Деловой английский Pod / Коммуникация / Страница 10

Навыки 360 – Работа с проблемными людьми (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

The Навыки 360 подкаст теперь доступен в iTunes: Бесплатная подписка

Новый год - действительно важное время для большинства людей.. Для одной вещи, мы используем это как время для ставить цели. И если вам нужна помощь в этом, обязательно ознакомьтесь с навыками 360 подкаст на достижение ваших целей. Новый год - это время, когда мы чувствуем себя отдохнувшими и с оптимизмом смотрим в будущее.. Это новый старт, верно? К сожалению, это чувство разделяют не все. В Новый год можно пойти в офис с улыбкой на лице., но есть люди, которые, кажется, полны решимости стереть это. Я говорю о проблемных людях.

Обсуждение вопросов

1. С какими людьми вам сложно иметь дело на работе?
2. Как вы обычно общаетесь с людьми, которые грубят или отказываются сотрудничать?
3. Вы когда-нибудь хотели сменить работу из-за того, с кем не ладили??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 199 – Телефонный английский: Управление звонком (2)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы продолжим изучение языка и методов для управление телефонным разговором на английском языке.

Если вы похожи на большинство людей, разговаривает по телефону это основная часть трудовой жизни. Разговариваем с коллегами, клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, представители компании – У этого списка нет конца. Фактически, телефон стал еще более важным, поскольку мы проводим меньше времени за своими столами и больше общаемся с людьми удаленно.

Как вы наверняка знаете, разговаривать по телефону не всегда легко. Мы не можем использовать те же приемы, которые могли бы использовать при разговоре с кем-то лицом к лицу.. Нам нужно изучить новый набор навыков. Именно эти навыки мы рассматриваем в этой серии статей об управлении вызовом.. Если вы научитесь делать это хорошо, вы завершите каждый разговор чувством достижения и цели.

На сегодняшнем уроке, мы услышим разговор между Крисом и Ником. Крис звонит Нику, чтобы сообщить ему об изменении цен и договориться о встрече.. Как вы услышите, звонящий тщательно контролирует разговор и добивается желаемого результата.

Вопросы для прослушивания

1. Какую причину Крис приводит в пользу изменения цен?
2. Когда вступят в силу изменения цен?
3. Почему Крис хочет встретиться с Ником?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 198 – Телефонный английский: Управление звонком (1)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы собираемся рассмотреть язык и навыки управления телефонный звонок на английском языке.

Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..

Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.

В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..

Вопросы для прослушивания

1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 197 – Проведение обучения (Часть 2)

Деловой английский, Коммуникация, Презентация на английском языке, Обучение /

Это второй урок из двух частей нашего урока Business English Pod, посвященного доставке обучение на рабочем месте.

Проведение обучения требует, чтобы вы руководили и контролировали группу. Это непростая задача, как вы знаете, делали ли вы когда-нибудь что-то подобное, например, проводили презентацию. Вам нужно привлекать людей, нужно сделать тему интересной или актуальной для них, и вам нужно убедиться, что они участвуют.

В конце, вы хотите, чтобы они чему-то научились. Если их уши или умы закрыты, они не сделают этого. Итак, как вы можете заставить их слушать, ответить, и учиться? Хорошо, вы можете попробовать некоторые из языков и техник, которые мы рассмотрим на сегодняшнем уроке.

В нашем последнем эпизоде, мы слышали какой-то полезный язык для введения в тренировочную сессию. Сегодня, мы услышим об извлечении информации, поощрение участия, и дать обратную связь. Мы также рассмотрим возможность подключения к личному опыту и проверки понимания. Все это важные способы убедиться, что вы эффективный тренер., или ведущий.

Мы собираемся присоединиться к Заку, когда он проведет семинар по обслуживанию клиентов.. Вы также услышите Иана и Николь, двое из участников.

Вопросы для прослушивания

1. Почему при разговоре с клиентом лучше использовать имя??
2. Что предлагает делать Иэн, разговаривая с покупателями?
3. По словам Зака, что мы должны делать больше, чем мы говорим?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 196 – Проведение обучения (Часть 1)

Деловой английский, Коммуникация, Презентация на английском языке, Обучение /

Это первый урок из двух частей модуля Business English Pod, посвященный донесению обучение на рабочем месте на английском языке.

В какой-то момент нашей работы, нам всем приходится учить других, как что-то делать или объяснять определенную тему. Итак, как мы можем сделать это эффективно? Как вы можете убедиться, что участники следуют тому, что вы говорите?, сосредоточен на том, чего ты хочешь, и достижения ожидаемых результатов?

Навыки, необходимые для эффективного обучения, помогут вам и в других отношениях.. Проводите ли вы презентацию или делаете коммерческое предложение, существует множество техник и языков, которые частично совпадают.

Сегодня мы изучим некоторые из этих техник.. Мы рассмотрим язык, который вы можете использовать, чтобы связать тему с опытом людей и создать ощущение инклюзивности.. Также рассмотрим организационные вопросы, например, излагать свои темы, постановка целей, и переход к новой теме.

В этом эпизоде, мы услышим тренера по имени Зак. Он проводит первый из серии семинаров по обслуживанию клиентов.. Вы также услышите несколько участников, Ян и Николь, как они взаимодействуют с Заком.

Вопросы для прослушивания

1. Какой опыт недавно имел Ян?
2. Какова цель обучающего курса?
3. То, что говорит Зак, — это первое, о чем они будут говорить.?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3