Деловой английский Pod / Средний английский / Страница 5

БЭП 158 – Имея дело с Angry Caller (Часть 2)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Средний английский, Телефонный английский /

Это вторая из двух частей Деловой английский Pod серия о том, как справиться с разгневанными абонентами по телефону.

Мы надеемся, что все наши клиенты довольны. Верно, Основная цель в бизнесе состоит в том, чтобы клиенты были довольны и возвращались. Но мы не можем угодить всем людям все время. Злые абоненты часто расстраиваются, потому что они не понимают, почему что-то произошло, или не согласны с политикой. Они могут полагать, что компания допустила ошибку. И чтобы получить результаты, которые они хотят, они могут быть грубыми, Yell, или хотите поговорить с кем-то в органах власти.

Обработка вызовов такого типа проще, когда вы можете спокойно и четко ответить. Итак, сегодня мы рассмотрим, как объяснить проблему и предложить решение. Мы рассмотрим способы обслуживания клиентов, которые вопят, использовать грубый язык, или хотите поговорить с менеджером. в заключение, мы обсудим, как справиться с ситуацией, когда ваша компания допустила ошибку.

На сегодняшнем уроке, мы услышим больше разговора между Дианой, агент по обслуживанию клиентов для компании-эмитента кредитной карты, и Джей Ротшильд, злой клиент, чья кредитная карта была заблокирована после того, как он сделал крупную покупку. Диана уже получила информацию об учетной записи Джея и готова приступить к решению проблемы..

Вопросы для прослушивания

1. Почему кредитная карта Джея была заблокирована?
2. Почему Джей хочет поговорить с менеджером?
3. Как Диана решает проблему?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 157 – Имея дело с Angry Caller (Часть 1)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский /

Это первая из двух частей Деловой английский Под серией о том, как справиться с разгневанным абонентом по телефону.

Мы все имели дело с разгневанными людьми раньше. Но общение с сердитым человеком по телефону, в деловой обстановке, может быть сложно. Иногда вы не знаете человека, так что его или ее ситуация может быть совершенно новой для вас. Вы не можете видеть человека, так что вы не можете читать выражения лица или язык тела. Иногда человек кричит или говорит так быстро, что вы не можете точно понять, что они имеют в виду. И иногда они могут быть грубыми, который может разозлить тебя.

Успешное обращение со злым абонентом является важным навыком. Часто, эти клиенты являются клиентами, и вы не хотите терять их бизнес. Довольные клиенты вернутся и порекомендуют вашу компанию другим. Злые клиенты сделают наоборот.

Итак, на сегодняшнем уроке, мы рассмотрим способы успокоить злых абонентов, используя спокойный тон голоса, и дайте им знать, что вы слушаете. Мы также посмотрим на язык, чтобы признать чувства и разочарования разгневанного клиента, проявив сочувствие. в заключение, мы поговорим о способах выяснения проблем, чтобы вы могли быстро их решить.

Давайте послушаем, как Диана, агент по обслуживанию клиентов для компании-эмитента кредитной карты, обрабатывает Джей, злой клиент, чья кредитная карта была заблокирована, или отключен.

Вопросы для прослушивания

1. Какой город посещает Джей?
2. Что Джей купил жене на день рождения??
3. Когда была заблокирована кредитная карта Джея?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 156 – Английский для общения: сетей (Часть 2)

Деловой английский, ESL-подкаст, Средний английский, Английский для продаж, общение /

Это второй из двух частей урока Business English Pod, посвященного деловым сетям..

Нетворкинг – это люди и связи. Никогда не знаешь, когда кто-то, кого ты встретишь на конференции или выставке, сможет помочь вашему бизнесу в будущем.. Так же, возможно, ты сможешь помочь кому-то еще. Поэтому создание и поддержание сети деловых контактов имеет важное значение..

Но как только вы встретите потенциального контакта, как ты поддерживаешь эту связь? Это то, на чем мы сосредоточимся сегодня. Мы поговорим о том, как направить разговор в сторону лида.. Мы также расскажем, как подготовиться к встрече и проявить настойчивость.. А мы посмотрим на другую сторону и обсудим способы вежливо выйти из разговора.

Сегодняшний урок в основном посвящен продажам., но эти функции можно легко применить и к другим ситуациям.

Последний раз, мы встретили Йена, торговый представитель фармацевтической компании, и Марисса, заведующая аптекой детской больницы. Они встретились на конференции, и Марисса рассказала о своем разочаровании по поводу своего нынешнего поставщика фармацевтических препаратов.. Доставка часто задерживается и иногда упаковывается неправильно.. Она обеспокоена поставками материалов для вакцинных клиник своей больницы.. И вот где разговор возобновляется сегодня.

Вопросы для прослушивания

1. Какие расходные материалы нужны аптеке Мариссы?
2. Почему Йен предлагает выпить чашку кофе??
3. Какое сейчас расписание у Мариссы?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 155 – Английский для общения: сетей (Часть 1)

Деловой английский, Средний английский, Английский для продаж, общение /

This is the first of a two-part Business English Pod series on networking.

В деле, so much depends on who you know. A network is a group of business contacts that have the resources to help each other out. Former and current colleagues, outside business associates, vendors, friends, acquaintances – these can all be part of your network.

The term “сеть” refers to developing this group of contacts. Most businesspeople are looking to expand their networks – for sales leads, job referrals, информация, and advice. Networking also means being helpful to others. There should be mutual benefits for all involved.

Networking often involves approaching people you don’t know, which can be a little awkward. How do you network in a way that seems genuine? В этом уроке, we’ll look at ways to approach people. We’ll also cover greetings and introductions, 10-second elevator pitches, and talking about your industry.

Today we’ll listen to Ian and Marissa’s first interaction at a pharmacy conference. Ian is a sales rep for a pharmaceutical company. Marissa is the manager of a hospital pharmacy. A pharmacy is a place that distributes medicine and drugs.

Вопросы для прослушивания:

1. How does Ian break the ice with Marissa? Другими словами, how does he start their first interaction?
2. How did Ian learn about the flu vaccine clinics?
3. Why is Marissa frustrated with her supplier?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 144 – Встречи: Английский для телеконференций (2)

Деловой английский, Английский для встреч, Средний английский, Телеконференция на английском языке /

English for Teleconference Meetings 1

Это вторая из двух частей Урок делового английского на Английский для телеконференций.

Телеконференции позволяют людям из разных мест встречаться по телефону.. Хотя удобно, телеконференции имеют некоторые проблемы, о которых следует помнить, например, отслеживать, кто говорит. Иногда два человека разговаривают одновременно или говорят слишком быстро. Потому что участники не видят друг друга, it’s helpful to use “signposts” or short statements that prepare others for what’s about to be said. Другие вопросы, такие как составление повестки дня и управление временем, также вступают в игру..

В последнем эпизоде, мы слышали разговор между Крейгом и Эльзой, два сотрудника StarCom, производитель электроники. У Крейга приближается его первая телеконференция, и Эльза дала ему неформальное руководство., обучая его оборудованию и некоторым протоколам телеконференции.

Сегодня, Крейг участвует в телеконференции. Ведущий телеконференции Тони, менеджер в Чикаго. Также участвуют Диана, коллега в Лондоне, и JP, кто работает в отделе маркетинга в Далласе. Они обсуждают приближающийся курортный сезон, новые продуктовые линейки, и реклама.

Вопросы для прослушивания

1) Как JP помогает Крейгу с повесткой дня?
2) По словам Дианы, почему результаты теста принтера были разочаровывающими?
3) Почему Диана не думает, что проблема будет решена быстро?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3