Деловой английский Pod / Деловой английский / Страница 92

BEP 199 – Телефонный английский: Управление звонком (2)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы продолжим изучение языка и методов для управление телефонным разговором на английском языке.

Если вы похожи на большинство людей, разговаривает по телефону это основная часть трудовой жизни. Разговариваем с коллегами, клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, представители компании – У этого списка нет конца. Фактически, телефон стал еще более важным, поскольку мы проводим меньше времени за своими столами и больше общаемся с людьми удаленно.

Как вы наверняка знаете, разговаривать по телефону не всегда легко. Мы не можем использовать те же приемы, которые могли бы использовать при разговоре с кем-то лицом к лицу.. Нам нужно изучить новый набор навыков. Именно эти навыки мы рассматриваем в этой серии статей об управлении вызовом.. Если вы научитесь делать это хорошо, вы завершите каждый разговор чувством достижения и цели.

На сегодняшнем уроке, мы услышим разговор между Крисом и Ником. Крис звонит Нику, чтобы сообщить ему об изменении цен и договориться о встрече.. Как вы услышите, звонящий тщательно контролирует разговор и добивается желаемого результата.

Вопросы для прослушивания

1. Какую причину Крис приводит в пользу изменения цен?
2. Когда вступят в силу изменения цен?
3. Почему Крис хочет встретиться с Ником?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Телефонный английский: Управление звонком (1)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы собираемся рассмотреть язык и навыки управления телефонный звонок на английском языке.

Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..

Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.

В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..

Вопросы для прослушивания

1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЕН 13 – Еврокризис

Деловой английский, Деловой английский словарь, Деловые новости, Финансы и учет /

BEN Eurozone Crisis

В этом месяце еврозона была ввергнута в новый кризис, поскольку лидеры ЕС изо всех сил пытались договориться о новых мерах стабильности..

Как сообщает Guardian, “Мировая рецессия приблизилась после того, как саммит G20 не смог договориться о новой финансовой помощи бедствующим странам, а обремененная долгами Италия была вынуждена согласиться на мониторинг МВФ ее программы жесткой экономии.”

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Подготовка к обзору на конец года

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Человеческие ресурсы /

The Навыки 360 подкаст теперь доступен в iTunes:
Бесплатная подписка на iTunes

Конец 2011 быстро приближается, и это время для обзоров производительности и оценок на конец года.

Мало кто действительно с нетерпением ждет возможности поговорить со своим руководителем о прошедшем году.. Для большинства, это довольно нервный опыт. Но сегодня я хочу показать вам, что если вы готовы, нет причин дрожать в сапогах.

Обсуждение вопросов

1. Регулярно ли ваша компания проверяет эффективность работы сотрудников?
2. Что вы чувствуете, когда вас оценивают за работу, которую вы делаете?
3. Какая подготовка, по вашему мнению, важна для обзора на конец года?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 197 – Проведение обучения (Часть 2)

Деловой английский, Коммуникация, Презентация на английском языке, Обучение /

Это второй урок из двух частей нашего урока Business English Pod, посвященного доставке обучение на рабочем месте.

Проведение обучения требует, чтобы вы руководили и контролировали группу. Это непростая задача, как вы знаете, делали ли вы когда-нибудь что-то подобное, например, проводили презентацию. Вам нужно привлекать людей, нужно сделать тему интересной или актуальной для них, и вам нужно убедиться, что они участвуют.

В конце, вы хотите, чтобы они чему-то научились. Если их уши или умы закрыты, они не сделают этого. Итак, как вы можете заставить их слушать, ответить, и учиться? Хорошо, вы можете попробовать некоторые из языков и техник, которые мы рассмотрим на сегодняшнем уроке.

В нашем последнем эпизоде, мы слышали какой-то полезный язык для введения в тренировочную сессию. Сегодня, мы услышим об извлечении информации, поощрение участия, и дать обратную связь. Мы также рассмотрим возможность подключения к личному опыту и проверки понимания. Все это важные способы убедиться, что вы эффективный тренер., или ведущий.

Мы собираемся присоединиться к Заку, когда он проведет семинар по обслуживанию клиентов.. Вы также услышите Иана и Николь, двое из участников.

Вопросы для прослушивания

1. Почему при разговоре с клиентом лучше использовать имя??
2. Что предлагает делать Иэн, разговаривая с покупателями?
3. По словам Зака, что мы должны делать больше, чем мы говорим?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3