Результаты поиска для: PDF

БЭП 409 – Контроль качества 2: Обслуживание клиентов

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Pod на сегодняшний урок, вторая из двух частей серии контроль качества. В этом уроке, мы сосредоточимся на контроле качества для обслуживание клиентов.

Для компаний, которые продают продукцию, контроль качества имеет решающее значение. Не только для обеспечения последовательности, безопасность, и надежность, но для удовлетворения ожиданий клиентов. Когда клиенты покупают у вашей компании, они думают не только о самом продукте. Они думают о том, насколько хорошо вы им служите.

Обслуживание клиентов включает в себя огромный спектр мероприятий. Практически каждый раз, когда клиент взаимодействует с человеком или системой в вашей компании., это обслуживание клиентов. И вам нужно подумать обо всем, начиная с того, насколько легко пользоваться сайтом., тону ваших сотрудников по телефону.

Когда мы говорим об обслуживании клиентов, и качество обслуживания клиентов, мы используем много специальных выражений. Многие из них представляют собой комбинации слов, которые мы называем «сочетаниями». Вы можете часто учить отдельные словарные слова, но мы не всегда думаем, или говорить, отдельными словами. Мы говорим кусками языка. Эти фрагменты называются словосочетаниями.. Фактически, «обслуживание клиентов» само по себе является словосочетанием. Эти два слова вместе создают новую идею..

В сегодняшнем диалоге, продолжим разговор Эммы и Паоло. Эмма — консультант, который помогает компаниям с контролем качества.. А Паоло управляет компанией, которая производит и обслуживает солнечные панели.. Когда они обсуждают работу, которую Эмма будет выполнять для компании Паоло., они используют много английских словосочетаний. Мы объясним эти словосочетания позже в отчете..

Вопросы для прослушивания

1. Какие две цели ставит Паоло в отношении качества обслуживания клиентов??
2. Что делает компания Паоло после каждого звонка по установке или обслуживанию??
3. Чего еще не сделала компания Паоло, документально оформленным способом?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 408 – Контроль качества 1: Производство

English Collocations for  Quality Control and Manufacturing

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, первая из двух частей, посвященных контролю качества. В этом уроке, мы сосредоточимся на производство сторона дела.

Успешные компании понимают важность качества. Как минимум, контроль качества – это соблюдение отраслевых стандартов и правил.. За гранью этого, Качество является огромным фактором репутации бренда и удовлетворенности клиентов.. И приверженность строгому контролю качества, или контроль качества, также может привести к значительной экономии средств.

Учитывая эти преимущества, неудивительно, что во многих компаниях есть целые команды или должности, занимающиеся контролем качества.. И, как и любая другая область знаний, контроль качества имеет свой особый язык. Большая часть этого языка проявляется в устойчивых выражениях, которые мы называем «сочетаниями». Фактически, Я просто использовал его, когда упомянул «мониторинг качества». Мониторинг качества – это распространенное словосочетание, связанное с контролем качества..

словосочетания это просто естественные комбинации слов. Определенные глаголы и прилагательные всегда сочетаются с определенными существительными.. А некоторые существительные часто объединяются, создавая особое значение.. Если вы просто учите новые слова индивидуально, вы можете пропустить эти естественные комбинации.

В сегодняшнем диалоге, мы услышим разговор Паоло и Эммы. Паоло работает в компании, которая производит, продает, и услуги солнечных панелей. Эмма — консультант по контролю качества. Компания Паоло нанимает Эмму для проведения аудита контроля качества., или обзор их систем. Во время их разговора, они используют много английских словосочетаний, что мы объясним позже в отчете.

Вопросы для прослушивания

1. Что, по словам Паоло, они сделали после завершения проверки безопасности??
2. Какого рода тестирование не будет включать в себя работа Эммы??
3. Какова цель «отбора проб» при контроле качества??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Как преодолеть когнитивное предубеждение

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Навыки 360 подкаст, пока мы продолжаем изучать когнитивные предубеждения. В этом уроке, мы посмотрим, как бороться с предубеждениями, которые влияют на наше принятие решений.

Доверие своей интуиции и принятие быстрых решений могут сработать в некоторых случаях.. Но если вы думаете, что ваша способность принимать решения основана на совершенном рассуждении и полной информации, ну ты ошибаешься. В конце концов, ты всего лишь человек. И ваш механизм принятия решений несовершенен. В нашем последнем уроке, мы более внимательно рассмотрели те виды предубеждений, которые приводят к неоптимальным решениям. Так как же можно преодолеть эти предубеждения??

Этот вопрос должен задать себе каждый хороший менеджер.. А принятие более эффективных решений, избегая при этом предвзятости, сводится к нескольким ключевым вещам.: осведомленность, любопытство, и доказательства. Начнем с осознанности. Сейчас, если вы настроились на наш последний урок, когда мы говорили о разные виды предвзятости, тогда ты уже на правильном пути.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Что такое когнитивное искажение?

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Навыки 360 подкаст к сегодняшнему уроку о когнитивных искажениях. Это факторы, которые влияют на нашу способность принимать правильные решения и разумные суждения..

