БЭП 240 – Телефонирование: Техническая поддержка на английском языке (3)
Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок по работе с звонок в техподдержку на английском языке.
Коллега звонит вам с проблемой. Ты слушай, ты задаешь вопросы, и вы придумали решение. Но вы не можете решить проблему самостоятельно – вам нужно объяснить своему коллеге, как они могут это исправить. Неважно, насколько просто решение для вас, вы должны дать понять другому человеку. И это может быть сложно. к счастью, вы можете узнать, как сделать ваши инструкции понятными и эффективными.
На сегодняшнем уроке, хорошо послушать агента техподдержки объяснить решение пользователю компьютера. Но не волнуйтесь, если вы не работаете в техподдержке.. Методы, которые использует этот агент, полезны в любой ситуации, когда вам нужно предоставить поддержку или решения для кого-то еще.. Мы рассмотрим язык, который вы можете использовать для четкого объяснения решения, и объясним причины этих шагов.. Мы также рассмотрим, как можно повторить этапы решения., подтвердите, что решение действительно сработало, и указать кому-то, как решать подобные проблемы в будущем..
В диалоге, мы снова присоединимся к Нику и Стейси. Ник - агент техподдержки, и Стейси, юрист из Нью-Йорка, испытывает проблемы с загрузкой документов на сервер компании.. Ник обнаружил причину проблемы и теперь объясняет Стейси, как ее исправить..
Вопросы для прослушивания
1. Что Ник просит Стейси сделать в первую очередь?
2. Почему Ник просит Стейси загрузить еще один PDF-файл со своего компьютера?
3. Что делать Стейси в следующий раз, когда у нее возникнут проблемы с загрузкой файла?
Download: Podcast MP3
