Эффективное общение по телефону - важный навык. И разговариваете ли вы с клиентом, коллега, поставщик, Ваш босс, или велосипедный курьер, вам нужно убедиться, что ваша цель и информация ясны. На прошлой неделе, мы сосредоточились на вашем телефонное отношение. Сегодня, мы посмотрим, как вы можете убедиться, что информация течет беспрепятственно и что вы ведете беседу.
Обсуждение вопросов
1. Сколько вы обычно планируете перед важным телефонным звонком?
2. Что вы обычно делаете, когда не понимаете, что кто-то пытается сказать по телефону?
3. Какую информацию вы обычно включаете, когда оставляете кому-то сообщение?
Сегодня, мы собираемся взглянуть на то, чем мы занимаемся каждый день: разговаривает по телефону. Мы посмотрим, как начать разговор с правильной ноты, используя позитивный настрой., улыбается по телефону, будучи вежливыми, и говорить четко.
Обсуждение вопросов
1. Как вы обычно отвечаете на телефонные звонки на работе?
2. Как вы думаете, что включает в себя хорошее отношение к телефону?
3. Как вы думаете, можно неформально говорить по телефону??
Электронные книги Business English Pod позволяют учиться на ходу с помощью аудиоуроков в формате MP3 и подробных учебных пособий в формате PDF, включая полный текст каждого урока. Как и все наши электронные книги, Деловой английский для телефонных разговоров включает более 100 онлайн-викторины, упражнения и карточки, которые помогут вам попрактиковаться и выучить весь язык, изучаемый в курсе.
С возвращением в модуль Business English Pod. Это вторая часть нашего обзора отвечая на звонок и принять сообщение. В этом уроке, мы сосредоточимся на том, чтобы принять сообщение.
Сегодняшний урок также включен в нашу новую электронную книгу: Деловой английский для телефонии. Эта электронная книга охватывает основной язык для многих типов деловых звонков, в том числе с клиентами и жалобами, согласование и проверка заказов.
В нашем последнем уроке (БЭП 69 А – Ответ на звонок), мы рассмотрели возможность эффективного ответа на звонок. Мы услышали пример плохих навыков телефонной связи и начали диалог, который продемонстрировал хорошие навыки телефонной связи.. Сегодня, мы продолжим этот диалог и посмотрим, как принять сообщение. Вы когда-нибудь пропускали телефонное сообщение? Или вы получили сообщение, которое не содержало необходимой информации? Если так, тогда ты понимаешь, насколько важно не просто принять сообщение, но сделать это правильно.
Мы рассмотрим способы попросить кого-нибудь оставить сообщение., информация, которая должна быть включена в сообщение, и как предложить помощь. Вы также научитесь признавать, перепроверьте и подтвердите информацию, которую вам сообщает звонящий.
Сейчас, давайте воссоединимся с Марком, который работает в компании Trivesco. Он звонит в транспортную компанию, Дэнелин, надеясь поговорить с кем-то по имени Сильви Петерсен. Сильви там нет, поэтому Марк должен оставить сообщение Эми, работник на ресепшене.
Вопросы для прослушивания
1. Как звучит тембр голоса Эми?
2. Какую информацию Марк включает в свое сообщение??
3. Как Эми проверяет правильность номера телефона Марка??
В этом эпизоде деловой английский Pod, мы собираемся еще раз взглянуть на один из наших самых популярных и важных подкастов. Сегодня мы говорим об использовании телефон на английском. Это то, что мы все делаем, но мы не все делаем хорошо.
Сегодняшний урок также включен в нашу новую электронную книгу: Деловой английский для телефонии. Эта электронная книга охватывает основной язык для многих типов деловых звонков, в том числе с клиентами и жалобами, согласование и проверка заказов.
Разговор по телефону стал чрезвычайно важной частью бизнеса. Вы должны быть в состоянии ответить на звонок профессионально и создать хороший имидж себя и своей компании только своим голосом. Наличие эффективных навыков телефонной связи оставляет хорошее впечатление на ваших клиентов, клиенты, и коллеги. Люди заняты, так что вы хотите быть очень ясным, вежливый и организованный.
В этом уроке, мы начнем с рассмотрения плохого примера ответа на звонок и принятия сообщения. Мы обсудим, почему это плохой пример, а затем мы рассмотрим хороший пример ответа на звонок. Я уверен, что вы увидите четкую разницу.
Для нашего плохого примера, мы будем слушать как Джастин, сотрудник Trivesco, звонит в транспортную компанию под названием Daneline. Джастин надеется поговорить с Сильви Петерсен, но это портье по имени Эми, которая отвечает на звонок.
Вопросы для прослушивания – Плохой пример
1. Как бы вы описали отношение Эми?
2. Джастин кажется готовым?
Вопросы для прослушивания – Хороший пример
1. Какую информацию Эми включает в свое первое предложение?
2. Как Марк Рэнд представился?
