Деловой английский Pod / Статьи: БЭП / Страница 109

БЭП 161 – Работа с клиентами по телефону 1

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский /

Это первый из двух частей Урок делового английского по работе с телефонными запросами.

Естественно немного нервничать, отвечая на вопросы по телефону., особенно когда вы используете другой язык. Вы не можете видеть другого человека, так что вы не можете интерпретировать выражения лица и язык тела. Вы также должны слушать более внимательно, так что вы можете помочь звонящему быстро и эффективно.

Сегодня, мы рассмотрим некоторые распространенные стратегии, которые могут немного облегчить обработку телефонных запросов.. Мы начнем с способов ответить на телефон и идентифицировать себя. Мы также объясним язык, который вы можете использовать для подтверждения имени звонящего, подтвердить то, что говорит звонящий, и уточнить запрос, повторив его.

Сейчас, давайте послушаем разговор между Лерой, представитель по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты, и Пол, клиент. У Пола есть некоторые опасения по поводу его рассказа, и Лерой помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Что является главной заботой Павла?
2. Как пишется фамилия Павла?
3. Какие последние 3 цифры, или цифры, идентификационного номера банка Павла?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

БЭП 160 – Рассказываем о вашей компании

Деловой английский, ESL-подкаст, Средний английский, Собеседование на английском языке /

BEP 160 - Describing your Company

Это вторая из двух частей серии Business English Pod, в которой рассказывается о вашей работе и компании..

Что ты можешь сказать о своей компании? Как бы вы это описали? Есть несколько вещей, которые следует учитывать. Размер компании, его сотрудники, и его филиалы. Но есть еще история компании, культура, репутация, и планы на будущее.

На сегодняшнем уроке, мы расскажем о вашей компании. Мы начнем с основных фактов, а затем перейдем к способам описания культуры и структуры компании., репутация, а также планы и цели организации на будущее.

Мы послушаем Стеллу, ИТ-менеджер, и Ронда, рекрутер, который помогает Стелле найти новую работу. В последнем эпизоде, Стелла рассказала Ронде о своей работе и своих опасениях по поводу старого оборудования и устаревших технологий компании.. Сегодня, она расскажет Ронде больше о самой компании.

Вопросы для прослушивания

1. Сколько человек работает в компании Стеллы?
2. Что продает компания Стеллы?
3. Какими двумя способами компания способствовала развитию местного сообщества??

Премиум-участники: PDF Transcript | Викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

БЭП 159 – Говоря о своей работе

Деловой английский, ESL-подкаст, Средний английский, Собеседование на английском языке /

BEP 159 - Describing your Job

Это первый из двух частей Деловой английский урок по разговору о своей работе и компании.

То, как вы говорите о своей работе, позволяет понять, кем вы являетесь как сотрудник или коллега.. Так, важно учитывать вашу аудиторию. Например, если вы разговариваете с рекрутером или будущим работодателем, ты хочешь быть кратким, но все же предоставить достаточно подробностей, чтобы дать точное описание и произвести хорошее впечатление.

В этом уроке, мы поговорим о способах объяснения основных аспектов вашей работы и подробно расскажем о ваших обязанностях. Мы также расскажем, как рассказать о специальных проектах, над которыми вы работали, и как обсудить вашу удовлетворенность работой..

Мы будем слушать Ронду, рекрутер, и Стелла, ИТ-менеджер. Ронда поможет Стелле найти новую должность в IT, но сначала она хочет получить дополнительную информацию о своей нынешней работе. Встречаются за обедом в ресторане.

Вопросы для прослушивания

1. Как зовут нынешнего работодателя Стеллы??
2. Какие две обязанности у Стеллы?
3. Почему Стелла чувствует, что не может расти на своей нынешней работе?

Премиум-участники: PDF Transcript | Викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

БЭП 101е – Презентации: Представляем вашу презентацию

Деловой английский, Электронные книги по деловому английскому, Презентации на английском языке /

Этот урок обновлен – просмотреть улучшенный урок здесь.

"Making your Introduction" - это предварительный просмотр нашего предстоящего аудио / электронная книга по навыкам и языку презентаций. В этой первой главе мы рассмотрим, как правильно начать, а также общую структуру презентации.. Эта запись представляет собой отредактированную и расширенную версию одного из наших первых подкастов. – БЭП 101. В электронной книге будет девять единиц., включая четыре неизданных урока по описанию графиков и тенденций, используя свой голос и подчеркивая ваше сообщение.

Проводит презентации, важные для вашей карьеры? Для большинства из нас, ответ - да. Представляем нашу продукцию, Истории успеха, проблемы и решения – это сердце делового общения, где деньги часто зарабатываются или теряются. И, в сегодняшней глобализирующейся деловой среде, нас все чаще приглашают проводить презентации на английском языке.

Презентация для успеха - это подробное руководство по языку и навыкам, необходимым для более беглого проведения презентаций на английском языке, увереннее и успешнее. Учитесь на ходу с более чем 3-часовыми аудио-уроками, просмотрите ключевой язык с подробным 120-страничным учебным пособием, включая полные стенограммы каждого урока, и практиковать полезные фразы с 100 онлайн-викторины.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

БЭП 158 – Имея дело с Angry Caller (Часть 2)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Средний английский, Телефонный английский /

Это вторая из двух частей Деловой английский Pod серия о том, как справиться с разгневанными абонентами по телефону.

Мы надеемся, что все наши клиенты довольны. Верно, Основная цель в бизнесе состоит в том, чтобы клиенты были довольны и возвращались. Но мы не можем угодить всем людям все время. Злые абоненты часто расстраиваются, потому что они не понимают, почему что-то произошло, или не согласны с политикой. Они могут полагать, что компания допустила ошибку. И чтобы получить результаты, которые они хотят, они могут быть грубыми, Yell, или хотите поговорить с кем-то в органах власти.

Обработка вызовов такого типа проще, когда вы можете спокойно и четко ответить. Итак, сегодня мы рассмотрим, как объяснить проблему и предложить решение. Мы рассмотрим способы обслуживания клиентов, которые вопят, использовать грубый язык, или хотите поговорить с менеджером. в заключение, мы обсудим, как справиться с ситуацией, когда ваша компания допустила ошибку.

На сегодняшнем уроке, мы услышим больше разговора между Дианой, агент по обслуживанию клиентов для компании-эмитента кредитной карты, и Джей Ротшильд, злой клиент, чья кредитная карта была заблокирована после того, как он сделал крупную покупку. Диана уже получила информацию об учетной записи Джея и готова приступить к решению проблемы..

Вопросы для прослушивания

1. Почему кредитная карта Джея была заблокирована?
2. Почему Джей хочет поговорить с менеджером?
3. Как Диана решает проблему?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3