Деловой английский Pod / Обслуживание клиентов / Страница 3

БЭП 199 – Телефонный английский: Управление звонком (2)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы продолжим изучение языка и методов для controlling a telephone call in English.

Если вы похожи на большинство людей, разговаривает по телефону это основная часть трудовой жизни. Разговариваем с коллегами, клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, company reps – the list goes on and on. Фактически, телефон стал еще более важным, поскольку мы проводим меньше времени за своими столами и больше общаемся с людьми удаленно.

Как вы наверняка знаете, разговаривать по телефону не всегда легко. Мы не можем использовать те же приемы, которые могли бы использовать при разговоре с кем-то лицом к лицу.. Нам нужно изучить новый набор навыков. Именно эти навыки мы рассматриваем в этой серии статей об управлении вызовом.. Если вы научитесь делать это хорошо, вы завершите каждый разговор чувством достижения и цели.

На сегодняшнем уроке, мы услышим разговор между Крисом и Ником. Крис звонит Нику, чтобы сообщить ему об изменении цен и договориться о встрече.. Как вы услышите, звонящий тщательно контролирует разговор и добивается желаемого результата.

Вопросы для прослушивания

1. Какую причину Крис приводит в пользу изменения цен?
2. Когда вступят в силу изменения цен?
3. Почему Крис хочет встретиться с Ником?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 198 – Телефонный английский: Управление звонком (1)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..

Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.

В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..

Вопросы для прослушивания

1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Советы по телефону на английском языке (Часть 2)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст.

Эффективное общение по телефону - важный навык. И разговариваете ли вы с клиентом, коллега, поставщик, Ваш босс, или велосипедный курьер, вам нужно убедиться, что ваша цель и информация ясны. На прошлой неделе, мы сосредоточились на вашем телефонное отношение. Сегодня, мы посмотрим, как вы можете убедиться, что информация течет беспрепятственно и что вы ведете беседу.

Обсуждение вопросов

1. Сколько вы обычно планируете перед важным телефонным звонком?
2. Что вы обычно делаете, когда не понимаете, что кто-то пытается сказать по телефону?
3. Какую информацию вы обычно включаете, когда оставляете кому-то сообщение?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Советы по телефону на английском языке (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст.

Сегодня, мы собираемся взглянуть на то, чем мы занимаемся каждый день: разговаривает по телефону. Мы посмотрим, как начать разговор с правильной ноты, используя позитивный настрой., улыбается по телефону, будучи вежливыми, и говорить четко.

Обсуждение вопросов

1. Как вы обычно отвечаете на телефонные звонки на работе?
2. Как вы думаете, что включает в себя хорошее отношение к телефону?
3. Как вы думаете, можно неформально говорить по телефону??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 69 В – Телефонирование: Принимая сообщение

А2, Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский /

С возвращением в модуль Business English Pod. Это вторая часть нашего обзора отвечая на звонок и принять сообщение. В этом уроке, мы сосредоточимся на том, чтобы принять сообщение.

Сегодняшний урок также включен в нашу новую электронную книгу: Деловой английский для телефонии. Эта электронная книга охватывает основной язык для многих типов деловых звонков, в том числе с клиентами и жалобами, согласование и проверка заказов.

В нашем последнем уроке (БЭП 69 А – Ответ на звонок), мы рассмотрели возможность эффективного ответа на звонок. Мы услышали пример плохих навыков телефонной связи и начали диалог, который продемонстрировал хорошие навыки телефонной связи.. Сегодня, мы продолжим этот диалог и посмотрим, как принять сообщение. Вы когда-нибудь пропускали телефонное сообщение? Или вы получили сообщение, которое не содержало необходимой информации? Если так, тогда ты понимаешь, насколько важно не просто принять сообщение, но сделать это правильно.

Мы рассмотрим способы попросить кого-нибудь оставить сообщение., информация, которая должна быть включена в сообщение, и как предложить помощь. Вы также научитесь признавать, перепроверьте и подтвердите информацию, которую вам сообщает звонящий.

Сейчас, давайте воссоединимся с Марком, который работает в компании Trivesco. Он звонит в транспортную компанию, Дэнелин, надеясь поговорить с кем-то по имени Сильви Петерсен. Сильви там нет, поэтому Марк должен оставить сообщение Эми, работник на ресепшене.

Вопросы для прослушивания

1. Как звучит тембр голоса Эми?
2. Какую информацию Марк включает в свое сообщение??
3. Как Эми проверяет правильность номера телефона Марка??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3