Bugünkü dersimiz için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz. çatışmayı çözmek işyerinde.
Çatışma olur. Bunun başka yolu yok. Ancak herkes çatışmaya karşı aynı tutuma sahip değil. Bazıları bundan kaçıyor, veya var olduğunu bile kabul etmeyi reddedin. Diğer insanlar bunu kabul ediyor ancak kendi kendine geçmesini umuyorlar. Ve bazı insanlar buna güvenle yaklaşabiliyor, bununla açık ve dürüst bir şekilde ilgilenmek.
Anlaşmazlık çözümünde ilk adım, ilgili kişilerin oturup sorunu kendi başlarına çözmeye çalışmasıdır.. Ama bu her zaman işe yaramıyor, ve çoğu durumda çözüm bulmak için üçüncü bir tarafın çabalaması gerekir. Bu üçüncü taraf bir akran olabilir, veya meslektaşım. Ama çoğunlukla bir yönetici veya liderdir. Aslında, İnsanlar arasındaki anlaşmazlıklara aracılık etmeye yardımcı olmak bir yöneticinin önemli bir işlevidir.
Etkili arabuluculuk zor bir iştir. İnsanların kendi başlarına yapamayacakları açık ve dürüst konuşmalar yapmalarına yardımcı olmalısınız.. Bunun bir kısmı herkesin konuşma sırasının kendisine ait olmasını sağlamayı içerir. Amaçlarınızdan biri, elbette, ortak anlayış, bu nedenle yol boyunca farklı adımlarda empatiyi teşvik etmeniz ve anlayışı onaylamanız gerekebilir.
Bir çatışma arabulucusu olarak, nihai amacınız bir çözüm bulmaktır. Bunu yapmak için, insanların ortak bir hedef üzerinde anlaşmasını isteyeceksiniz. Ayrıca olumlu eylemlere odaklanmalarını da isteyebilirsiniz., olumsuz olanlardan ziyade. Olumlu eylemler daha çözüm odaklıdır.
Bugünkü diyalogda, Trevor ve Andrew arasındaki anlaşmazlığı duymaya devam edeceğiz, aynı şirketteki iki perakende yöneticisi. Trevor, Andrew'la kişisel anlaşmazlıkları hakkında konuşmayı denedi, ancak net bir çözüme ulaşamadılar. Bu yüzden patronları Ann, anlaşmazlığın çözümüne yardımcı olmak için üçüncü taraf olarak devreye girdi.
Dinleme Soruları
1. Trevor, diyaloğun başında Andrew'un sözünü kestiğinde Ann ne yapar??
2. Andrew hikayenin kendi tarafını açıkladıktan sonra, Ann Trevor'a ne soruyor??
3. Ann'in önerdiği çözüm için ortak hedef nedir??
Download: Podcast MP3
