Деловой английский Pod / Бизнес навыки 360 / Страница 14

Навыки 360 – Предоставление и получение обратной связи (Часть 2)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 на сегодняшний урок по получению отзывов с позитивным настроем.

Что вы чувствуете, когда слышите что-то подобное от своего руководителя: "Слушать, Мне действительно нужно поговорить с вами о работе, которую вы проделали над этим большим проектом ». Если вы похожи на большинство людей, ваше сердце начинает биться немного быстрее, и ваш разум начинает бешено биться. Фактически, это обычная реакция на мысль о том, что мы собираемся получить обратную связь. Нам это естественно не нравится. Но это важно, поэтому нам нужно научиться конструктивно получать обратную связь.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Предоставление и получение обратной связи (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 на сегодняшний урок по обратной связи.

Сказать “Обратная связь” и многие люди сразу же подумают об оценке производительности. Вы садитесь с кем-то, кем вы руководите, и объясняете, что у него хорошо получается и что ему нужно улучшить.. Это ситуация, в которой мы все были, по обе стороны стола.

Однако, обратная связь - это гораздо больше, чем то, что мы делаем в структурированной и запланированной ситуации. Обратная связь - это непрерывный процесс, и мы даем обратную связь всем вокруг нас, не только те, кто нам подчиняется. Сюда входят коллеги и коллеги, и наши менеджеры или начальство. Обратная связь происходит каждый день, между всеми в компании.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Как получить хорошее обслуживание клиентов (2)

Деловой английский, Деловой английский словарь, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст. На сегодняшнем уроке, мы собираемся посмотреть, как стать лучше обслуживание клиентов. Более конкретно, мы научимся правильно жаловаться и найдем хорошее решение.

Все начинается с проблемы. Вы покупаете товар, а он не работает. Вы расстраиваетесь. Вы заплатили хорошие деньги, но не получаете того, чего ожидали. Пора жаловаться. Итак, вы возвращаетесь в магазин или звоните в службу поддержки клиентов.. Это взаимодействие могло закончиться еще большим разочарованием или могло закончиться удовлетворением., в зависимости от результата. Так как же добиться хорошего результата??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Как получить хорошее обслуживание клиентов (1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов /

Добро пожаловать обратно в навыки 360 на сегодняшний урок о том, как стать лучше обслуживание клиентов.

Вы, наверное, знаете, как выглядит плохое обслуживание клиентов. Мы все были там. Возможно, вы стояли в очереди в компьютерном магазине, чтобы вернуть неисправное оборудование, и продавец грубо спрашивает вас: «Ну, как ты узнал, что он сломан? Вы его подключили??Или вы позвонили в свою телефонную компанию, чтобы сменить услугу, и когда вы, наконец, доберетесь через голосовое меню до реального человека, вас задерживают на 10 минут. Это безумие, верно? Мы платим клиентам, и с нами обращаются так? Итак, если вы когда-нибудь чувствовали, что ваша кровь закипает в таких ситуациях,, Послушай. Давайте поговорим о том, как обеспечить хорошее обслуживание клиентов..

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Оставаться позитивным (Часть 2)

Деловой английский, Деловой английский словарь, Бизнес навыки 360 /

В сегодняшних Навыки 360 урок мы собираемся развить идеи прошлой недели и посмотреть, как их можно реализовать на позитивном настроении на работе.

В нашем последний эпизод мы говорили о позитивном мышлении. Сегодня все дело в поддержании позитивного отношения к другим, потому что это поможет им чувствовать себя хорошо.. И если ты можешь это сделать, клиенты захотят иметь с вами дело, коллеги захотят поработать с вами, и боссы захотят, чтобы вы преуспели.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3