Деловой английский Pod / Деловой английский / Страница 131

БЭП 55 – Деловая поездка: Вылет из аэропорта и взлет

А2, Деловой английский, ESL-подкаст, Средний английский, Путешествовать /

Этот урок подкаста по деловому английскому является первым из серии шоу, в которых рассказывается о сотруднике производственной компании во время учебной поездки в США.. По всему сериалу, отработаем множество ситуаций, которые пригодятся вам в командировках за границу, включая прохождение иммиграции, аренда автомобиля, заселение в отель, использование беспроводного Интернета и т. д..

Главный герой нашей истории – Алан Чен.. Он работает на крупного транснационального производителя электроники., окружающий, со штаб-квартирой в Мичигане, США.. Недавно получив повышение по службе, Алан едет в Америку учиться 6 Сигма, это система улучшения качества.

Сегодняшняя серия начинается в начале командировки с “посадка в самолет.”

Вопросы для прослушивания

1) В каком ряду сидят Алан и Хонесто??
2) Что пассажирам следует выключить перед взлетом самолета?
3) Что имеет в виду Алан “убить скотч.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 54 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 2: Разрешение жалобы

Передовой, Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Телефонный английский /

Это второй из серии подкастов по деловому английскому, состоящей из двух частей. работа с разгневанными клиентами по телефону. В сегодняшнем шоу мы рассмотрим, как разрешить жалобу клиента..

Сначала краткий обзор: В первой части мы узнали первые три шага, как успокоить разгневанных клиентов и разобраться с их жалобами.: Первый, нам нужно признать их эмоции, проявив сочувствие. Второй, мы должны определить причину их проблемы, чтобы мы могли предпринять правильные шаги для ее решения.. И третий, мы должны активно слушать, чтобы показать им, что нам не все равно.

Там, где мы остановились в прошлый раз, Сэнди, специалист по обслуживанию на стойке регистрации отеля Majestic, только что закончил определять проблему Стива. Давайте продолжим слушать и посмотрим, как Сэнди разрешит жалобу..

Вопросы для прослушивания

1) Как Сэнди показывает, что он активно слушает Стива??
2) Что нужно Стиву?
3) Какие шаги предпринимает Сэнди, чтобы убедиться, что Стив доволен результатом разговора??

Члены: PDF Transcript

Скачать: Подкаст MP3

БЭП 53 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 1: Сопереживание

Передовой, Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Телефонный английский /

Хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение для успеха в любой отрасли., но это особенно важно в сфере услуг и гостеприимства. “Гостеприимство” значит хорошо относиться к гостям; и здесь, мы говорим конкретно об отелях. Потому что сервис очень важен для гостеприимства, отели — хорошее место для поиска отличных методов обслуживания.

Итак, сегодня мы будем подслушивать телефонный звонок разгневанного посетителя отеля Majestic., пятизвездочный отель в Шанхае. Слушая плохой пример и хороший пример практики служения, мы будем изучать навыки, которые будут полезны в любой отрасли, независимо от того, имеете ли вы дело с внутренними или внешними клиентами.

Мы увидим, что очень важной частью работы с разгневанными клиентами является проявление сочувствия.: Сочувствие похоже на сочувствие – это значит показать, что вы понимаете боль клиента.

Вопросы для прослушивания

Плохой пример:
1) Как клиент, Стив, узнать имя сервисного сотрудника?
2) В чем проблема Стива??
3) Как Дженна могла бы лучше справиться с жалобой??

Хороший пример:
1) Когда Стив говорит, “Я нахожусь на конце веревки,” что он имеет в виду?
2) Что делает Сэнди, чтобы успокоить Стива??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 52 – Использование расплывчатого языка (Часть 2)

Деловой английский, ESL-подкаст, Функции, Средний английский /

Это вторая часть нашей серии модулей по деловому английскому, состоящей из двух частей, посвященной стратегическому использованию расплывчатых формулировок.. В прошлый раз мы говорили о расплывчатости, чтобы вежливо извиниться или чтобы не показаться высокомерным.. Мы увидели, как можно использовать расплывчатые формулировки для обеспечения гибкости..

Сегодня мы поработаем над обращением к расплывчатым числам и выучим язык, который можно использовать, когда вы не помните имя кого-то или чего-то.. Вы также попрактикуетесь в стратегическом использовании расплывчатых формулировок., например, избегание социально неприемлемых или невежливых тем..

Вопросы для прослушивания

1) Почему Майк не хочет идти на вечеринку, если там Трейси?
2) Когда Майк должен появиться на вечеринке??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 51 – Использование расплывчатого языка (Часть 1)

Деловой английский, ESL-подкаст, Функции, Средний английский /

Сегодня первый урок из двух частей подкаста «Деловой английский», посвященный использованию расплывчатой ​​лексики.. “Нечеткий” значит четко не определен. Например, если ты спросишь кого-нибудь, сколько сейчас времени, и он ответит “О 7 или около того,” они неопределенны. Есть много причин для неопределенности. Иногда вам нужно выражаться расплывчато, потому что вы не знаете какой-то информации или потому, что эта информация не важна.. А иногда расплывчатые выражения просто более вежливы.

В этих двух эпизодах, мы посмотрим, как говорить расплывчато, но разные ситуации требуют разных стилей. Вам придется использовать свои знания культуры, люди и ситуация, с которой вы имеете дело, чтобы решить, какой стиль наиболее подходит. Наша цель — предоставить вам инструменты коммуникации, необходимые для достижения успеха в различных средах.. В будущих сериях, мы также рассмотрим другие стили разговорной речи.

Вы будете слушать Джен и Майка., два сотрудника Nexus Communications. Джен приглашает Майка на вечеринку.

Вопросы для прослушивания

1) Как вы думаете, что Джен имеет в виду под “более поздние причины?”
2) Майк — компьютерный эксперт??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3