Деловой английский Pod / Деловой английский / Страница 73

БЭП 239 – Телефонирование: Техническая поддержка на английском языке (2)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ИТ и технологии, Телефонный английский /

English Call Center Tech Support

С возвращением в модуль Business English Pod на сегодня! урок по обработке звонка в техподдержку.

Появляются ли слова «решение проблем» в вашей должностной инструкции., есть большая вероятность, что ты делаешь это каждый день. Иногда кажется, что это все, что мы делаем.. Поэтому важно, чтобы мы научились делать это хорошо..

На сегодняшнем уроке, мы посмотрим на техническая поддержка ситуация, но методы, которые мы узнаем, можно применить в любой ситуации. Мы расскажем о языке, который поможет отследить проблему до самого начала и подтвердить то, что уже было сделано.. Мы также постараемся устранить возможные причины и предложить альтернативные.. И, наконец, мы узнаем, как подтвердить настройки на чьем-либо компьютере или другом устройстве..

В диалоге, мы снова присоединимся к Стейси и Нику. Стейси - юрист из Нью-Йорка, у которой возникли проблемы с загрузкой документов на сервер своей компании в Великобритании.. где Ник работает в техподдержке. Ник пытался помочь Стейси решить ее проблему.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Ник использует вопрос «правильно??» неоднократно в начале разговора?
2. Почему Ник спрашивает Стейси, внесла ли она изменения в свою операционную систему?
3. Ник предлагает другую возможную причину. С чем это связано?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 238 – Телефонирование: Техническая поддержка на английском языке (1)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ИТ и технологии, Телефонный английский /

Telephone Tech Support English

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Pod на сегодняшний урок по работе со службой техподдержки телефонный звонок на английском языке.

Мы все были в такой ситуации: Телефон звонит. У кого-то проблема. Им нужна наша помощь, чтобы это исправить. Итак, мы прорабатываем вопрос с человеком, пытаясь понять, что именно происходит, что человек хочет делать, и как им в этом помочь.

Но это непросто, особенно по телефону, потому что мы не можем видеть то, что видит другой человек. И когда у кого-то есть проблема, они обычно расстраиваются из-за этого, что может усложнить нашу работу. Поэтому нам нужно сохранять спокойствие и позитив, сохранять ясную голову, обсудить проблему и найти решение, которое работает. Эта ситуация не уникальна для техподдержки.. Каждый должен иметь возможность помогать решать проблемы по телефону.

Сегодня мы рассмотрим несколько приемов, которые помогут вам успешно справиться с подобными ситуациями.. Начнем с открытых вопросов., подтверждение того, что пользователь пытается сделать, и спрашивают, что они видят, когда пытаются это сделать. Затем мы попробуем попросить пользователя что-то сделать, а также изложим наши инструкции простыми словами.. И, наконец, мы попрактикуемся просить кого-нибудь подождать, пока мы что-то проверим..

В диалоге, вы услышите разговор между Стейси и Ником. Стейси - юрист из США.. у которой возникли проблемы с передачей файлов на сервер ее компании в Великобритании. Ник - британский агент технической поддержки, пытающийся помочь Стейси решить ее проблему..

Вопросы для прослушивания

1. В начале разговора, какой вопрос использует Ник, чтобы заставить Стейси описать ситуацию?
2. Почему Ник просит Стейси попробовать открыть файл?
3. Что Ник просит Стейси, чтобы помочь ему проверить, решена ли проблема?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 237 – Английские идиомы удачи и возможностей (2)

Деловой английский, Деловой английский словарь, Бизнес-идиомы /

На сегодняшнем уроке Business English Pod, мы продолжаем наш взгляд на Английские идиомы связанный с удачей и возможностью.

Что вы скажете другу, который едет на важное собеседование? Если вы похожи на большинство людей, ты скажешь: «Удачи». Но действительно ли вашему другу нужна удача, чтобы добиться успеха?? Хорошо, ясно, что удача - не единственный фактор успеха, но в некоторых случаях это кажется важным. Возможно, вашему другу повезло, что однажды ваш друг увидел объявление о вакансии в Интернете.. Но затем снова, может быть не повезло, что ваш друг споткнется на пути на интервью.

В любом случае, использование хорошей возможности, такой как собеседование, безусловно, требует некоторой удачи. Вспомните свою карьеру. Вы, наверное, можете придумать свои собственные примеры удачи и неудачи, и как это повлияло на ваш успех с определенными возможностями.

По-английски, у нас есть много общих выражений, связанных с удачей и возможностью. В нашем последнем уроке, мы выучили отличные идиомы, такие как «счастливый случай»," "везет, как утопленнику,» и «Стучит возможность». В этом уроке, мы узнаем намного больше.

В диалоге, мы снова присоединимся к Джиму и Оскару, двое коллег едут на автобусе домой после работы. Они говорят о своих возможностях и удаче, и они используют много полезных идиом.

Вопросы для прослушивания

1. Что Джим думает о своих шансах получить работу?
2. Что, по мнению Джима, будет сложно?
3. Что Оскар говорит о переходе в менеджмент?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

БЭП 236 – Английские идиомы удачи и возможностей (1)

Деловой английский, Деловой английский словарь, Бизнес-идиомы /

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок Английские идиомы связанный с удачей и возможностью.

Некоторым людям сопутствует удача, некоторым людям не везет, а некоторым вообще не везет. Но что такое удача? И насколько это важно? Некоторые успешные бизнесмены скажут вам, что это очень важно.. Дональд Трамп сказал, что «все в жизни – это удача». Но другие люди скажут вам, что удача – это то, что случается с людьми, которые много работают.. Фактически, Есть старая поговорка: удача – это то, что случается, когда «подготовка встречается с возможностью».

Возможность – это еще одно слово и идея, о которых мы часто слышим в бизнесе.. Возможности – это хорошие шансы, которые встречаются на нашем пути. Мы можем «воспользоваться» возможностями, это значит, что мы принимаем их. Или мы можем отпустить их. Что мы делаем с возможностями, полностью зависит от нас.

Но что бы вы ни думали об удаче и возможностях в бизнесе, это общие идеи и слова. И не только самостоятельно, но как часть общих английских идиом. И именно эти идиомы удачи и возможностей мы рассмотрим на сегодняшнем уроке..

Вы услышите разговор Джима и Оскара., двое коллег вместе едут на автобусе с работы домой. Джим и Оскар обсуждают прошедший день и некоторые недавние события в своем офисе.. В их разговоре, вы заметите множество идиом, связанных с удачей и возможностями.

Вопросы для прослушивания

1. Что Оскар предлагает об автобусах после 5:00вечера?
2. Почему их коллеге Итану «не везет»?
3. В конце диалога, что Оскар предлагает Джиму?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – верхний 10 Навыки делового английского (2)

Деловой английский, Бизнес навыки 360 /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 podcast for business English.

На сегодняшнем уроке, мы продолжим изучение 10 ключевые характеристики успешного бизнес-лидера.

И как в прошлый раз, мы собираемся сопоставить эти качества с полезными словами или фразами, которые вы сможете использовать в повседневной работе..

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3