Деловой английский Pod / Бизнес навыки 360 / Страница 14

Навыки 360 – Предоставление и получение обратной связи (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 на сегодняшний урок по обратной связи.

Сказать “Обратная связь” и многие люди сразу же подумают об оценке производительности. Вы садитесь с кем-то, кем вы руководите, и объясняете, что у него хорошо получается и что ему нужно улучшить.. Это ситуация, в которой мы все были, по обе стороны стола.

Однако, обратная связь - это гораздо больше, чем то, что мы делаем в структурированной и запланированной ситуации. Обратная связь - это непрерывный процесс, и мы даем обратную связь всем вокруг нас, не только те, кто нам подчиняется. Сюда входят коллеги и коллеги, и наши менеджеры или начальство. Обратная связь происходит каждый день, между всеми в компании.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Как получить хорошее обслуживание клиентов (2)

Деловой английский, Деловой английский словарь, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст. На сегодняшнем уроке, мы собираемся посмотреть, как стать лучше обслуживание клиентов. Более конкретно, мы научимся правильно жаловаться и найдем хорошее решение.

Все начинается с проблемы. Вы покупаете товар, а он не работает. Вы расстраиваетесь. Вы заплатили хорошие деньги, но не получаете того, чего ожидали. Пора жаловаться. Итак, вы возвращаетесь в магазин или звоните в службу поддержки клиентов.. Это взаимодействие могло закончиться еще большим разочарованием или могло закончиться удовлетворением., в зависимости от результата. Так как же добиться хорошего результата??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Как получить хорошее обслуживание клиентов (1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов /

Добро пожаловать обратно в навыки 360 на сегодняшний урок о том, как стать лучше обслуживание клиентов.

Вы, наверное, знаете, как выглядит плохое обслуживание клиентов. Мы все были там. Возможно, вы стояли в очереди в компьютерном магазине, чтобы вернуть неисправное оборудование, и продавец грубо спрашивает вас: «Ну, как ты узнал, что он сломан? Вы его подключили??Или вы позвонили в свою телефонную компанию, чтобы сменить услугу, и когда вы, наконец, доберетесь через голосовое меню до реального человека, вас задерживают на 10 минут. Это безумие, верно? Мы платим клиентам, и с нами обращаются так? Итак, если вы когда-нибудь чувствовали, что ваша кровь закипает в таких ситуациях,, Послушай. Давайте поговорим о том, как обеспечить хорошее обслуживание клиентов..

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Оставаться позитивным (Часть 2)

Деловой английский, Деловой английский словарь, Бизнес навыки 360 /

В сегодняшних Навыки 360 урок мы собираемся развить идеи прошлой недели и посмотреть, как их можно реализовать на позитивном настроении на работе.

В нашем последний эпизод мы говорили о позитивном мышлении. Сегодня все дело в поддержании позитивного отношения к другим, потому что это поможет им чувствовать себя хорошо.. И если ты можешь это сделать, клиенты захотят иметь с вами дело, коллеги захотят поработать с вами, и боссы захотят, чтобы вы преуспели.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Оставаться позитивным (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360 /

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст for today’s lesson on keeping a positive outlook.

It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? Хорошо, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3