BEP | İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin

BEP 409 – Kalite kontrol 2: Müşteri servisi

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, Müşteri servisi, İngilizce Eşdizimler / Temmuz 7, 2024

Bugünkü ders için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz, iki bölümlük serinin ikincisi kalite kontrol. Bu derste, için kalite kontrolüne odaklanacağız müşteri servisi.

Ürün satan firmalar için, kalite kontrolü kritiktir. Yalnızca tutarlılığı sağlamak için değil, emniyet, ve güvenilirlik, ancak müşterilerin beklentilerini karşılamak için. Müşteriler şirketinizden satın aldığında, ürünün kendisinden daha fazlasını düşünüyorlar. Onlara ne kadar iyi hizmet ettiğinizi düşünüyorlar.

Müşteri hizmetleri çok çeşitli faaliyetleri içerir. Bir müşterinin şirketinizdeki bir kişiyle veya bir sistemle etkileşime geçtiği hemen hemen her an, bu müşteri hizmetleri. Web sitesini kullanmanın ne kadar kolay olduğundan her şeyi düşünmeniz gerekir., çalışanlarınızın telefonda kullandığı ses tonuna göre.

Müşteri hizmetleri hakkında konuştuğumuzda, ve müşteri hizmetlerinin kalitesi, kullandığımız birçok özel ifade var. Bunların çoğu "eşdizim" dediğimiz sözcük kombinasyonlarıdır. Genellikle tek tek kelimeleri öğrenebilirsiniz, ama her zaman düşünmüyoruz, veya konuş, bireysel kelimelerle. Dil parçalarıyla konuşuyoruz. Bu parçalara eşdizim denir. Aslında "müşteri hizmeti"nin kendisi bir eşdizimdir. Bu iki kelime yeni bir fikir yaratmak için bir araya geliyor.

Bugünkü diyalogda, Emma ve Paolo arasındaki konuşmaya devam edeceğiz. Emma, şirketlere kalite kontrol konusunda yardımcı olan bir danışmandır. Ve Paolo, güneş panelleri üreten ve hizmet veren bir şirketi yönetiyor. Emma'nın Paolo'nun şirketi için yapacağı işi tartışırken, birçok İngilizce eşdizim kullanırlar. Bu eşdizimleri daha sonra bilgi notunda açıklayacağız.

Dinleme Soruları

1. Paolo'nun müşteri hizmetleri kalitesiyle ilgili hangi iki hedefi var??
2. Paolo'nun şirketi her kurulum veya servis çağrısından sonra ne yapıyor??
3. Paolo'nun şirketi henüz ne yapmadı?, belgelenmiş bir şekilde?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Kalite kontrol 1: Üretme

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, İngilizce Eşdizimler / Haziran 23, 2024

Bugünkü ders için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz, kalite kontrolüne ilişkin iki bölümlük serinin ilki. Bu derste, şuna odaklanacağız: imalat şeylerin tarafı.

Başarılı şirketler kalitenin önemini biliyor. En düşükte, kalite kontrol, endüstri standartlarını veya düzenlemelerini karşılamakla ilgilidir. Onun ötesinde, kalite, marka itibarı ve müşteri memnuniyeti açısından çok büyük bir faktördür. Ve güçlü kalite kontrol taahhüdü, veya kalite kontrol, aynı zamanda önemli ölçüde maliyet tasarrufu da sağlayabilir.

Bu faydalar göz önüne alındığında, pek çok şirketin kaliteyi izlemeye adanmış tüm ekiplerine veya pozisyonlarına sahip olmasına şaşmamak gerek. Ve, tıpkı diğer uzmanlık alanları gibi, kalite kontrolün kendine özel dili vardır. Bu dilin büyük bir kısmı, "eşdizim" dediğimiz küme ifadelerinde görünür. Aslında, “Kalitenin izlenmesinden” bahsettiğimde sadece birini kullandım. Kaliteyi izlemek, kalite kontrolüyle ilgili ortak bir sıralamadır.

Eşdizimler sadece kelimelerin doğal kombinasyonlarıdır. Belirli fiiller ve sıfatlar her zaman belirli isimlerle eşleşir. Ve bazı isimler sıklıkla birleşerek özel bir anlam yaratır. Yeni kelimeleri bireysel olarak öğrenirseniz, bu doğal kombinasyonları özleyebilirsiniz.

Bugünkü diyalogda, Paolo ve Emma arasındaki konuşmayı duyacağız. Paolo imalat yapan bir şirkette çalışıyor, satıyor, ve hizmetler güneş panelleri. Emma bir kalite kontrol danışmanıdır. Paolo'nun şirketi kalite kontrol denetimi yapması için Emma'yı işe almak istiyor, veya sistemlerinin gözden geçirilmesi. Konuşmaları sırasında, çok sayıda İngilizce eşdizim kullanıyorlar, ki bunu daha sonra bilgilendirmede açıklayacağız.

Dinleme Soruları

1. Paolo güvenlik denetimini tamamladıktan sonra ne yaptıklarını söylüyor?
2. Emma'nın çalışması ne tür testleri içermeyecek??
3. Kalite kontrolde “numune almanın” amacı nedir??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Yetenekler 360 – Bilişsel Önyargıyı Nasıl Aşabiliriz?

İş ingilizcesi, İş becerileri 360, İletişim / Haziran 9, 2024

Hoşgeldiniz İş ingilizcesi Yetenekler 360 bilişsel önyargı hakkında öğrenmeye devam ederken podcast. Bu derste, karar verme sürecimizi etkileyen önyargılarla nasıl başa çıkacağımıza bakacağız.

