БЭП 60 – Убеждение 2: Установление потребности

Добро пожаловать на вторую часть этой серии модулей по деловому английскому, состоящую из трех частей, посвященную убедительному представлению ваших идей..

В последний раз мы слышали плохой пример и хороший пример убеждения. Затем мы рассмотрели первый шаг последовательности Монро.: Мы научились этому быть убедительными, сначала вам нужно привлечь внимание аудитории, установив актуальность темы. Мы также говорили о том, как чрезвычайно важно связать ваше предложение непосредственно с потребностями вашей аудитории..

В сегодняшнем шоу, мы продолжим эту тему, подробно рассмотрев второй этап последовательности Монро., необходимый шаг. Здесь вы демонстрируете аудитории, что в текущей ситуации существует серьезная проблема.. Это подготовит их психологически к принятию вашего решения..

Давай продолжим слушать хороший пример убеждения что мы начали в прошлый раз. Помнить, Стив только что привлек внимание своей аудитории, указав на сумму денег, которую Swift теряет каждый год из-за оборота.. Он также поставил проблему: Как мы можем переломить тенденцию и переломить ситуацию??

Вопросы для прослушивания

1. Какая самая высокая температура в сварочном помещении?
2. Что Стив представляет в первую очередь – проблема или решение?
3. Какие стратегии использует Стив, чтобы нарисовать яркую картину необходимости своего решения??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 59 – Убеждение 1: Получение внимания

Вам когда-нибудь приходилось убеждать или убеждать кого-то в своей точке зрения?? Вам нужно заручиться поддержкой предложения, или получить поддержку проекта? Конечно, вы делаете. Убеждение – убедить кого-либо в чём-либо – является неотъемлемой частью практически всего, что мы делаем, от неформальных дискуссий к формальным переговорам. Быть успешным, тебе нужно быть убедительным. Вам нужно заставить людей принять другую точку зрения., видеть вещи по-своему. Как вы можете быть более убедительным? В этой серии из трех частей, мы дадим вам несколько ответов.

Через года, многие талантливые ораторы и исследователи разрабатывают способы эффективного убеждения людей. Одним из наиболее широко используемых методов является метод Алана Х.. Монро. В середине 1930-х годов, Монро разработала убедительный процесс, названный “последовательность Монро” это стало стандартом в бизнесе, СМИ и политика. Как только ты это узнаешь, ты узнаешь это повсюду – в выступлениях, заявления, предложения, реклама. Оно популярно, потому что логично и эффективно..

Так, в течение следующих трех выпусков модуля Business English Pod, мы будем изучать язык и стратегии убеждения на основе последовательности Монро..

Последовательность Монро состоит из пяти частей..
1) Привлеките внимание аудитории
2) Установите потребность
3) Удовлетворить эту потребность
4) Визуализируйте будущее
5) Призыв к действию

Этот урок будет посвящен первому шагу., привлечение внимания аудитории.

Прослушивание проходит в Swift, производитель велосипедов, основным рынком которого являются США.. Мы послушаем хороший пример и плохой пример убеждения.. Сначала давайте рассмотрим плохой пример.

Вопросы для прослушивания

Плохой пример
1. На чьих нуждах фокусируется Франц? Это, чьи потребности он принимает во внимание, когда делает предложение?
2. Почему предложение Франца настолько неэффективно?

Хороший пример
1) Что делает Стив в начале своей презентации?
2) На чьих потребностях Стив фокусируется? – рабочие’ или руководство?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 54 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 2: Разрешение жалобы

Это второй из серии подкастов по деловому английскому, состоящей из двух частей. работа с разгневанными клиентами по телефону. В сегодняшнем шоу мы рассмотрим, как разрешить жалобу клиента..

Сначала краткий обзор: В первой части мы узнали первые три шага, как успокоить разгневанных клиентов и разобраться с их жалобами.: Первый, нам нужно признать их эмоции, проявив сочувствие. Второй, мы должны определить причину их проблемы, чтобы мы могли предпринять правильные шаги для ее решения.. И третий, мы должны активно слушать, чтобы показать им, что нам не все равно.

Там, где мы остановились в прошлый раз, Сэнди, специалист по обслуживанию на стойке регистрации отеля Majestic, только что закончил определять проблему Стива. Давайте продолжим слушать и посмотрим, как Сэнди разрешит жалобу..

Вопросы для прослушивания

1) Как Сэнди показывает, что он активно слушает Стива??
2) Что нужно Стиву?
3) Какие шаги предпринимает Сэнди, чтобы убедиться, что Стив доволен результатом разговора??

Члены: PDF Transcript

Скачать: Подкаст MP3

БЭП 53 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 1: Сопереживание

Хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение для успеха в любой отрасли., но это особенно важно в сфере услуг и гостеприимства. “Гостеприимство” значит хорошо относиться к гостям; и здесь, мы говорим конкретно об отелях. Потому что сервис очень важен для гостеприимства, отели — хорошее место для поиска отличных методов обслуживания.

Итак, сегодня мы будем подслушивать телефонный звонок разгневанного посетителя отеля Majestic., пятизвездочный отель в Шанхае. Слушая плохой пример и хороший пример практики служения, мы будем изучать навыки, которые будут полезны в любой отрасли, независимо от того, имеете ли вы дело с внутренними или внешними клиентами.

Мы увидим, что очень важной частью работы с разгневанными клиентами является проявление сочувствия.: Сочувствие похоже на сочувствие – это значит показать, что вы понимаете боль клиента.

Вопросы для прослушивания

Плохой пример:
1) Как клиент, Стив, узнать имя сервисного сотрудника?
2) В чем проблема Стива??
3) Как Дженна могла бы лучше справиться с жалобой??

Хороший пример:
1) Когда Стив говорит, “Я нахожусь на конце веревки,” что он имеет в виду?
2) Что делает Сэнди, чтобы успокоить Стива??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 48 – Холодный вызов: Работа с возражениями и закрытие звонка

Это последний из трех частей нашей серии подкастов по деловому английскому, посвященной холодным звонкам.. На сегодняшнем уроке, вы научитесь справляться с несколькими типичными видами возражений, которые могут возникнуть у потенциального клиента..

Когда Стив впервые попросил о встрече, Линда не сразу согласилась, она делала? Как вы знаете, даже хороший потенциальный клиент может дать вам один или два отрицательных ответа – это нормально., поэтому важно быть готовым с этим справиться и умело их «перевернуть».

Сегодня мы послушаем последнюю часть диалога холодного звонка между Линдой и Стивом.. Как вы слушаете, обратите внимание на то, как Стив опровергает возражения Линды.

Вопросы для прослушивания

1. Когда Стив просит о встрече, какова первая реакция Линды?
2. Каково второе возражение Линды??
3. Как Стив справляется с возражениями Линды?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3