С возвращением в модуль Business English Pod на сегодня! урок по обработке звонка в техподдержку.
Появляются ли слова «решение проблем» в вашей должностной инструкции., есть большая вероятность, что ты делаешь это каждый день. Иногда кажется, что это все, что мы делаем.. Поэтому важно, чтобы мы научились делать это хорошо..
На сегодняшнем уроке, мы посмотрим на техническая поддержка ситуация, но методы, которые мы узнаем, можно применить в любой ситуации. Мы расскажем о языке, который поможет отследить проблему до самого начала и подтвердить то, что уже было сделано.. Мы также постараемся устранить возможные причины и предложить альтернативные.. И, наконец, мы узнаем, как подтвердить настройки на чьем-либо компьютере или другом устройстве..
В диалоге, мы снова присоединимся к Стейси и Нику. Стейси - юрист из Нью-Йорка, у которой возникли проблемы с загрузкой документов на сервер своей компании в Великобритании.. где Ник работает в техподдержке. Ник пытался помочь Стейси решить ее проблему.
Вопросы для прослушивания
1. Почему Ник использует вопрос «правильно??» неоднократно в начале разговора?
2. Почему Ник спрашивает Стейси, внесла ли она изменения в свою операционную систему?
3. Ник предлагает другую возможную причину. С чем это связано?
Download: Podcast MP3