İçgüdülerinize güvenmek ve hızlı kararlar vermek bazı durumlarda işe yarayabilir. Ancak karar verme yeteneğinizin mükemmel akıl yürütmeye ve eksiksiz bilgiye dayandığını düşünüyorsanız, yani yanılıyorsun. Sonuçta sen sadece insansın. Ve karar verme mekanizmanız kusurlu. Son dersimizde, tam olarak ideal olmayan kararlara yol açan önyargı türlerine daha yakından baktık. Peki bu önyargıları nasıl aşabilirsiniz??

Bu her iyi yöneticinin kendisine sorması gereken bir sorudur.. Önyargılardan kaçınarak daha iyi kararlar almak birkaç önemli şeye bağlıdır: farkındalık, merak, ve kanıt. Farkındalıkla başlayalım. Şimdi, hakkında konuştuğumuz son dersimizi izlediyseniz farklı önyargı türleri, o zaman zaten doğru yoldasın.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Yetenekler 360 – Bilişsel Önyargı Nedir??

İş ingilizcesi, İş becerileri 360, İletişim / Mayıs 26, 2024

Hoşgeldiniz İş ingilizcesi Yetenekler 360 bilişsel önyargıyla ilgili bugünkü ders için podcast. Bunlar, iyi kararlar verme ve makul yargılarda bulunma yeteneğimizi etkileyen faktörlerdir..

Bilişsel önyargılar, karar verme sürecimizi ve muhakemelerimizi olumsuz etkileyebilecek faktörlerdir.. Her gün çok sayıda karar veriyoruz, Çalışanları işe almak gibi önemli olanlardan öğle yemeğine nereye gidileceğine karar veren küçük olanlara kadar. Bu kararlar genellikle sezgiye dayanır, bilgi, ve diğerleri’ perspektifler. Fakat, önyargılar, bunlar bilinçdışı eğilimlerdir, optimal olmayan kararlara yol açabilir.

Yaygın bir önyargı, doğrulama önyargısıdır, Mevcut inançlarımızı destekleyen bilgilere odaklandığımız ve çelişkili kanıtları görmezden geldiğimiz yer. Bu, yanlış görüşlere saplanmamıza neden olabilir. Bir diğeri batık maliyet yanılgısıdır, önceki yatırımlar nedeniyle bir karara bağlı kaldığımız yer, en iyi seçim olmasa bile.

Hale etkisi ve boynuz etkisi, bir kişinin bir özelliğinin ona ilişkin genel algımızı etkilediği önyargılardır., çoğu zaman yanlış kararlara yol açar. Örneğin, çekicilik yanlış bir şekilde yeterlilikle eş tutulabilir, olumsuz özellikler kişinin yeteneklerini gölgede bırakabilir.

Sezgiler bazen bizi yanıltabilir, Verileri kararlar için hayati hale getirmek. Fakat, örneklem büyüklüğünün ihmal edilmesi gibi önyargılar, yetersiz verilerden sonuç çıkardığımız yer, hala meydana gelebilir. Kullanılabilirlik önyargısı, yakın zamandaki olayların olasılığını abartmamıza neden oluyor, göreceli güvenliğine rağmen bir kaza haberini aldıktan sonra uçmaktan korkmak gibi.

Planlama yanılgısı, görevler için gereken süreyi küçümsememize neden oluyor, genellikle yalnızca en iyi senaryoları dikkate aldığımız için. Bu önyargıları tanımak, etkilerini hafifletmenin ilk adımıdır.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 35c – Toplantılar: Ne Kastedildiğini Açıklığa kavuşturmak

İş ingilizcesi, Toplantılar için İngilizce, ESL Podcast'i, Fonksiyonlar / Mayıs 12, 2024

Bugünün netleştirme dersi için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz. İngilizce toplantıları. Daha önce, düzgün duymadığınızda söylenenleri nasıl açıklığa kavuşturacağımıza bakmıştık. Bugün yanlış anlaşılmaları önlemek için birinin ne demek istediğini nasıl açıklığa kavuşturacağımıza bakacağız..

Herkes ne demek istediğini açıkça ve doğrudan söyleseydi hayat basit olurdu. Ama işler böyle yürümüyor. İnsanlar genellikle dolaylı olarak konuşur veya biraz kafa karıştırıcı kelimeler kullanır. Bu yüzden, çoğu zaman insanların ne demek istediğini açıklığa kavuşturmamız gerekir.

Bunu yapmanın birkaç yolu var. Anlamadığınız birine söyleyebilirsiniz. Veya anlayabileceğinizi düşünüyorsanız bir fikri onaylayabilir veya birinin söylediklerini yeniden ifade edebilirsiniz.. Ve genel anlamını veya belirli bir kelimenin anlamını çözmek biraz zaman alabilir.

Bugün Michael arasında bir toplantı dinleyeceğiz, Rachel, ve Ryan. Michael toplantıyı yönetiyor ve yeni bir ürünün hayal kırıklığı yaratan lansmanından bahsediyor. Konuşma sırasında, insanların ne demek istediği her zaman açık değildir. Bu yüzden, ne kastedildiğini açıklamak için birkaç farklı ifade kullanırlar.

Dinleme Soruları

1. Michael, Ryan'ın açıklığa kavuşturmaya çalıştığı "sayılar" hakkında hangi ifadeyi kullanıyor??
2. Ryan, Michael'ın açıklığa kavuşturmak istediği şey hakkında ne soruyor??
3. Michael konuşmanın sonuna doğru Rachel'ın sorduğu hangi kelimeyi kullanıyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3