Деловой английский Pod / Деловой английский / Страница 91

БЭП 198 – Телефонный английский: Управление звонком (1)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский /

В этом Деловой английский урок, мы собираемся рассмотреть язык и навыки управления телефонный звонок на английском языке.

Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..

Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.

В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..

Вопросы для прослушивания

1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЕН 13 – Еврокризис

Деловой английский, Деловой английский словарь, Деловые новости, Финансы и учет /

BEN Eurozone Crisis

В этом месяце еврозона была ввергнута в новый кризис, поскольку лидеры ЕС изо всех сил пытались договориться о новых мерах стабильности..

Как сообщает Guardian, “Мировая рецессия приблизилась после того, как саммит G20 не смог договориться о новой финансовой помощи бедствующим странам, а обремененная долгами Италия была вынуждена согласиться на мониторинг МВФ ее программы жесткой экономии.”

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Подготовка к обзору на конец года

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Человеческие ресурсы /

The Навыки 360 подкаст теперь доступен в iTunes:
Бесплатная подписка на iTunes

Конец 2011 быстро приближается, и это время для обзоров производительности и оценок на конец года.

Мало кто действительно с нетерпением ждет возможности поговорить со своим руководителем о прошедшем году.. Для большинства, это довольно нервный опыт. Но сегодня я хочу показать вам, что если вы готовы, нет причин дрожать в сапогах.

Обсуждение вопросов

1. Регулярно ли ваша компания проверяет эффективность работы сотрудников?
2. Что вы чувствуете, когда вас оценивают за работу, которую вы делаете?
3. Какая подготовка, по вашему мнению, важна для обзора на конец года?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 197 – Проведение обучения (Часть 2)

Деловой английский, Коммуникация, Презентация на английском языке, Обучение /

Это второй урок из двух частей нашего урока Business English Pod, посвященного доставке обучение на рабочем месте.

Проведение обучения требует, чтобы вы руководили и контролировали группу. Это непростая задача, как вы знаете, делали ли вы когда-нибудь что-то подобное, например, проводили презентацию. Вам нужно привлекать людей, нужно сделать тему интересной или актуальной для них, и вам нужно убедиться, что они участвуют.

В конце, вы хотите, чтобы они чему-то научились. Если их уши или умы закрыты, они не сделают этого. Итак, как вы можете заставить их слушать, ответить, и учиться? Хорошо, вы можете попробовать некоторые из языков и техник, которые мы рассмотрим на сегодняшнем уроке.

В нашем последнем эпизоде, мы слышали какой-то полезный язык для введения в тренировочную сессию. Сегодня, мы услышим об извлечении информации, поощрение участия, и дать обратную связь. Мы также рассмотрим возможность подключения к личному опыту и проверки понимания. Все это важные способы убедиться, что вы эффективный тренер., или ведущий.

Мы собираемся присоединиться к Заку, когда он проведет семинар по обслуживанию клиентов.. Вы также услышите Иана и Николь, двое из участников.

Вопросы для прослушивания

1. Почему при разговоре с клиентом лучше использовать имя??
2. Что предлагает делать Иэн, разговаривая с покупателями?
3. По словам Зака, что мы должны делать больше, чем мы говорим?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 196 – Проведение обучения (Часть 1)

Деловой английский, Коммуникация, Презентация на английском языке, Обучение /

Это первый урок из двух частей модуля Business English Pod, посвященный донесению обучение на рабочем месте на английском языке.

В какой-то момент нашей работы, нам всем приходится учить других, как что-то делать или объяснять определенную тему. Итак, как мы можем сделать это эффективно? Как вы можете убедиться, что участники следуют тому, что вы говорите?, сосредоточен на том, чего ты хочешь, и достижения ожидаемых результатов?

Навыки, необходимые для эффективного обучения, помогут вам и в других отношениях.. Проводите ли вы презентацию или делаете коммерческое предложение, существует множество техник и языков, которые частично совпадают.

Сегодня мы изучим некоторые из этих техник.. Мы рассмотрим язык, который вы можете использовать, чтобы связать тему с опытом людей и создать ощущение инклюзивности.. Также рассмотрим организационные вопросы, например, излагать свои темы, постановка целей, и переход к новой теме.

В этом эпизоде, мы услышим тренера по имени Зак. Он проводит первый из серии семинаров по обслуживанию клиентов.. Вы также услышите несколько участников, Ян и Николь, как они взаимодействуют с Заком.

Вопросы для прослушивания

1. Какой опыт недавно имел Ян?
2. Какова цель обучающего курса?
3. То, что говорит Зак, — это первое, о чем они будут говорить.?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3