Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod на сегодняшний урок разрешение конфликта на рабочем месте.
Конфликт случается. Нет никакого способа обойти это. Но не все одинаково относятся к конфликтам.. Некоторые люди бегут от этого, или отказываешься даже признавать его существование. Другие люди признают это, но просто надеются, что это пройдет само.. И некоторые люди могут подойти к этому с уверенностью., относиться к этому открыто и честно.
Первым шагом в разрешении конфликта является то, что участвующие в нем люди должны сесть и попытаться решить проблему самостоятельно.. Но это не всегда работает, и во многих случаях требуется третья сторона, чтобы попытаться найти решения. Эта третья сторона может быть равноправной, или коллега. Но в основном это менеджер или руководитель. Фактически, помощь в урегулировании конфликтов между людьми — важная функция менеджера..
Эффективное посредничество – дело непростое. Вам нужно помочь людям вести открытый и честный разговор, который они, возможно, не смогут вести самостоятельно.. Частично это предполагает обеспечение того, чтобы у каждого человека была своя очередь высказаться.. Одна из ваших целей, конечно, это общее понимание, поэтому вам, возможно, придется поощрять сочувствие и подтверждать понимание на разных этапах пути..
Как посредник в конфликте, ваша конечная цель — найти решение. Сделать это, вы хотите, чтобы люди пришли к единому мнению относительно общей цели. Вы также можете попросить их сосредоточиться на позитивных действиях., а не отрицательные. Позитивные действия более ориентированы на решение.
В сегодняшнем диалоге, мы продолжим слушать о конфликте между Тревором и Эндрю, два розничных менеджера в одной компании. Тревор пытался поговорить с Эндрю об их личном конфликте., но они не смогли прийти к четкому решению. Поэтому их босс Энн вмешалась в качестве третьей стороны, чтобы помочь разрешить конфликт..
Вопросы для прослушивания
1. Что делает Энн, когда Тревор прерывает Эндрю в начале диалога?
2. После того, как Эндрю объясняет свою точку зрения, что Энн спрашивает Тревора?
3. Какова общая цель решения, которое предлагает Энн??
Download: Podcast MP3
