Деловой английский Pod / Обслуживание клиентов / Страница 3

БЭП 199 – Телефонный английский: Управление звонком (2)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы продолжим изучение языка и методов для управление телефонным разговором на английском языке.

Если вы похожи на большинство людей, разговаривает по телефону это основная часть трудовой жизни. Разговариваем с коллегами, клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, представители компании – У этого списка нет конца. Фактически, телефон стал еще более важным, поскольку мы проводим меньше времени за своими столами и больше общаемся с людьми удаленно.

Как вы наверняка знаете, разговаривать по телефону не всегда легко. Мы не можем использовать те же приемы, которые могли бы использовать при разговоре с кем-то лицом к лицу.. Нам нужно изучить новый набор навыков. Именно эти навыки мы рассматриваем в этой серии статей об управлении вызовом.. Если вы научитесь делать это хорошо, вы завершите каждый разговор чувством достижения и цели.

На сегодняшнем уроке, мы услышим разговор между Крисом и Ником. Крис звонит Нику, чтобы сообщить ему об изменении цен и договориться о встрече.. Как вы услышите, звонящий тщательно контролирует разговор и добивается желаемого результата.

Вопросы для прослушивания

1. Какую причину Крис приводит в пользу изменения цен?
2. Когда вступят в силу изменения цен?
3. Почему Крис хочет встретиться с Ником?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 198 – Телефонный английский: Управление звонком (1)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы собираемся рассмотреть язык и навыки управления телефонный звонок на английском языке.

Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..

Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.

В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..

Вопросы для прослушивания

1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Советы по телефону на английском языке (Часть 2)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст.

Эффективное общение по телефону - важный навык. И разговариваете ли вы с клиентом, коллега, поставщик, Ваш босс, или велосипедный курьер, вам нужно убедиться, что ваша цель и информация ясны. На прошлой неделе, мы сосредоточились на вашем телефонное отношение. Сегодня, мы посмотрим, как вы можете убедиться, что информация течет беспрепятственно и что вы ведете беседу.

Обсуждение вопросов

1. Сколько вы обычно планируете перед важным телефонным звонком?
2. Что вы обычно делаете, когда не понимаете, что кто-то пытается сказать по телефону?
3. Какую информацию вы обычно включаете, когда оставляете кому-то сообщение?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Советы по телефону на английском языке (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст.

Сегодня, мы собираемся взглянуть на то, чем мы занимаемся каждый день: разговаривает по телефону. Мы посмотрим, как начать разговор с правильной ноты, используя позитивный настрой., улыбается по телефону, будучи вежливыми, и говорить четко.

Обсуждение вопросов

1. Как вы обычно отвечаете на телефонные звонки на работе?
2. Как вы думаете, что включает в себя хорошее отношение к телефону?
3. Как вы думаете, можно неформально говорить по телефону??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 162 – Работа с клиентами по телефону 2

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский /

Этот урок по деловому английскому является вторым в серии из двух навыки работы с телефоном и общение с клиентами по телефону.

Когда вы помогаете звонящему по телефону, неожиданные вещи могут случиться. Возможно, вам потребуется получить дополнительную информацию из другого источника или попросить звонящего поговорить с кем-то еще.. Или, может быть некоторое вмешательство в телефонную связь, из-за которой трудно кого-то услышать. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно обрабатывать вызов, не раздражая клиента.

В этом уроке, мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы сообщить вызывающему абоненту, что происходит во время разговора и как вежливо допросить и уточнить, если вы что-то не слышите или не понимаете. Мы опишем язык для оповещения о завершении вызова, и как вежливо закончить разговор.

В последнем эпизоде, мы встретили Леруа и Пола. Leroy - агент по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты. Пол - клиент, срок действия карты которого истекает. Он еще не получил карточку для замены, и Леруа помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Леруа нужна минута, чтобы проверить записи Пола??
2. Какой правильный уличный адрес Павла?
3. Почему Пол не получил свою карточку замены?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3