Когнитивные искажения — это факторы, которые могут негативно повлиять на наше принятие решений и суждения.. Ежедневно мы принимаем множество решений, начиная от значительных, таких как наем сотрудников, до мелких, решая, куда пойти пообедать.. Эти решения часто полагаются на интуицию., информация, и другие’ перспективы. Однако, предубеждения, которые являются бессознательными тенденциями, может привести к неоптимальным решениям.

Одной из распространенных ошибок является предвзятость подтверждения., когда мы сосредотачиваемся на информации, которая поддерживает наши существующие убеждения, и игнорируем противоречивые доказательства. Это может привести к тому, что мы укоренимся в неправильных взглядах.. Еще одним является заблуждение о невозвратных издержках., где мы придерживаемся решения из-за предыдущих инвестиций, даже если это не лучший выбор.

Эффект ореола и эффект рогов — это предубеждения, при которых одна черта человека влияет на наше общее восприятие его., часто приводит к ошибочным суждениям. Например, привлекательность можно ошибочно приравнять к компетентности, в то время как отрицательные черты могут затмить возможности человека.

Интуиция иногда может ввести нас в заблуждение, сделать данные решающими для принятия решений. Однако, предвзятости, такие как пренебрежение размером выборки, где мы делаем выводы из недостаточных данных, все еще может произойти. Предвзятость доступности заставляет нас переоценивать вероятность недавних событий., например, страх летать после того, как узнал о катастрофе, несмотря на ее относительную безопасность..

Ошибка планирования приводит к тому, что мы недооцениваем время, необходимое для выполнения задач., часто потому, что мы рассматриваем только лучшие сценарии. Признание этих предубеждений является первым шагом к смягчению их последствий..

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 35с – Встречи: Разъяснение того, что имелось в виду

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок по разъяснению Английские встречи. Ранее мы рассмотрели, как уточнить сказанное, если вы не расслышали должным образом.. Сегодня мы рассмотрим, как уточнить, что кто-то имеет в виду, чтобы избежать недоразумений..

Жизнь была бы простой, если бы каждый говорил ясно и прямо то, что имеет в виду.. Но это не так.. Люди часто говорят косвенно или используют слова, которые немного сбивают с толку.. По этой причине, нам часто нужно уточнить, что люди имеют в виду.

Есть несколько способов сделать это. Вы можете сказать кому-то, кого не понимаете. Или вы можете подтвердить идею или переформулировать то, что говорит кто-то, если думаете, что сможете понять.. И может потребоваться некоторое время, чтобы выяснить общее значение или значение конкретного слова..

Сегодня мы послушаем встречу Михаила, Рэйчел, и Райан. Майкл ведет встречу и рассказывает о разочаровывающем запуске нового продукта.. Во время разговора, не всегда понятно, что люди имеют в виду. По этой причине, они используют несколько разных выражений, чтобы прояснить, что имелось в виду.

Вопросы для прослушивания

1. Какое выражение Майкл использует в отношении «цифр», которые Райан пытается прояснить??
2. О чем спрашивает Райан, что Майкл хочет уточнить??
3. Какое слово использует Майкл, о котором Рэйчел спрашивает в конце разговора??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 407 – Финансовый английский 5: Сравнение возможностей

BEP 407 - Financial English 5: Comparing Opportunities

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, пятый из нашей серии финансовый английский. В этом уроке, мы сосредоточимся на продаже клиенту новой инвестиционной возможности.

Некоторые люди сказали бы, что суть продаж заключается в том, чтобы убедить кого-то в том, что он хочет или нуждается в том, что у вас есть.. Но это только половина дела. Продавец автомобилей может убедить вас, что вам нужна новая машина.. Но затем он должен показать вам, почему его машина лучше других.. И что это стоит тех денег, которые он просит.

Ситуация становится немного сложнее, когда дело доходит до продажи финансовых услуг.. Инвестирование – это не только текущая стоимость, а о том, как эта ценность будет расти в будущем. Так, по сравнению с продажей автомобиля, на карту поставлено гораздо больше!

В этой ситуации, вам нужно будет хорошо оценить риск и сравнить одну возможность с другими возможностями.. Вам также нужно будет работать с клиентами, которые провели некоторое исследование.. Это значит предостерегать их от недостоверной информации и показывать альтернативы.. Это также означает снижение давления на клиента, чтобы не отпугнуть его..

В сегодняшнем диалоге, мы вернемся к разговору между Робертом, инвестиционный консультант, и его клиентка Джессика. Роберт пытается продать Джессике возможность и увести ее от неверной информации..

Вопросы для прослушивания

1. Что говорит Роберт, так это разница в риске между классическим и альтернативным хедж-фондом.?
2. Что Роберт говорит о корпоративных облигациях после того, как Джессика упомянула, что читала о них?
3. Что Роберт предлагает в качестве альтернативы корпоративным облигациям?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 406 – Финансовый английский 4: Представляем новую возможность

BEP 406 LESSON - Financial English 4: Pitching to Clients

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, четвёртый из нашей серии финансовый английский. В этом уроке, мы сосредоточимся на том, чтобы представить клиенту новую возможность.

