Деловой английский Pod / Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

Английский для обслуживания клиентов. Business English lessons for Customer Service English. Improve your customer service English skills.

БЭП 409 – Контроль качества 2: Обслуживание клиентов

Деловой английский, Деловой английский словарь, Обслуживание клиентов, Английские словосочетания /

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, вторая из двух частей серии контроль качества. В этом уроке, мы сосредоточимся на контроле качества для обслуживание клиентов.

Для компаний, которые продают продукцию, контроль качества имеет решающее значение. Не только для обеспечения последовательности, безопасность, и надежность, но для удовлетворения ожиданий клиентов. Когда клиенты покупают у вашей компании, они думают не только о самом продукте. Они думают о том, насколько хорошо вы им служите.

Обслуживание клиентов включает в себя огромный спектр мероприятий. Практически каждый раз, когда клиент взаимодействует с человеком или системой в вашей компании., это обслуживание клиентов. И вам нужно подумать обо всем, начиная с того, насколько легко пользоваться сайтом., тону ваших сотрудников по телефону.

Когда мы говорим об обслуживании клиентов, и качество обслуживания клиентов, мы используем много специальных выражений. Многие из них представляют собой комбинации слов, которые мы называем «сочетаниями». Вы можете часто учить отдельные словарные слова, но мы не всегда думаем, или говорить, отдельными словами. Мы говорим кусками языка. Эти фрагменты называются словосочетаниями.. Фактически, «обслуживание клиентов» само по себе является словосочетанием. Эти два слова вместе создают новую идею..

В сегодняшнем диалоге, продолжим разговор Эммы и Паоло. Эмма — консультант, который помогает компаниям с контролем качества.. А Паоло управляет компанией, которая производит и обслуживает солнечные панели.. Когда они обсуждают работу, которую Эмма будет выполнять для компании Паоло., они используют много английских словосочетаний. Мы объясним эти словосочетания позже в отчете..

Вопросы для прослушивания

1. Какие две цели ставит Паоло в отношении качества обслуживания клиентов??
2. Что делает компания Паоло после каждого звонка по установке или обслуживанию??
3. Чего еще не сделала компания Паоло, документально оформленным способом?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 21 В – Телефонный английский: Принимая и оставляя сообщение

А2, Деловой английский, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Деловой английский Pod-21B-Take-Message

Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок о том, как оставить или оставить сообщение на телефон на английском.

Вы, наверное, уже сталкивались с этой ситуацией раньше: кто-то звонит в ваш офис и хочет поговорить с кем-то, кого там нет. Ну так что ты делаешь? Вы берете сообщение, конечно. Но как понять сообщение?

Хорошо, он начинается с вопроса вызывающего абонента, действительно ли он хочет оставить сообщение. Тогда вы получите некоторую информацию, например, с кем человек хочет поговорить и о чем он хочет поговорить. Также, не забудьте получить номер звонящего, чтобы человек мог ему перезвонить. И было бы неплохо проверить у вызывающего абонента, правильно ли вы получили информацию., потому что неправильные сообщения могут вызвать большие проблемы.

Но что, если вы звоните и хотите оставить сообщение? Хорошо, вы можете просто спросить, можете ли вы это сделать. А затем вы расскажете все важные детали, как с кем ты хочешь поговорить, о чем вы хотите с ними поговорить, и твой номер телефона. Именно эти методы и язык приема и передачи сообщений мы изучим сегодня..

В диалоге, мы собираемся возобновить разговор Клэр и Натана. В нашем последнем уроке, мы слышали, как Клэр ответила на звонок в компании под названием Airtronics. Натан звонит. Он работает на Cyclops Aircraft и звонит, чтобы поговорить с кем-то по имени Джордж Клайн.. Но Джорджа там нет, так что Клэр придется передать ему сообщение.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Натан пытается связаться с Джорджем Клайном?
2. Какую часть сообщения Клэр повторяет Натану??
3. Ближе к концу звонка, что Клэр говорит, что она попытается сделать немедленно?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 21 А – Ответ на телефонный звонок на английском языке

А2, Деловой английский, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a телефонный звонок на английском языке.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Так, what are those basic things you need to cover at the start of a call? Хорошо, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. На очень простом уровне, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, что происходит дальше? Хорошо, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

В сегодняшнем диалоге, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Вопросы для прослушивания

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 261 – Жалоба по телефону 2

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок о том, как жаловаться и получать результаты Телефон.

Мало кто любит жаловаться, но иногда тебе просто нужно. Есть старая пословица, что «скрипящее колесо смазывает,” which means that if you don’t complain, вы на самом деле ничего не решите. Итак, если вы платите за продукт или услугу и вас не устраивает, обычно лучше сообщить компании.

Мы можем пожаловаться по электронной почте, но электронная почта не всегда достаточно эффективна. Нам нужно использовать свой голос, чтобы передать наши идеи, эмоции, и серьезность. Мы можем пожаловаться лично, но это не всегда возможно. Так во многих ситуациях, нам нужно пожаловаться по телефону. Но это непросто сделать успешно., поэтому сегодня мы рассмотрим некоторые методы, которые можно использовать для получения результатов по телефону.. В этом уроке, мы расскажем об отклонении предложенного решения, делать угрозы, и просят гарантий. Мы также узнаем, как установить последствия и выразить признательность за решение..

В диалоге, мы воссоединимся с Донной и Майком. Донна работает в Fuller Foods, который покупает фрукты в компании, где Майк работает менеджером по работе с клиентами. Донна жаловалась на поздние поставки и повреждение продуктов.. И Майк пытается сделать ее счастливой, ища решения проблемы..

Вопросы для прослушивания

1. Что Донна думает об идее Майка поговорить с людьми в его компании о проблеме?
2. Почему Донна может упомянуть, что ей звонят торговые представители из других компаний??
3. Что Донна предлагает в случае опоздания доставки?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 260 – Жалоба по телефону 1

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок о том, как жаловаться на телефон.

Все мы знаем разочарование, связанное с тем, что мы не довольны продуктом или услугой.? И у вас накапливается разочарование, потому что проблема продолжает возникать?? В какой-то момент, мы должны перестать просто жаловаться на это своим друзьям или коллегам и жаловаться непосредственно в компанию. В конце концов, вы платите хорошие деньги за что-то, и ты хочешь быть счастлив с этим.

Итак, вы звоните в компанию и пытаетесь решить проблему по телефону.. Это непростая задача, но есть некоторые методы, которым вы можете научиться, чтобы ваши жалобы были более эффективными. На сегодняшнем уроке, мы постараемся вежливо объяснить проблему, отвергая плохие оправдания, и говорить о влиянии проблемы. Мы также узнаем, как сослаться на предыдущие обсуждения проблемы и как просить о решении..

В диалоге, мы услышим Донну, который работает в компании по производству пищевых продуктов под названием Fuller Foods. Она звонит Майку, менеджер по работе с клиентами в компании, которая занимается распространением фруктов. Донна недовольна полученным обслуживанием и хочет пожаловаться на него..

Вопросы для прослушивания

1. Какое оправдание проблемы сначала дает Майк??
2. На что влияет проблема, на которую жалуется Донна?
3. Какой важный вопрос Донна задает Майку в конце диалога?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3