Bu İş İngilizcesi Pod dersi iki bölümlü dizinin ikinci bölümüdür. telefon becerileri ve telefonda müşterilerle uğraşmak.
Telefondaki bir arayana yardım ederken, beklenmedik şeyler olabilir. Başka bir kaynaktan ek bilgi almanız veya arayanın başka biriyle konuşmasını sağlamanız gerekebilir. Veya, telefon bağlantısına birisinin işitmesini zorlaştıran bir miktar parazit olabilir. Aramayı verimli bir şekilde yapabilmeniz için hazırlıklı olmak iyidir, müşteriyi rahatsız etmeden.
Bu derste, bu beklenmedik durumlardan bazılarına bakacağız. Arayan kişiye arama sırasında neler olduğunu anlatmanın yollarını ve bir şey duymadığınızı veya anlamadığınızı nasıl nazikçe sorgulayacağınızı ve açıklayacağınızı tartışacağız. Bir aramanın sona ermek üzere olduğunu bildirmek için dili ele alacağız, ve kibarca görüşmeyi nasıl bitirebilirim.
Son bölümde, Leroy ve Paul ile tanıştık. Leroy, bir kredi kartı şirketi için müşteri hizmetleri temsilcisidir. Paul, kartının süresi dolmak üzere olan bir müşteri. Henüz yeni bir kart almadı ve Leroy ona yardım ediyor.
Dinleme Soruları
1. Leroy'un Paul’ün kayıtlarını almak için neden bir dakikaya ihtiyacı var??
2. Paul’ün doğru sokak adresi nedir?
3. Paul yedek kartını neden almadı?
Premium üyeler: Çalışma Notları | Çevrimiçi Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü
İndir: Podcast MP3
