Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст. На сегодняшнем уроке, мы собираемся посмотреть, как стать лучше обслуживание клиентов. Более конкретно, мы научимся правильно жаловаться и найдем хорошее решение.
Все начинается с проблемы. Вы покупаете товар, а он не работает. Вы расстраиваетесь. Вы заплатили хорошие деньги, но не получаете того, чего ожидали. Пора жаловаться. Итак, вы возвращаетесь в магазин или звоните в службу поддержки клиентов.. Это взаимодействие могло закончиться еще большим разочарованием или могло закончиться удовлетворением., в зависимости от результата. Так как же добиться хорошего результата??
Добро пожаловать обратно в навыки 360 на сегодняшний урок о том, как стать лучше обслуживание клиентов.
Вы, наверное, знаете, как выглядит плохое обслуживание клиентов. Мы все были там. Возможно, вы стояли в очереди в компьютерном магазине, чтобы вернуть неисправное оборудование, и продавец грубо спрашивает вас: «Ну, как ты узнал, что он сломан? Вы его подключили??Или вы позвонили в свою телефонную компанию, чтобы сменить услугу, и когда вы, наконец, доберетесь через голосовое меню до реального человека, вас задерживают на 10 минут. Это безумие, верно? Мы платим клиентам, и с нами обращаются так? Итак, если вы когда-нибудь чувствовали, что ваша кровь закипает в таких ситуациях,, Послушай. Давайте поговорим о том, как обеспечить хорошее обслуживание клиентов..
Собеседование - важный шаг в процессе приема на работу.. У вас есть возможность сесть с кандидатом и получить как можно больше полезной информации. И получить хорошую информацию, нужно задать правильный тон и задать хорошие вопросы. Вам также нужны методы, чтобы заставить людей объяснять и развивать идеи.. Более подробную информацию вы можете получить от кого-то, лучшее. И, надеюсь, вы сможете понять, подходит ли этот человек для работы и для вашей компании..
Хорошие методы для проведение интервью может помочь вам во многих других ситуациях. Каждый раз, когда вам нужно оценить человека, или компания человека, вы будете использовать те же методы. Представьте, что вам нужно заключить контракт с компанией, занимающейся интернет-маркетингом.. Вы, вероятно, сядете с кем-нибудь, чтобы задать им вопросы. Или представьте, что у вас в офисе есть продавец бумаги. Опять таки, вам нужно будет задать ему несколько хороших вопросов, чтобы оценить его компанию.
Сегодня, мы научимся отличным техникам собеседования, в том числе, как задавать стрессовые вопросы и гипотетические вопросы. Мы также узнаем, как повторять кому-то, чтобы побудить его говорить больше, и как призывать кого-то уклончиво.. И, наконец, мы узнаем, как дать кандидату возможность задавать собственные вопросы..
В сегодняшнем диалоге, мы снова присоединимся к Сэнди и Ли, кто берет интервью у Марии. Сэнди и Ли ищут кого-нибудь, кто возглавит экспансию их компании в Азии..
Вопросы для прослушивания
1. Что говорит Мария, что она повторяет, повторяет Сэнди, чтобы побудить к деталям.?
2. Какую ситуацию Сэнди просит Марию представить?
3. Что Сэнди дает Марии возможность сделать в конце интервью?
Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок по проведению интервью на английском.
Как вы оцениваете потенциальных сотрудников? Или подрядчики? Или деловые партнеры? Или кто-нибудь, в этом отношении? Хорошо, вы можете посмотреть резюме или резюме человека. А для получения дополнительной информации вы можете погуглить кого-нибудь. Но этого никогда не бывает достаточно, чтобы получить представление о ком-то.. Мы полагаемся на интервью, которые могут быть очень мощными инструментами. Интервью дают нам возможность встретиться с кем-то лицом к лицу, задавать сложные вопросы, узнать, как они решают проблемы, и действительно понять, как они взаимодействуют.
Задавать кому-то вопросы лицом к лицу важно не только для собеседование. Существует множество ситуаций, в которых методы собеседования могут быть полезны.. Допустим, вы хотите наладить отношения с новым поставщиком. Вы захотите задать несколько вопросов и познакомиться с компанией. Или, может быть, вы хотите нанять компанию техподдержки. Вы захотите пройти собеседование, чтобы узнать, кто вам подходит.
Собеседование - это навык, прямо как у интервью. И есть несколько отличных методов, которым вы можете научиться, чтобы стать лучшим интервьюером.. Сегодня, мы посмотрим, как заставить кого-то чувствовать себя комфортно, как задавать открытые вопросы, и как заставить кого-нибудь дать рекомендации и предоставить более подробную информацию.
В диалоге, мы услышим, как Сэнди и Ли берут интервью у Марии. Сэнди и Ли работают в международной компании по продаже товаров повседневного спроса. – или FMCG – компания, которая расширяется в Азии. Они ищут подходящего человека, который возглавит это расширение.
Вопросы для прослушивания
1. О каком аспекте работы Марии Сэнди хочет услышать больше?
2. Что Сэнди хочет от Марии “мысли” о?
3. Какую идею Ли хочет, чтобы Мария объяснила более подробно?
В этом уроке делового английского, мы продолжаем изучать словарный запас и словосочетания для обсуждаем бюджет.
Бюджет – это план расходования денег. И вы часто будете слышать слово «бюджет» как существительное.. Но «бюджет» — это тоже глагол. Мы можем планировать тщательно или плохо. Мы можем планировать не только деньги, но и время. То, как мы составляем бюджет, может помочь или навредить нашему бизнесу. Если мы потратим слишком много денег, мы можем уменьшить прибыль. Но если мы не потратим достаточно денег, бизнес может не расти или процветать. Все дело в балансе.
Типичный бюджет включает в себя длинный список статей, на которые нам нужно потратить деньги.. И на совещании по бюджету, ты услышишь, как люди говорят, или спорить, о том, где тратить больше, а где тратить меньше. Так, как нам это сделать? Хорошо, в сегодняшнем диалоге, мы выучим некоторые распространенные выражения, которые мы используем, когда обсуждаем бюджеты..
Прежде чем мы послушаем, давайте поговорим немного о Английские словосочетания. Словосочетание - это группа слов, которые носители языка часто используют вместе. Правильное словосочетание звучит естественно, в то время как неправильное словосочетание звучит неестественно. Например, по-английски мы говорим «сокращение бюджета», когда говорим о сокращении расходов.. Но мы не можем говорить «кусочки бюджета» или «куски бюджета».,», хотя «ломтик» и «рубить» означают «разрезать». Это просто неестественные выражения.
В сегодняшнем диалоге вы услышите много полезных словосочетаний. Как вы слушаете, попробуйте выбрать эти естественные комбинации слов. Затем мы объясним, что они означают и как использовать их при подведении итогов..
Сегодня мы воссоединимся с Кейт., Гарри, и Линда обсуждают бюджет своего ИТ-отдела.. Кейт и Гарри — менеджеры, и Линда их руководитель. Последний раз, они говорили о бюджете прошлого года. Сегодня, вы услышите, как они составляют план на предстоящий год.
Вопросы для прослушивания
1. На чем, по словам Кейт, финансовый отдел хочет сосредоточиться??
2. Что беспокоит Гарри по поводу замены рабочих станций?
3. Что, по мнению Кейт, можно изменить, чтобы сэкономить деньги?