Определенными способами, продажа финансовых услуг это так же, как продажа любого другого продукта. Вы общаетесь с людьми и адаптируете свое решение к их потребностям или желаниям.. И, конечно, вы показываете, насколько это решение стоит тех денег, которые оно стоит. Но с финансовыми услугами, эти виды деятельности обычно имеют гораздо более высокие ставки.

Работа с деньгами других людей требует от вас работы над поддержанием прочных отношений.. Это не разовая покупка, но продолжающаяся транзакция. Вам необходимо сообщить им, как обстоят дела с их инвестициями, и показать клиентам, что вы понимаете их как людей., включая их проблемы.

затем, когда придет время, вы можете предложить новые возможности. Если ты умный, вы можете создать настоящую беспроигрышную ситуацию со своими клиентами. Если они заработают больше денег, тогда ты заработаешь больше денег, и вам обоим станет лучше.

В сегодняшнем диалоге, мы послушаем разговор Роберта, инвестиционный консультант, и его клиентка Джессика. Роберт хочет предоставить Джессике обновленную информацию о ее текущих инвестициях, прежде чем представить новую возможность, связанную с хедж-фондом..

Вопросы для прослушивания

1. Какое выражение Джессика использовала ранее, а теперь Роберт снова вспоминает его, чтобы предложить ей новую возможность??
2. Что, по словам Роберта, является основным преимуществом хедж-фонда?
3. Как Роберт реагирует, когда Джессика выражает обеспокоенность тем, что хедж-фонд требует больших инвестиций??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Новости делового английского 56 – Деглобализация

BEN 56 - Deglobalization

В этом Деловой английский Новостной урок о тенденции к деглобализации, мы смотрим на словарный запас делового английского языка связанные с экономикой и мировой торговлей.

Последние несколько лет были очень интересным временем для мировой экономики.. Пандемия обнажила уязвимости глобальных цепочек поставок. Геополитическая напряженность во всем мире усилилась, разжигание инфляции. В ответ на эти разрушительные силы, мы наблюдаем появление новой международной динамики, как сообщает Шредерс:

Десятилетний процесс глобализации подходит к концу, поскольку мир становится все более протекционистским., предпочтение возможностям ближе к дому. Транснациональные корпорации диверсифицируют места производства товаров и переезжают ближе к дому.. Эта тенденция представляет собой отход от глобализированной модели расширенных цепочек поставок, которая определяла международную торговлю в последние несколько десятилетий..

Многие считали глобализацию неоспоримой моделью экономического развития., тот, который принес всеобщую пользу. И многие видят деглобализацию, как это называется, либо регрессивно, либо вредно для бизнеса. Но трещины в глобализированной экономике очевидны.

Free Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЕН 53 – ТИК Так

Business English News 53 - TikTok

В этом Деловой английский Новости урок, на который мы смотрим словарный запас делового английского языка связанные с технологиями и TikTok.

Кажется, каждую неделю появляются новости об очередной попытке запретить TikTok. Верно, федеральное правительство и половина штатов США. запретили использование приложения на государственных устройствах. Никогда еще не было такой реакции на внезапную популярность приложения. Так как же приложение достигло миллиарда загрузок и 150 миллионов активных пользователей в США? По данным «Гардиан»:

TikTok обязан своим феноменальным успехом множеству хитрых решений.. Они содержат простое в использовании видео, с инструментами создания, которые стирают грань между создателем и потребителем. Их обширная библиотека лицензионной музыки позволяет подросткам озвучивать свои клипы, не опасаясь нарушения авторских прав.. А рекламная кампания на Facebook стоимостью в миллиард долларов привлекала новых пользователей так же быстро, как компания Цукерберга могла их перенаправить..

Lesson Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

More free trial lessons:

Сообщений не найдено.

БЭП 34с – Разъяснение и подтверждение сказанного

Business English - BEP 34c - Clarifying What Was Said

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Модуль сегодняшнего урока о том, как уточнить сказанное во время разговора.

Общение редко бывает легким. В разговоре так много всего может пойти не так, особенно по телефону. Мы можем плохо слышать кого-то, мы можем услышать их неправильно, и мы можем по-разному понимать слова или выражения. По этой причине, нам нужно иметь возможность прояснить сказанное.

Есть несколько основных способов прояснения, которые чрезвычайно полезны.. Мы можем использовать вопросы «WH»., как кто, какие, где, когда, и почему. Мы можем попросить людей повторить то, что они сказали, и повторить то, что они нас не поняли.. И мы можем использовать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить, что мы услышали правильно..

Сегодня мы послушаем с представлением о том, как все пройдет и о чем вы будете говорить между тремя коллегами: Бенни, Вим, и Андре. Они разговаривают по телефону впервые за долгое время. Во время их разговора, они используют несколько выражений, чтобы прояснить сказанное.

Вопросы для прослушивания

1. Что говорит администратор, чего Бенни не сразу понимает?
2. Какой вопрос задает Бенни, который Виму нужно повторить??
3. Какой вопрос задает Бенни о реке в Роттердаме??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3