Деловой английский Pod / Статьи: БЭП

БЭП

БЭП 409 – Контроль качества 2: Обслуживание клиентов

Деловой английский, Деловой английский словарь, Обслуживание клиентов, Английские словосочетания /

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, вторая из двух частей серии контроль качества. В этом уроке, мы сосредоточимся на контроле качества для обслуживание клиентов.

Для компаний, которые продают продукцию, контроль качества имеет решающее значение. Не только для обеспечения последовательности, безопасность, и надежность, но для удовлетворения ожиданий клиентов. Когда клиенты покупают у вашей компании, они думают не только о самом продукте. Они думают о том, насколько хорошо вы им служите.

Обслуживание клиентов включает в себя огромный спектр мероприятий. Практически каждый раз, когда клиент взаимодействует с человеком или системой в вашей компании., это обслуживание клиентов. И вам нужно подумать обо всем, начиная с того, насколько легко пользоваться сайтом., тону ваших сотрудников по телефону.

Когда мы говорим об обслуживании клиентов, и качество обслуживания клиентов, мы используем много специальных выражений. Многие из них представляют собой комбинации слов, которые мы называем «сочетаниями». Вы можете часто учить отдельные словарные слова, но мы не всегда думаем, или говорить, отдельными словами. Мы говорим кусками языка. Эти фрагменты называются словосочетаниями.. Фактически, «обслуживание клиентов» само по себе является словосочетанием. Эти два слова вместе создают новую идею..

В сегодняшнем диалоге, продолжим разговор Эммы и Паоло. Эмма — консультант, который помогает компаниям с контролем качества.. А Паоло управляет компанией, которая производит и обслуживает солнечные панели.. Когда они обсуждают работу, которую Эмма будет выполнять для компании Паоло., они используют много английских словосочетаний. Мы объясним эти словосочетания позже в отчете..

Вопросы для прослушивания

1. Какие две цели ставит Паоло в отношении качества обслуживания клиентов??
2. Что делает компания Паоло после каждого звонка по установке или обслуживанию??
3. Чего еще не сделала компания Паоло, документально оформленным способом?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 408 – Контроль качества 1: Производство

Деловой английский, Деловой английский словарь, Английские словосочетания /

English Collocations for Quality Control and Manufacturing

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, первая из двух частей, посвященных контролю качества. В этом уроке, мы сосредоточимся на производство сторона дела.

Успешные компании понимают важность качества. Как минимум, контроль качества – это соблюдение отраслевых стандартов и правил.. За гранью этого, Качество является огромным фактором репутации бренда и удовлетворенности клиентов.. И приверженность строгому контролю качества, или контроль качества, также может привести к значительной экономии средств.

Учитывая эти преимущества, неудивительно, что во многих компаниях есть целые команды или должности, занимающиеся контролем качества.. И, как и любая другая область знаний, контроль качества имеет свой особый язык. Большая часть этого языка проявляется в устойчивых выражениях, которые мы называем «сочетаниями». Фактически, Я просто использовал его, когда упомянул «мониторинг качества». Мониторинг качества – это распространенное словосочетание, связанное с контролем качества..

словосочетания это просто естественные комбинации слов. Определенные глаголы и прилагательные всегда сочетаются с определенными существительными.. А некоторые существительные часто объединяются, создавая особое значение.. Если вы просто учите новые слова индивидуально, вы можете пропустить эти естественные комбинации.

В сегодняшнем диалоге, мы услышим разговор Паоло и Эммы. Паоло работает в компании, которая производит, продает, и услуги солнечных панелей. Эмма — консультант по контролю качества. Компания Паоло нанимает Эмму для проведения аудита контроля качества., или обзор их систем. Во время их разговора, они используют много английских словосочетаний, что мы объясним позже в отчете.

Вопросы для прослушивания

1. Что, по словам Паоло, они сделали после завершения проверки безопасности??
2. Какого рода тестирование не будет включать в себя работа Эммы??
3. Какова цель «отбора проб» при контроле качества??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Как преодолеть когнитивное предубеждение

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Навыки 360 подкаст, пока мы продолжаем изучать когнитивные предубеждения. В этом уроке, мы посмотрим, как бороться с предубеждениями, которые влияют на наше принятие решений.

