БЭП 69 А – Телефонирование: Ответ на звонок

В этом эпизоде ​​деловой английский Pod, мы собираемся еще раз взглянуть на один из наших самых популярных и важных подкастов. Сегодня мы говорим об использовании телефон на английском. Это то, что мы все делаем, но мы не все делаем хорошо.

Сегодняшний урок также включен в нашу новую электронную книгу: Деловой английский для телефонии. Эта электронная книга охватывает основной язык для многих типов деловых звонков, в том числе с клиентами и жалобами, согласование и проверка заказов.

Разговор по телефону стал чрезвычайно важной частью бизнеса. Вы должны быть в состоянии ответить на звонок профессионально и создать хороший имидж себя и своей компании только своим голосом. Наличие эффективных навыков телефонной связи оставляет хорошее впечатление на ваших клиентов, клиенты, и коллеги. Люди заняты, так что вы хотите быть очень ясным, вежливый и организованный.

В этом уроке, мы начнем с рассмотрения плохого примера ответа на звонок и принятия сообщения. Мы обсудим, почему это плохой пример, а затем мы рассмотрим хороший пример ответа на звонок. Я уверен, что вы увидите четкую разницу.

Для нашего плохого примера, мы будем слушать как Джастин, сотрудник Trivesco, звонит в транспортную компанию под названием Daneline. Джастин надеется поговорить с Сильви Петерсен, но это портье по имени Эми, которая отвечает на звонок.

Вопросы для прослушивания – Плохой пример
1. Как бы вы описали отношение Эми?
2. Джастин кажется готовым?

Вопросы для прослушивания – Хороший пример
1. Какую информацию Эми включает в свое первое предложение?
2. Как Марк Рэнд представился?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 166 – Английский для помощников администратора (2)

Это второй из двух частей серии Business English Pod, посвященной административные помощники, их работы, и родственная лексика и словосочетания.

Словосочетания - проблема для всех, кто изучает английский язык. Нет никаких особых правил, которым нужно следовать. Вам просто нужно прислушаться к тому, что звучит правильно. Все еще, они необходимы для общения на английском языке и их важно помнить при изучении новой лексики – не думай только о новом слове, подумайте, с какими еще словами это можно было бы использовать. В ходе этого урока мы укажем на некоторые полезные словосочетания, связанные с повседневной офисной работой..

Административные помощники важны для любой бизнес-организации. Например, они следят за тем, чтобы данные обрабатывались ответственно, а записи велись должным образом. Может показаться, что они работают в фоновом режиме, но их работа имеет решающее значение для бесперебойной работы компании.

В последней серии мы познакомились с Кристиной, главный административный помощник отдела кадров в LaFarge Automotive. В интервью, Кристина рассказала нам о некоторых своих обычных должностных обязанностях.. Сегодня, она расскажет, почему ее работа так важна для компании.

Вопросы для прослушивания

1. Каким образом Кристина управляет информацией для своей компании?
2. Каким образом она мобилизует ресурсы?
3. Кристине нравится ее работа? Почему или почему нет?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 165 – Английский для помощников администратора (1)

Это первый из двух частей Деловой английский Pod серия о работе административных помощников. Мы будем изучать словарный запас и словосочетания, связанные с офисными обязанностями и повседневными делами..

Прежде чем мы начнем, давай поговорим немного о Английские словосочетания. Словосочетания - это группы слов, которые обычно используются вместе. Носители языка так привыкли их использовать, они знают, что звучит «правильно», а что «неправильно». Например, в английском языке фраза «выйти в Интернет» является естественным способом обозначения использования Интернета.. Но было бы неестественно говорить что-то вроде «продолжать онлайн» или «путешествовать онлайн»., хотя «продолжать» и «путешествовать» — это другие способы выразить «идти». В сегодняшнем диалоге вы услышите множество словосочетаний, связанных с офисной жизнью.. Прислушайтесь к ним, и мы объясним, что они означают и как использовать их при подведении итогов..

Сейчас, о роли административного помощника. Должность «административный помощник», или для краткости «помощник администратора», может охватывать довольно широкий круг обязанностей. Помощники администраторов обычно тратят много времени на обработку данных. – будь то табели учета рабочего времени других сотрудников, или списки, используемые для планирования конференц-залов. Многое из того, что они делают, связано с тем, чтобы другие сотрудники работали максимально эффективно..

В этом выпуске мы поговорим с Кристиной, который работает помощником администратора в отделе кадров производителя автозапчастей. Кристина расскажет нам о некоторых обязанностях своей должности..

Вопросы для прослушивания

1. Какое первое задание Кристины каждый день?
2. Сколько сотрудников в команде продаж?
3. Когда крайний срок подачи заявок на личный отпуск?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 162 – Работа с клиентами по телефону 2

Этот урок по деловому английскому является вторым в серии из двух навыки работы с телефоном и общение с клиентами по телефону.

Когда вы помогаете звонящему по телефону, неожиданные вещи могут случиться. Возможно, вам потребуется получить дополнительную информацию из другого источника или попросить звонящего поговорить с кем-то еще.. Или, может быть некоторое вмешательство в телефонную связь, из-за которой трудно кого-то услышать. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно обрабатывать вызов, не раздражая клиента.

В этом уроке, мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы сообщить вызывающему абоненту, что происходит во время разговора и как вежливо допросить и уточнить, если вы что-то не слышите или не понимаете. Мы опишем язык для оповещения о завершении вызова, и как вежливо закончить разговор.

В последнем эпизоде, мы встретили Леруа и Пола. Leroy - агент по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты. Пол - клиент, срок действия карты которого истекает. Он еще не получил карточку для замены, и Леруа помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Леруа нужна минута, чтобы проверить записи Пола??
2. Какой правильный уличный адрес Павла?
3. Почему Пол не получил свою карточку замены?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

БЭП 161 – Работа с клиентами по телефону 1

Это первый из двух частей Урок делового английского по работе с телефонными запросами.

Естественно немного нервничать, отвечая на вопросы по телефону., особенно когда вы используете другой язык. Вы не можете видеть другого человека, так что вы не можете интерпретировать выражения лица и язык тела. Вы также должны слушать более внимательно, так что вы можете помочь звонящему быстро и эффективно.

Сегодня, мы рассмотрим некоторые распространенные стратегии, которые могут немного облегчить обработку телефонных запросов.. Мы начнем с способов ответить на телефон и идентифицировать себя. Мы также объясним язык, который вы можете использовать для подтверждения имени звонящего, подтвердить то, что говорит звонящий, и уточнить запрос, повторив его.

Сейчас, давайте послушаем разговор между Лерой, представитель по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты, и Пол, клиент. У Пола есть некоторые опасения по поводу его рассказа, и Лерой помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Что является главной заботой Павла?
2. Как пишется фамилия Павла?
3. Какие последние 3 цифры, или цифры, идентификационного номера банка Павла?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3