BEP 157 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 1)

Bu iki bölümden ilki İş ingilizcesi Telefonda kızgın bir arayanla ilgilenen Pod serisi.

Hepimiz daha önce kızgın insanlarla uğraştık. Ama telefonda kızgın biriyle uğraşmak, iş ortamında, zor olabilir. Bazen kişiyi tanımıyorsun, onun durumu sizin için tamamen yeni olabilir. Kişiyi göremezsin, böylece yüz ifadelerini veya beden dilini okuyamazsınız. Bazen kişi o kadar hızlı bağırır ya da konuşur ki ne demek istediğini tam olarak anlayamazsınız. Ve bazen kaba olabilirler, bu da seni kızdırır.

Kızgın bir arayanı başarıyla yönetmek önemli bir beceridir. Sıklıkla, bu arayanlar müşteridir ve işlerini kaybetmek istemezsiniz. Memnun müşteriler geri döner ve şirketinizi başkalarına tavsiye eder. Kızgın müşteriler tam tersini yapacak.

Bugünkü derste, kızgın arayanları sakinleştirmenin yollarını ele alacağız, sakin bir ses tonu kullanmak, ve dinlediğini bilmelerini sağla. Empati göstererek öfkeli bir müşterinin duygularını ve hayal kırıklıklarını kabul etmek için dile bakacağız. Nihayet, sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeniz için sorunları açıklamanın yollarından bahsedeceğiz.

Bakalım Diana, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, Jay kolları, kredi kartı kilitli öfkeli bir müşteri, veya devre dışı.

Dinleme Soruları

1. Jay hangi şehri ziyaret ediyor?
2. Jay doğum günü için karısını ne satın aldı??
3. Jay’in kredi kartı ne zaman kilitlendi?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – Pazarlama İngilizcesi Kelime Bilgisi: Marka (Parça 2)

Youtube videosu

bugünkü Video Vocab dersi iki bölümlük serinin ikincisi iş İngilizcesi kelime hazinesi pazarlama ve markalaşma ile ilgili. Son bölümde, bir marka geliştirmeye odaklandık. Bugün, bir markayı başarılı hale getirmenin yollarını araştıracağız.

Bu ders yeni web sitemizde de mevcuttur: www.VideoVocab.TV.

İTunes'daki Video Vocab TV'ye abone olun ve bir ücretsiz kopya için çalışma notlarının listesi 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – Pazarlama İngilizcesi Kelime Bilgisi: Marka (Parça 1)

Youtube videosu

Bu Video Vocab dersi pazarlama ve markalama ile ilgili iş dünyası kelime dağarcığı üzerine iki bölümlük bir serinin ilkidir. Birinci bölümde, Başarılı bir marka oluşturmanın temel unsurlarına odaklanacağız.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

Video Vocab için Yeni Web Sitesi

Video Vocab is now available on a new website: VideoVocab.TV

Video Kelimesi is a video podcast (vodcast) published by Business English Pod for English as a second language (ESL) learners who want to expand and improve their English vocabulary for business.

Each ESL video lesson looks at a group of key English vocabulary words and terms related to a particular business topic. The meaning of the vocabulary is explained with simple definitions and pictures, and an example of how the vocabulary can be used.

Current lessons feature vocabulary on the economy, yasa, proje Yönetimi, accounting and finance, the credit crisis Ve ağ 2.0 internet technologies.

Now available in iTunes (click to subscribe)
Subscribe with iTunes: http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Subscribe to the RSS feed: http://feeds.feedburner.com/BusinessEnglishVocab

BEP 156 – Sosyalleşmek için İngilizce: Ağ oluşturma (Parça 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Aynı şekilde, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

Son kez, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

Dinleme Soruları

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3