Деловой английский Pod / Обслуживание клиентов / Страница 5

БЭП 88 – Телефонирование: Бронирование путевки

А2, Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский, Путешествовать /

Бронирование билетов по телефону — основная часть деловой поездки.. В этом Подкаст делового английского для среднего уровня, мы будем практиковать полезные фразы и язык для организации поездки по телефону.

Viva — итальянский производитель женской одежды.’ одежда, или одежда. Марко и Франческа, Сотрудники Вива, находитесь в командировке. После посещения клиентов в Великобритании, сейчас они направляются в Лас-Вегас в США, чтобы встретиться со своим американским дистрибьютором. – компания, которая продает там свою продукцию. Марко звонит турагенту, чтобы забронировать для них билеты..

Вопросы для прослушивания

1) Когда Марко хочет уйти и когда он хочет вернуться? Будут ли он и Франческа летать первым классом?, бизнес-класс или эконом?
2) Марко просит турагента “держать плату за проезд” или он платит за это сразу?
3) Нужно ли Марко забрать билеты для себя и Франчески в офисе турагента??

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 80 – Английский для путешествий: Заселение в отель

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Средний английский, Путешествовать /

В этом уроке делового английского подкаста, мы сосредоточимся на фразах и словарном запасе – как для регистрации заезда, так и для получения информации об услугах отеля во время регистрации заезда..

Прибытие в отель после долгого, тяжелый день путешествия, тебе нужно сделать еще одно, прежде чем ты сможешь принять горячий душ и расслабиться перед телевизором – вам нужно зарегистрироваться. Это означает регистрацию номера, заполнив все необходимые формы и указав отелю номер своей кредитной карты..

Заселение в отели — еще одна важная часть путешествия., будь то для бизнеса или для удовольствия. Этот эпизод является продолжением БЭП 79 Путешествовать: Бронирование номера в отеле, в котором Сара Джонсон позвонила, чтобы забронировать номер в отеле Majestic в Нью-Йорке.. Сара уже прибыла, и она готова начать свое пребывание.

В прослушивании, Павел, на стойке регистрации, помогает Саре зарегистрироваться в комнате. Обратите внимание на язык, который использует Сара..

Вопросы для прослушивания

1) Когда она забронировала номер, Сара попросила забронировать столик на ужин. Как называется ресторан отеля?? На каком этаже он находится??
2) Что необходимо взять с собой гостям в фитнес-центр?
3) Как Сара платит залог за номер?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 79 – Путешествовать: Бронирование отеля

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Средний английский, Путешествовать /

Сегодняшний урок делового английского подкаста посвящен бронированию отелей..

Это то, что нам всем нужно сделать: Будь то командировка в компании, или для личных поездок – нам всем нужно, в тот или иной момент, позвонить в отель, чтобы забронировать номер. Конечно, Бронирование полезно не только для отелей, но и для самых разных ситуаций. – конференции, рестораны, путешествие на самолете, и любые другие мероприятия, которые требуют предварительного бронирования.

Именно этот навык мы будем практиковать в этом эпизоде. – бронирование. По пути, мы также будем учить словарный запас для проживания в отелях.

В прослушивании, Сара Джонсон собирается в отпуск с мужем. Она звонит в отдел бронирования отеля Majestic в Нью-Йорке., где сотрудник, Тони, берет трубку. Как вы слушаете, обратите внимание на язык, который использует Сара, и попробуйте ответить на следующие вопросы.

Вопросы для прослушивания

1) Какую комнату хочет Сара??
2) Какая дополнительная просьба у Сары??
3) Тони совершает ошибку, принимая заказ Сары.. Что это?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 54 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 2: Разрешение жалобы

Передовой, Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Телефонный английский /

Это второй из серии подкастов по деловому английскому, состоящей из двух частей. работа с разгневанными клиентами по телефону. В сегодняшнем шоу мы рассмотрим, как разрешить жалобу клиента..

Сначала краткий обзор: В первой части мы узнали первые три шага, как успокоить разгневанных клиентов и разобраться с их жалобами.: Первый, нам нужно признать их эмоции, проявив сочувствие. Второй, мы должны определить причину их проблемы, чтобы мы могли предпринять правильные шаги для ее решения.. И третий, мы должны активно слушать, чтобы показать им, что нам не все равно.

Там, где мы остановились в прошлый раз, Сэнди, специалист по обслуживанию на стойке регистрации отеля Majestic, только что закончил определять проблему Стива. Давайте продолжим слушать и посмотрим, как Сэнди разрешит жалобу..

Вопросы для прослушивания

1) Как Сэнди показывает, что он активно слушает Стива??
2) Что нужно Стиву?
3) Какие шаги предпринимает Сэнди, чтобы убедиться, что Стив доволен результатом разговора??

Члены: PDF Transcript

Скачать: Подкаст MP3

БЭП 53 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 1: Сопереживание

Передовой, Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Телефонный английский /

Хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение для успеха в любой отрасли., но это особенно важно в сфере услуг и гостеприимства. “Гостеприимство” значит хорошо относиться к гостям; и здесь, мы говорим конкретно об отелях. Потому что сервис очень важен для гостеприимства, отели — хорошее место для поиска отличных методов обслуживания.

Итак, сегодня мы будем подслушивать телефонный звонок разгневанного посетителя отеля Majestic., пятизвездочный отель в Шанхае. Слушая плохой пример и хороший пример практики служения, мы будем изучать навыки, которые будут полезны в любой отрасли, независимо от того, имеете ли вы дело с внутренними или внешними клиентами.

Мы увидим, что очень важной частью работы с разгневанными клиентами является проявление сочувствия.: Сочувствие похоже на сочувствие – это значит показать, что вы понимаете боль клиента.

Вопросы для прослушивания

Плохой пример:
1) Как клиент, Стив, узнать имя сервисного сотрудника?
2) В чем проблема Стива??
3) Как Дженна могла бы лучше справиться с жалобой??

Хороший пример:
1) Когда Стив говорит, “Я нахожусь на конце веревки,” что он имеет в виду?
2) Что делает Сэнди, чтобы успокоить Стива??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3