Это второй из двух частей Деловой английский Pod урок по аттестации. На первом уроке, мы рассмотрели возможность оставить отзыв. В этом ESL подкаст, мы обсудим постановку целей.

Американский поэт Карл Сэндберг однажды сказал, “Ничего не произойдет, если сначала мы не помечтаем.” К этому можно добавить слова эксперта по тайм-менеджменту Дианы Шарф Хант.: “Цели — это мечты со сроками.”

Чтобы достичь нашей мечты, необходимо ставить цели. Без целей, нет никаких изменений, нет развития, без успеха. Это так же верно как для отдельного человека, так и для организации.. Вот почему, вместе с отзывами, постановка целей — очень важная часть процесса оценки. Итак, в этом последующем подкасте об аттестации рабочих мест, мы сосредоточимся на стратегиях и выражениях для постановки целей во время оценочного собеседования. Большая часть языка, который мы будем изучать на этом уроке, также будет полезна на любом собрании, где нам нужно обсудить и поставить цели..

Венди и Деррик, Менеджер Венди, уже обсудили ее успехи и поставили цели в области удовлетворенности клиентов и профессионального обучения. Пока слушание продолжается, они переходят к разговору о двух важных показателях производительности.

Обратите внимание на язык, который Деррик использует, чтобы структурировать разговор, а также обсуждать и согласовывать цели с Венди..

Вопросы для прослушивания

1) Какие два важных показателя производительности обсуждают Деррик с Венди??
2) Что Деррик думает о том, что Венди сделала одноразовый выход? (то есть, особенный) решения для каждого клиента?
3) Что Деррик советует сказать Венди клиенту, который не забронировал достаточную пропускную способность??

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Аттестация – иногда называется оценкой эффективности работы или обзором – являются мощным способом развития потенциала персонала. Эти навыки важны не только для HR (Человеческие ресурсы) профессионалы, но для любого менеджера или руководителя, у которого есть обязанности над другим персоналом.

Для успешной аттестации, Однако, важно, чтобы они проводились структурированно. К тому же, важно, чтобы навыки и дипломатия использовались для решения двух основных задач оценки. – давать эффективную обратную связь и ставить цели.

Итак, это первый урок из двух частей, посвященный подкастам делового английского, в котором основное внимание уделяется структуре., навыки и дипломатия в служебной аттестации. В этом подкасте, мы будем иметь дело с обратной связью. В секунду, мы займемся постановкой целей.

В этом выпуске основное внимание уделяется эффективной обратной связи, которая создает позитивную среду и укрепляет доверие.. Эти навыки обратной связи полезны не только при служебной аттестации., но также и в любой ситуации, когда необходимо делать кому-либо критические комментарии об их работе.

Венди - новый сотрудник колл-центра видеоконференцсвязи ConStar.. Она проработала там около 10 месяцы, включая обучение, Итак, пришло время для ее первого шестимесячного обзора эффективности. Деррик, менеджер операционного отдела, будет давать Венди ее оценку.

Как “координатор видеоконференцсвязи” для ConStar, Работа Венди требует использования специального оборудования для настройки и подключения видеоконференций для Fortune. 500 клиенты. Клиенты ConStar проводят регулярные удаленные встречи в разных местах по всему миру.. Работа Венди - устанавливать связи между местами и решать проблемы клиентов, когда они обращаются в службу поддержки..

Какой отзыв Деррик даст Венди? Она действительно умная, но ей становится жарко под воротником, когда она работает под давлением. Это значит, она расстраивается, когда чувствует стресс на работе. Иногда она выходит из себя, и ее коллеги жаловались на это.

Вопросы для прослушивания

1) Сколько встреч Венди проводит в день на данный момент?
2) Какова основная проблема, по которой Деррик хочет дать Венди отзыв??
3) Какой совет Деррик дает Венди, чтобы помочь ей решить проблему?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3