Деловой английский Pod / мобильное обучение / Страница 86

Навыки 360 – Работа с проблемными людьми (Часть 2)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

The Навыки 360 подкаст теперь доступен в iTunes: Бесплатная подписка

Мы изучали, как иметь дело с проблемными людьми. Это люди в вашем офисе, которые сводят вас с ума, потому что с ними так сложно ладить. На прошлой неделе мы говорили о том, как бороться с конкретными инцидентами.. Сегодня, мы говорим о текущих проблемах.

Это о постоянной шипе в твоей боку, будь это твой коллега, Ваш босс, или айтишник, которого раздражает каждый раз, когда вы спрашиваете какую-то информацию. В крайних случаях, эти люди могут заставить вас бояться ходить на работу каждый день. Итак, как мы можем с ними справиться?

Обсуждение вопросов

1. Приходилось ли вам иметь дело с коллегой, который доставлял вам постоянные проблемы?
2. Как вы думаете, в какой момент вам следует привлечь руководителя, если у вас возникла проблема с коллегой или коллегой??
3. Вы, естественно, обсуждаете проблемы открыто или стараетесь держать их в секрете??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Работа с проблемными людьми (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

The Навыки 360 подкаст теперь доступен в iTunes: Бесплатная подписка

Новый год - действительно важное время для большинства людей.. Для одной вещи, мы используем это как время для ставить цели. И если вам нужна помощь в этом, обязательно ознакомьтесь с навыками 360 подкаст на достижение ваших целей. Новый год - это время, когда мы чувствуем себя отдохнувшими и с оптимизмом смотрим в будущее.. Это новый старт, верно? К сожалению, это чувство разделяют не все. В Новый год можно пойти в офис с улыбкой на лице., но есть люди, которые, кажется, полны решимости стереть это. Я говорю о проблемных людях.

Обсуждение вопросов

1. С какими людьми вам сложно иметь дело на работе?
2. Как вы обычно общаетесь с людьми, которые грубят или отказываются сотрудничать?
3. Вы когда-нибудь хотели сменить работу из-за того, с кем не ладили??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 199 – Телефонный английский: Управление звонком (2)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы продолжим изучение языка и методов для управление телефонным разговором на английском языке.

Если вы похожи на большинство людей, разговаривает по телефону это основная часть трудовой жизни. Разговариваем с коллегами, клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, представители компании – У этого списка нет конца. Фактически, телефон стал еще более важным, поскольку мы проводим меньше времени за своими столами и больше общаемся с людьми удаленно.

Как вы наверняка знаете, разговаривать по телефону не всегда легко. Мы не можем использовать те же приемы, которые могли бы использовать при разговоре с кем-то лицом к лицу.. Нам нужно изучить новый набор навыков. Именно эти навыки мы рассматриваем в этой серии статей об управлении вызовом.. Если вы научитесь делать это хорошо, вы завершите каждый разговор чувством достижения и цели.

На сегодняшнем уроке, мы услышим разговор между Крисом и Ником. Крис звонит Нику, чтобы сообщить ему об изменении цен и договориться о встрече.. Как вы услышите, звонящий тщательно контролирует разговор и добивается желаемого результата.

Вопросы для прослушивания

1. Какую причину Крис приводит в пользу изменения цен?
2. Когда вступят в силу изменения цен?
3. Почему Крис хочет встретиться с Ником?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 198 – Телефонный английский: Управление звонком (1)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы собираемся рассмотреть язык и навыки управления телефонный звонок на английском языке.

Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..

Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.

В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..

Вопросы для прослушивания

1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Подготовка к обзору на конец года

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Человеческие ресурсы /

The Навыки 360 подкаст теперь доступен в iTunes:
Бесплатная подписка на iTunes

Конец 2011 быстро приближается, и это время для обзоров производительности и оценок на конец года.

Мало кто действительно с нетерпением ждет возможности поговорить со своим руководителем о прошедшем году.. Для большинства, это довольно нервный опыт. Но сегодня я хочу показать вам, что если вы готовы, нет причин дрожать в сапогах.

Обсуждение вопросов

1. Регулярно ли ваша компания проверяет эффективность работы сотрудников?
2. Что вы чувствуете, когда вас оценивают за работу, которую вы делаете?
3. Какая подготовка, по вашему мнению, важна для обзора на конец года?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3