olarak bakarak bu temaya devam edeceğiz, ihtiyaç adımı. Bu, seyirciye mevcut durumla ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösterdiğiniz yerdir.. Bu onları psikolojik olarak çözümünüzü kabul etmeye hazırlar..

Devam edelim iknanın güzel örneğini dinlemek geçen sefer başladığımız. Unutma, Steve, Swift'in ciro nedeniyle her yıl kaybettiği para miktarına dikkat çekerek dinleyicilerin dikkatini çekti.. O da sorun yarattı: Trendi nasıl tersine çevirebiliriz ve durumu nasıl tersine çevirebiliriz??

Dinleme Soruları

1. Kaynak odasındaki en yüksek sıcaklık nedir?
2. Steve ilk olarak neyi sunuyor? – sorun ya da çözüm?
3. Steve, çözümüne olan ihtiyacın canlı bir resmini çizmek için ne tür stratejiler kullanıyor??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 59 – İkna 1: Dikkat çekmek

Hiç birini sizin bakış açınıza ikna etmeye veya ikna etmeye ihtiyaç duydunuz mu?? Bir teklif için destek kazanmanız mı gerekiyor?, veya bir proje için destek alın? Tabii ki. İkna – birini bir şeye ikna etmek – yaptığımız hemen hemen her şeyin önemli bir parçasıdır, Gayri resmi tartışmalardan resmi müzakerelere. Başarılı olması için, ikna edici olmalısın. İnsanların farklı bir bakış açısını kabul etmesini sağlamanız gerekir, her şeyi senin istediğin gibi görmek. Nasıl daha ikna edici olabilirsiniz?? Bu üç bölümlük seride, size bazı cevaplar vereceğiz.

Yıllar içinde, Birçok yetenekli konuşmacı ve araştırmacı, insanları etkili bir şekilde ikna etmenin yollarını geliştiriyor. En yaygın kullanılan yöntemlerden biri Alan H'dir.. Monroe'nun. 1930'ların ortalarında, Monroe ikna edici bir süreç yarattı: “Monroe dizisi” bu iş dünyasında bir standart haline geldi, medya ve siyaset. Bir kere bunu öğrendiğinde, onu her yerde tanıyacaksın – konuşmalarda, ifadeler, teklifler, reklamlar. Mantıklı ve etkili olduğu için popülerdir.

Bu yüzden, sonraki üç İş İngilizcesi Pod bölümünde, Monroe Sıralamasına dayalı olarak ikna için dil ve stratejiler üzerinde çalışacağız.

Monroe Dizisi beş bölümden oluşur.
1) İzleyicinin dikkatini çekin
2) Bir ihtiyaç oluşturmak
3) Bu ihtiyacı karşıla
4) Geleceği görselleştirin
5) Eylem çağrısı

Bu ders ilk adıma odaklanacak, izleyicinin dikkatini çekmek.

Dinleme Swift'te gerçekleşiyor, ana pazarı ABD olan bir bisiklet üreticisi. Bir iyi örnek, bir de kötü ikna örneği dinleyeceğiz. Önce kötü örneği inceleyelim.

Dinleme Soruları

Kötü örnek
1. Franz kimin ihtiyaçlarına odaklanıyor?? Yani, Teklifi yaparken kimin ihtiyaçlarını göz önünde bulunduruyor??
2. Franz'ın teklifi neden bu kadar etkisiz??

İyi örnek
1) Steve sunumunun başında ne yapıyor??
2) Steve kimin ihtiyaçlarına odaklanıyor? – çalışanlar’ veya yönetimin?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 2: Şikayeti Çözme

Bu, iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast serisinin ikincisidir. öfkeli müşterilerle telefonda ilgilenmek. Bugünkü programda müşterinin şikayetini nasıl çözebileceğimize bakacağız.

İlk önce hızlı bir inceleme: Birinci bölümde kızgın müşterileri sakinleştirmenin ve şikayetleriyle ilgilenmenin ilk üç adımını öğrendik: İlk, Empati göstererek onların duygularını kabul etmeliyiz. Saniye, Sorunun arka planını belirlemeliyiz ki sorunu düzeltmek için doğru adımları atabilelim.. Ve üçüncü, onları önemsediğimizi göstermek için aktif olarak dinlemeliyiz.

Geçen sefer kaldığımız yer, Kumlu, Majestic Hotel'in resepsiyonunda bir servis görevlisi, Steve'in problemini tanımlamayı yeni bitirmişti. Sandy'nin şikayeti nasıl çözdüğünü görmek için dinlemeye devam edelim.

Dinleme Soruları

1) Sandy, Steve'i aktif olarak dinlediğini nasıl gösteriyor??
2) Steve'in neye ihtiyacı var?
3) Sandy, Steve'in görüşmenin sonucundan memnun kalmasını sağlamak için hangi adımları atıyor??

Üyeler: PDF Dökümü

İndir: Podcast MP3

BEP 53 – Müşteri servisi: Şikayetleri Ele Alma 1: Empati yapmak

İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.

Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.

Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.

Dinleme Soruları

Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??

İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 48 – Soğuk Arama: İtirazlarla Başa Çıkma ve Çağrıyı Kapatma

Bu, soğuk aramayla ilgili üç bölümlük İş İngilizcesi Podcast serimizin sonuncusu. Bugünün dersinde, potansiyel bir müşterinin dile getirebileceği çeşitli tipik itiraz türleriyle nasıl başa çıkacağınızı öğreneceksiniz.

Steve ilk randevu istediğinde, Linda hemen kabul etmedi, öyle mi? Bildiğiniz gibi, İyi bir potansiyel müşterinin bile size bir veya iki olumsuz yanıt vermesi normaldir, bu nedenle bunlarla başa çıkmaya hazır olmak ve ustaca "onları tersine çevirmek" önemlidir.

Bugün Linda ve Steve arasındaki soğuk arama diyaloğunun son bölümünü dinleyeceğiz. Dinledikçe, Steve'in Linda'nın itirazlarını nasıl tersine çevirdiğine dikkat edin.

Dinleme Soruları

1. Steve randevu istediğinde, Linda'nın ilk tepkisi ne?
2. Linda'nın ikinci itirazı nedir?
3. Steve, Linda'nın itirazlarıyla nasıl başa çıkıyor??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3