Доверие своей интуиции и принятие быстрых решений могут сработать в некоторых случаях.. Но если вы думаете, что ваша способность принимать решения основана на совершенном рассуждении и полной информации, ну ты ошибаешься. В конце концов, ты всего лишь человек. И ваш механизм принятия решений несовершенен. В нашем последнем уроке, мы более внимательно рассмотрели те виды предубеждений, которые приводят к неоптимальным решениям. Так как же можно преодолеть эти предубеждения??

Этот вопрос должен задать себе каждый хороший менеджер.. А принятие более эффективных решений, избегая при этом предвзятости, сводится к нескольким ключевым вещам.: осведомленность, любопытство, и доказательства. Начнем с осознанности. Сейчас, если вы настроились на наш последний урок, когда мы говорили о разные виды предвзятости, тогда ты уже на правильном пути.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Что такое когнитивное искажение?

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Коммуникация /

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Навыки 360 подкаст к сегодняшнему уроку о когнитивных искажениях. Это факторы, которые влияют на нашу способность принимать правильные решения и разумные суждения..

Когнитивные искажения — это факторы, которые могут негативно повлиять на наше принятие решений и суждения.. Ежедневно мы принимаем множество решений, начиная от значительных, таких как наем сотрудников, до мелких, решая, куда пойти пообедать.. Эти решения часто полагаются на интуицию., информация, и другие’ перспективы. Однако, предубеждения, которые являются бессознательными тенденциями, может привести к неоптимальным решениям.

Одной из распространенных ошибок является предвзятость подтверждения., когда мы сосредотачиваемся на информации, которая поддерживает наши существующие убеждения, и игнорируем противоречивые доказательства. Это может привести к тому, что мы укоренимся в неправильных взглядах.. Еще одним является заблуждение о невозвратных издержках., где мы придерживаемся решения из-за предыдущих инвестиций, даже если это не лучший выбор.

Эффект ореола и эффект рогов — это предубеждения, при которых одна черта человека влияет на наше общее восприятие его., часто приводит к ошибочным суждениям. Например, привлекательность можно ошибочно приравнять к компетентности, в то время как отрицательные черты могут затмить возможности человека.

Интуиция иногда может ввести нас в заблуждение, сделать данные решающими для принятия решений. Однако, предвзятости, такие как пренебрежение размером выборки, где мы делаем выводы из недостаточных данных, все еще может произойти. Предвзятость доступности заставляет нас переоценивать вероятность недавних событий., например, страх летать после того, как узнал о катастрофе, несмотря на ее относительную безопасность..

Ошибка планирования приводит к тому, что мы недооцениваем время, необходимое для выполнения задач., часто потому, что мы рассматриваем только лучшие сценарии. Признание этих предубеждений является первым шагом к смягчению их последствий..

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

БЭП 35с – Встречи: Разъяснение того, что имелось в виду

Деловой английский, Английский для встреч, ESL-подкаст, Функции /

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок по разъяснению Английские встречи. Ранее мы рассмотрели, как уточнить сказанное, если вы не расслышали должным образом.. Сегодня мы рассмотрим, как уточнить, что кто-то имеет в виду, чтобы избежать недоразумений..

Жизнь была бы простой, если бы каждый говорил ясно и прямо то, что имеет в виду.. Но это не так.. Люди часто говорят косвенно или используют слова, которые немного сбивают с толку.. По этой причине, нам часто нужно уточнить, что люди имеют в виду.

Есть несколько способов сделать это. Вы можете сказать кому-то, кого не понимаете. Или вы можете подтвердить идею или переформулировать то, что говорит кто-то, если думаете, что сможете понять.. И может потребоваться некоторое время, чтобы выяснить общее значение или значение конкретного слова..

Сегодня мы послушаем встречу Михаила, Рэйчел, и Райан. Майкл ведет встречу и рассказывает о разочаровывающем запуске нового продукта.. Во время разговора, не всегда понятно, что люди имеют в виду. По этой причине, они используют несколько разных выражений, чтобы прояснить, что имелось в виду.

Вопросы для прослушивания

1. Какое выражение Майкл использует в отношении «цифр», которые Райан пытается прояснить??
2. О чем спрашивает Райан, что Майкл хочет уточнить??
3. Какое слово использует Майкл, о котором Рэйчел спрашивает в конце разговора??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3