Добро пожаловать обратно в Навыки 360 на сегодняшний урок о привычках высокоэффективных изучающих язык.
Почему некоторые люди легко понимают язык?, в то время как другие борются годами и, кажется, не могут понять это? Хорошо, вы можете подумать, что все дело в таланте, что некоторые люди просто умеют говорить, в то время как другие не. Талант - это его часть, но только малая его часть. Фактически, большинство людей, которые хорошо изучают язык, не обязательно умнее всех, у них просто хорошие привычки.
Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, посвященный общению с клиентом после продажа на английском.
В продаже, ваша работа не заканчивается, когда покупатель соглашается купить то, что вы продаете. Хорошие продавцы понимают важность последующих действий, чтобы убедиться, что клиент доволен, и помочь им понять свой новый продукт или услугу. В конце концов, счастливые клиенты продолжают оставаться клиентами, и продавать больше существующим клиентам проще, чем находить новых.
Как именно вы обеспечиваете удовлетворение клиентов? Для одной вещи, вам может потребоваться убедить их, что то, что вы им продали, является правильным решением. Они могут беспокоиться о качестве или надежности, и ваша задача - четко сказать им, что им не о чем беспокоиться.
Но иногда у покупателя возникают проблемы с товаром., проблема, которую нужно решить. В этом случае, важно с уверенностью заявить, что они найдут быстрое решение. Помимо этих забот, будет очень полезно, если вы можете ясно показать покупателю, как работает его продукт.. Вы также можете дать дополнительные советы, которые улучшат их впечатление от продукта.. И наконец, мы часто обсуждаем то, что покупателю не следует делать при использовании продукта..
В сегодняшнем диалоге, мы услышим послепродажную беседу между Аароном, Ева, и Дэйв. Ева — менеджер отеля с новым кафе., бар, и ресторан. Аарон только что продал им холодильники для кафе и бара.. А Дэйв - подрядчик, работающий над ремонтом отеля.. Аарон разговаривает с Евой и Дейвом, чтобы убедиться, что все прошло хорошо с установкой кулеров..
Вопросы для прослушивания
1. Что обещает Аарон, когда Дэйв указывает, что не хватает «отбойной пластины»? 2. Каким особенным советом делится Аарон по чистке витрин? 3. Какое выражение использует Аарон, чтобы предостеречь Еву от слишком сильного открытия стеклянной двери??
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with setbacks near the end of theпроцесс продаж.
Working in sales can be really tough. Sometimes you put a lot of hard work into the process but still things don’t work out the way you want. You might understand your customer’s needs and propose a great solution. But still, some customers might not see the value of what you’re offering.
В некоторых случаях, that means they decide not to buy what you’re selling. В других, it means they don’t completely accept your price or terms. В любом случае, you’ll need to be prepared to deal with these kinds of setbacks. В конце концов, a good salesperson is not just a good talker, they can adapt and face challenges with confidence.
One part of dealing with setbacks is responding to the bad news with understanding and a positive attitude. Tell the customer you understand their concerns and let them know you’re still interested in doing business in the future. And you should be careful not to use language that shows disappointment or frustration.
If you have to negotiate on the price or terms, you need to proceed carefully. Sometimes you might agree with hesitation, making sure to tell the customer why something might be difficult. And sometimes you’ll need to stay firm, while remaining polite and friendly. It’s also a good idea to know the language we use to offer something, such as little extras that will make the customer happy. И наконец, at this point in the sales process, you will often have to discuss or make suggestions about the schedule and timelines.
В сегодняшнем диалоге, мы воссоединимся с Аароном, who works in sales for a commercial refrigeration company. Aaron has been trying to sell cooling systems to a hotel undergoing remodeling. He has offered some great solutions and overcome some obstacles, and now he’s about to hear the customer’s decision. Aaron is talking on the phone with Eva, менеджер отеля.
Вопросы для прослушивания
1. How does Aaron respond when he first hears Eva’s decision? 2. What does Aaron emphasize about the deli cases in response to Eva’s concerns about the price? 3. What extra does Aaron offer to Eva to help push her to accept the price?
Компании могут искать постоянное финансирование за счет долгового финансирования, или кредиты, которые требуют залога. Или они могут использовать факторинг и кредитные линии для быстрого доступа к наличным деньгам.. Другие источники финансирования включают краудфандинг и публичные предложения., в котором компания продает акции.
