БЭП 318 – Деловое общение: Регистрация с клиентами (2)
Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок общение на английском языке с вашими клиентами по телефону.
Есть старая поговорка: никогда не следует смешивать бизнес и удовольствие.. И конечно, возможно, не стоит слишком приближаться к своим клиентам и клиентам.. Но если вы все по делу, и ты уклоняешься от всего личного, ты покажешься холодным. И люди не будут с вами связываться.
в конечном счете, вам нужно найти правильный баланс. Вы хотите быть представительным, но не любопытный. Ты хочешь быть дружелюбным, но не настойчивый. И вам придется не торопиться. Разговор с новым клиентом, естественно, будет более формальным, чем с постоянным.. Это правда не только лично, но и по телефону.
В нашем последнем уроке, мы узнали о посещении офиса клиента. Сегодня, рассмотрим возможность регистрации клиента по телефону. Как вы услышите, мы часто дружески беседуем в начале разговора, и вы можете обнаружить, что демонстрируете понимание личной ситуации клиента. Но со временем вам захочется переключиться с личного на бизнес.. И как только вы говорите о бизнесе, вы могли бы упомянуть личные связи, измерительные потребности, и обсудить события в вашей отрасли. Все это часть поддержания и построения отношений с вашим клиентом..
В сегодняшнем диалоге, мы воссоединимся с Маркусом, менеджер по работе с клиентами компании, которая продает серверы. Маркус звонит клиентке по имени Яна.. Он хочет поговорить с ней, узнать, как у нее дела, и посмотри, нужно ли ей что-нибудь. И вы услышите, как он находит баланс между бизнесом и личными проблемами..
Вопросы для прослушивания
1. Яна упоминает личную проблему в начале разговора. Что это?
2. Когда Маркус переключается с личных дел на бизнес, какую тему он затрагивает?
3. Как Маркус спрашивает Яну о потребностях их сервера?
Download: Podcast MP3
