Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок, посвященный общению с клиентом после продажа на английском.
В продаже, ваша работа не заканчивается, когда покупатель соглашается купить то, что вы продаете. Хорошие продавцы понимают важность последующих действий, чтобы убедиться, что клиент доволен, и помочь им понять свой новый продукт или услугу. В конце концов, счастливые клиенты продолжают оставаться клиентами, и продавать больше существующим клиентам проще, чем находить новых.
Как именно вы обеспечиваете удовлетворение клиентов? Для одной вещи, вам может потребоваться убедить их, что то, что вы им продали, является правильным решением. Они могут беспокоиться о качестве или надежности, и ваша задача - четко сказать им, что им не о чем беспокоиться.
Но иногда у покупателя возникают проблемы с товаром., проблема, которую нужно решить. В этом случае, важно с уверенностью заявить, что они найдут быстрое решение. Помимо этих забот, будет очень полезно, если вы можете ясно показать покупателю, как работает его продукт.. Вы также можете дать дополнительные советы, которые улучшат их впечатление от продукта.. И наконец, мы часто обсуждаем то, что покупателю не следует делать при использовании продукта..
В сегодняшнем диалоге, мы услышим послепродажную беседу между Аароном, Ева, и Дэйв. Ева — менеджер отеля с новым кафе., бар, и ресторан. Аарон только что продал им холодильники для кафе и бара.. А Дэйв - подрядчик, работающий над ремонтом отеля.. Аарон разговаривает с Евой и Дейвом, чтобы убедиться, что все прошло хорошо с установкой кулеров..
Вопросы для прослушивания
1. Что обещает Аарон, когда Дэйв указывает, что не хватает «отбойной пластины»?
2. Каким особенным советом делится Аарон по чистке витрин?
3. Какое выражение использует Аарон, чтобы предостеречь Еву от слишком сильного открытия стеклянной двери??
Download: Podcast MP3
